Nội Dung Chính Trong Bài Viết
Không có gì bí mật khi tiếp thị qua email là một trong những chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất hiện có. Nhưng nó cũng có thể là một cách dễ dàng để làm phiền hoặc thậm chí xúc phạm khách hàng của bạn nếu bạn không sử dụng nó một cách chiến lược. Bằng cách tạo các email được kích hoạt có liên quan, kịp thời và tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng, bạn có thể đảm bảo rằng họ chỉ nhận được những gì họ đã đăng ký!
Vì vậy, trong bài đăng này, chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về email kích hoạt, bao gồm:
- Email kích hoạt là gì và tại sao chúng hoạt động.
- 10 ví dụ về email kích hoạt hấp dẫn.
- Mẹo và phương pháp hay nhất để thành công với chiến lược tiếp thị qua email này.
Email kích hoạt là gì?
Email được kích hoạt là một thành phần của tiếp thị qua email trong đó email được tự động gửi đến người nhận dựa trên các điều kiện nhất định. Các điều kiện này có thể là hành vi, hành động của người dùng hoặc các tín hiệu cụ thể trên cơ sở một đối một. Điều này có nghĩa là các email được kích hoạt sẽ được gửi đến một người nhận tại một thời điểm và khi các điều kiện được đáp ứng, trái ngược với các email quảng cáo thường được gửi hàng loạt.
Nguồn hình ảnh
Chúng tôi sẽ đi sâu hơn vào các loại này một chút, nhưng đây là một số email kích hoạt phổ biến:
- Chào mừng
- Giới thiệu
- Xác nhận đơn hàng
- Thông báo
- Bỏ qua giỏ hàng
- Di chuyển
- Tái tương tác
- Tiếp thị lại
- Ngày sinh nhật
- Cột mốc
Email kích hoạt so với email nhỏ giọt
Cả hai loại email này đều sử dụng tính năng tự động hóa để giữ chân người đăng ký, khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn, nhưng theo những cách khác nhau và với những mục đích khác nhau.
Kích hoạt email được thiết kế để kích hoạt sau một sự kiện hoặc tập hợp điều kiện cụ thể, chẳng hạn như khi ai đó đặt hàng, thêm vào giỏ hàng của họ nhưng không mua trong vòng hai ngày hoặc nếu họ đạt đến một mốc cụ thể. Email được liên kết cụ thể với sự kiện và cá nhân đó, và mục tiêu không phải lúc nào cũng liên quan đến tiếp thị. Bạn có thể đặt kích hoạt email kích hoạt nếu ai đó có cuộc hẹn sắp tới, nếu có một lần đăng nhập đáng ngờ hoặc nếu họ đã đạt đến hạn ngạch.
Email nhỏ giọt mặt khác, là một loạt các email được thiết lập để kích hoạt theo thứ tự thời gian. Vì vậy, nếu ai đó tải xuống một hướng dẫn, bạn có thể đưa họ vào một chiến dịch nhỏ giọt, nơi họ nhận được email hai tuần một lần để quảng cáo một hướng dẫn khác. Việc gửi không phụ thuộc vào hành động của người dùng. Đây thường là những chiến dịch nuôi dưỡng mà mỗi email tiếp theo có một yêu cầu lớn hơn.
Tại sao email kích hoạt hoạt động rất tốt?
Hãy cùng xem xét một số dữ kiện và số liệu thống kê tại sao kích hoạt email lại là một chiến lược thu hút khách hàng vững chắc như vậy.
- Cải thiện mức độ tương tác: So với email hàng loạt, email kích hoạt có tỷ lệ mở cao hơn 2,2 lần, tỷ lệ nhấp cao hơn 2,1 lần và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 4,1 lần. Đó là tỷ lệ mở cao hơn 70,5%!
Nguồn hình ảnh
- Làm hài lòng khách hàng: Tương tác với khách hàng dựa trên hành vi và sở thích cá nhân của họ truyền tải rằng bạn quan tâm đến họ.
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Email kích hoạt có thể giúp thúc đẩy khách hàng tiềm năng để hoàn thành một hành động chuyển đổi họ thành khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hơn.
- Xây dựng lòng tin: Những email này giúp khách hàng theo dõi các giao dịch và thông tin quan trọng. Chi tiết.
- Tiết kiệm thời gian: Bằng cách chuyển đổi các tác vụ email thủ công thành lịch gửi tự động, các email kích hoạt giúp các nhà tiếp thị tiết kiệm thời gian và công sức.
- Giữ chân khách hàng: Các email được cá nhân hóa, có liên quan và cung cấp thông tin nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng và đến lượt nó, giữ chân người dùng.
- Tăng doanh thu: Trong khi email “hàng loạt và bùng nổ” kiếm được 0,04 đô la mỗi lần gửi, các email được kích hoạt tạo ra 0,95 đô la.
Nguồn hình ảnh
Xem thêm 13 công cụ tạo video xã hội tốt nhất để tăng mức độ tương tác của bạn
Ví dụ về email được kích hoạt
Hãy xem một số ví dụ về kích hoạt email dựa trên các trình kích hoạt mà chúng tôi đã liệt kê ở trên.
1. Email chào mừng
Email chào mừng được gửi sau khi ai đó đăng ký với doanh nghiệp của bạn, trở thành khách hàng hoặc đăng ký danh sách email của bạn. Những email này thường cảm ơn người đó đã tham gia, cung cấp tóm tắt ngắn gọn về những gì mong đợi với tư cách là thành viên, sau đó chia sẻ liên kết đến các tài nguyên hoặc có thể là mã khuyến mại hoặc phiếu giảm giá mà họ đã hứa trong cửa sổ bật lên của họ.
Nguồn hình ảnh
2. Giới thiệu email
Những email này tương tự như email chào mừng, nhưng chủ yếu dành cho các nền tảng hoặc dịch vụ mà người dùng có thể cần một số hỗ trợ để bắt đầu hoặc nếu cần thực hiện các bước cần thiết để hoàn tất quá trình tạo tài khoản.
Nhấn vào đây để xem toàn bộ email.
Nguồn hình ảnh
3. Email xác nhận đơn hàng
Những email này được kích hoạt sau khi hoàn tất mua hàng và thường chứa thông tin biên nhận, chi tiết giao hàng và liên kết để theo dõi quá trình vận chuyển. Thông thường, một email kích hoạt riêng biệt sẽ gửi sau khi mặt hàng được vận chuyển.
Nguồn hình ảnh
4. Email thông báo
Đây không phải là những email quảng cáo mà thay vào đó cung cấp thông tin quan trọng liên quan đến tài khoản của người đó. Thường không có lời kêu gọi hành động nào ngoài việc thực hiện bất kỳ hành động cần thiết nào. Kích hoạt cho những email này có thể bao gồm một lần đăng nhập mới, hoạt động đáng ngờ, thời hạn thanh toán hoặc số ngày cho đến ngày hẹn hoặc ngày hết hạn.
Nguồn hình ảnh
5. Email từ bỏ giỏ hàng
Có lẽ là email kích hoạt phổ biến nhất, email này được gửi đi nếu khách hàng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng kỹ thuật số của họ nhưng không hoàn tất quá trình thanh toán. Những email này thường được kích hoạt sau một khoảng thời gian nhất định mà không có giao dịch mua hàng nào trôi qua.
Nguồn hình ảnh
Xem thêm Khi nào bạn nên đăng bài trên TikTok?
6. Di chuyển email
Email từ bỏ giỏ hàng là một loại email thúc đẩy. Tuy nhiên, bạn cũng có thể có các biện pháp thúc đẩy thiết lập tài khoản, công cụ và các sản phẩm trực tuyến khác. Đây là một trong những email khuyến khích bạn hoàn thành Thang điểm Hiệu suất Quảng cáo Google Miễn phí của WordStream.
7. Email tương tác lại
Đây là một chiến lược tương tác lại và những email này được gửi như những lời nhắc nhở kịp thời đến những người đăng ký không hoạt động đã không mua hàng của bạn hoặc tương tác với sản phẩm của bạn trong một thời gian.
Nguồn hình ảnh
8. Email tiếp thị lại
Những email này nhằm mục đích đưa một phân đoạn trong danh sách email của bạn thực hiện thêm hành động sau một lần tương tác cụ thể. Ví dụ: bạn có thể thiết lập một email để gửi tới những người tham dự hội thảo trên web sau sự kiện, khuyến khích họ đăng ký tư vấn hoặc xem thêm tài nguyên.
Nguồn hình ảnh
9. Email sinh nhật
Email sinh nhật không cần định nghĩa! Nhưng chúng được sử dụng để giúp khách hàng của bạn cảm thấy được trân trọng. Email chúc mừng sinh nhật thường bao gồm phiếu giảm giá, mã khuyến mãi hoặc những thứ khác để nói rằng bạn quan tâm.
Nguồn hình ảnh
10. Email quan trọng
Những email này chứa đựng những thông điệp chúc mừng và những ưu đãi đặc biệt dành cho những khách hàng đã vượt qua một cột mốc quan trọng nhất định với thương hiệu.
Nguồn hình ảnh
Mẹo và phương pháp hay nhất để tạo email kích hoạt tốt nhất của bạn
Trước khi bắt đầu kết hợp và tạo chiến dịch email được kích hoạt đầu tiên, điều quan trọng là bạn phải đi đúng vị trí của khách hàng, phân tích hành trình của họ từ đầu đến cuối và xác định các tình huống bạn cần xem xét. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất về tiếp thị qua email chính để áp dụng cho các chiến dịch kích hoạt của bạn.
1. Nắm bắt dữ liệu có liên quan
Bạn nên thu thập loại dữ liệu nào từ các đăng ký mới để giúp bạn phân khúc người đăng ký / khách hàng tiềm năng / khách hàng tiềm năng tốt hơn? Tập hợp dữ liệu phù hợp sẽ giúp bạn quản lý các email hoạt động tốt nhất. Các yếu tố nhân khẩu học chính cần xem xét ở đây bao gồm:
- Giới tính
- Tuổi
- Sự tham gia và hoạt động
- Vị trí
- Tình trạng là phụ huynh
- Tình trạng công việc
- Chức danh và cấp bậc công việc
2. Sử dụng các kỹ thuật cá nhân hóa
Nghiên cứu cho thấy 63% Millennials, 58% người dùng Gen X và 46% Baby Boomers cảm thấy thoải mái khi chia sẻ thông tin cá nhân để đổi lấy các ưu đãi và giảm giá được cá nhân hóa.
Sử dụng dữ liệu được thu thập trong bước đầu tiên để cá nhân hóa email của bạn. Đây là một trong những mẹo viết email hàng đầu của chúng tôi. Tiếp cận khách hàng trên cơ sở tên, sử dụng dữ liệu từ giai đoạn vòng đời của họ hoặc các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm.
3. Theo dõi hành vi của khách truy cập trang web
Đồng bộ hóa dữ liệu hành vi của khách truy cập trang web của bạn (tìm hiểu một số số liệu để xem xét tại đây) với ưu đãi của chiến dịch của bạn. Ví dụ: bạn có thể thấy rằng một người đọc cụ thể có thể đã ở lại trang đích trong một thời gian khá dài. Dựa trên bản đồ nhiệt tương tác của họ trên trang, quyết định tốt nhất sẽ là thiết lập một email tiếp thị lại tùy chỉnh cho những người đọc có chứa khuyến mại hoặc ưu đãi đặc biệt.
4. Đặt mục tiêu chiến dịch
Bạn muốn người đọc của mình thực hiện hành động nào? Mua hàng? Truy cập trang đích? Kiểm tra bài đăng blog mới nhất của bạn? Có một mục tiêu cho mọi chiến dịch để thông điệp của bạn rõ ràng và có mục tiêu. Sẽ tốt hơn nếu có ít hành động cụ thể và ít hơn mà người đăng ký sẵn sàng thực hiện thay vì nhiều mục tiêu khiến họ hoàn toàn bị áp đảo.
5. Theo dõi kết quả và chiến lược xoay trục
Điều quan trọng là phải kiểm tra các chỉ số của các chiến dịch của bạn ngay khi chúng bắt đầu. Nếu không, bạn sẽ không thể theo dõi kết quả hoặc xoay vòng các chiến lược email của mình để tìm kiếm kết quả tốt hơn. Bạn cần kiểm tra:
- Tỷ lệ mở email của bạn (mà bạn có thể cải thiện với các dòng tiêu đề tuyệt vời).
- Tỷ lệ nhấp cho lời kêu gọi hành động.
- Tỷ lệ hủy đăng ký
Những con số này sẽ giúp bạn đo lường hiệu quả của phiếu mua hàng, bản sao email, dòng tiêu đề và hơn thế nữa.
Giữ khách hàng của bạn tương tác với các email kích hoạt
Blog này nhằm mục đích xem nhanh lý thuyết đằng sau các email được kích hoạt. Nếu bạn là người thích học trực quan hơn, hãy xem đồ họa thông tin về Email Uplers bên dưới! Bạn cũng có thể quan tâm đến các mẫu email HTML đáp ứng miễn phí của họ.
Chúc bạn có thêm nhiều kiến thức khi đọc những bài viết mà Trung An Corp chia sẻ
