Nội Dung Chính Trong Bài Viết
Facebook đang cung cấp một bộ mẫu để giúp các doanh nghiệp truyền đạt những thay đổi cần biết do đại dịch COVID-19 mang lại.
Các mẫu được thiết kế để nhắn tin, chẳng hạn như:
- Thông báo cho khách hàng rằng họ vẫn có thể đặt hàng trong khi doanh nghiệp tạm thời đóng cửa.
- Khuyến khích khách hàng mua sắm trực tuyến.
- Tiếp cận với cộng đồng để được hỗ trợ.
- Chia sẻ liên kết mua thẻ quà tặng.
- Bày tỏ lòng biết ơn đối với khách hàng.
“Chúng tôi biết rằng nhiều doanh nghiệp đang phải đối mặt với những thách thức không mong đợi ngay bây giờ, bao gồm cả việc giữ liên lạc với khách hàng, vì vậy chúng tôi muốn chia sẻ một số điều bạn có thể làm để vượt qua những thách thức này và duy trì kết nối.”
Đây là một cái nhìn về các mẫu bài đăng Facebook dành cho Doanh nghiệp, có sẵn để tải xuống ngay bây giờ.
Đặt hàng
Khi sử dụng mẫu này, Facebook khuyên bạn nên cung cấp thông tin liên hệ và bao gồm chi tiết về thời điểm đơn đặt hàng được chấp nhận.
Bạn cũng nên chia sẻ các biện pháp đang được thực hiện để giữ cho sản phẩm an toàn.
Xem thêm: Ý nghĩa của Nhãn Trang Mới của Facebook
Mua sắm trực tuyến
Facebook khuyên bạn nên sử dụng mẫu này để khuyến khích khách hàng mua sắm trực tuyến trong khi vị trí cửa hàng thực của bạn tạm thời đóng cửa.
Những bài đăng này phải Bao gồm các liên kết đến trang web của bạn hoặc đến các mặt hàng cụ thể mà bạn đang bán.
Yêu cầu hỗ trợ
Nếu doanh nghiệp của bạn đang trải qua một thời kỳ đặc biệt khó khăn, Facebook khuyên bạn nên sử dụng mẫu này để yêu cầu cộng đồng của bạn hỗ trợ.
Chia sẻ rằng doanh nghiệp của bạn sẵn sàng nhận các khoản đóng góp và tận dụng khả năng mới của Facebook để thiết lập một hoạt động gây quỹ kinh doanh.
Bán thẻ quà tặng
Khuyến khích khách hàng mua thẻ quà tặng từ doanh nghiệp của bạn bằng một trong các mẫu tạo sẵn của Facebook.
Hãy cho mọi người biết cách tìm và mua thẻ quà tặng, đồng thời bao gồm các liên kết trực tiếp đến các trang mua hàng khi có thể.
Bày tỏ lòng biết ơn
Sử dụng một trong những mẫu này để bày tỏ lòng biết ơn đối với cộng đồng của bạn.
Facebook khuyên bạn nên viết ngắn gọn để thông báo rằng bạn đoàn kết với cộng đồng của mình.
Bạn có thể tải thêm các mẫu khác cho từng loại bài đăng này tại đây.
Các khuyến nghị khác
Facebook đưa ra các khuyến nghị bổ sung để duy trì mối quan hệ với khách hàng trong thời gian này.
Trả lời tin nhắn
Các doanh nghiệp có thể trả lời tin nhắn hiệu quả hơn bằng cách sử dụng các tính năng khác nhau được tích hợp ngay trong giao diện Facebook.
Ví dụ: Hộp thư đến Trang Facebook của bạn có thể được sử dụng để nhận tin nhắn từ cả Instagram và Messenger.
Không cần phải cập nhật nhiều ứng dụng khi bạn chỉ có thể sử dụng một ứng dụng.
“Giữ kết nối với khách hàng của bạn ngay cả khi bạn không thể có mặt trực tiếp. Trả lời các câu hỏi của khách hàng mà doanh nghiệp của bạn nhận được từ Messenger và Instagram ngay từ Hộp thư đến trang Facebook của bạn. ”
Nếu bạn quá bận rộn với công việc kinh doanh của mình để cập nhật tin nhắn trong thời gian này, Facebook khuyên bạn nên thiết lập trả lời tự động để xử lý các câu hỏi thường gặp.
Các câu hỏi phổ biến có thể bao gồm các câu hỏi về giờ làm việc, đặt hàng trực tuyến, thực hành an toàn, v.v.
Dưới đây là một số ví dụ.
Tổ chức sự kiện trực tuyến
Nếu doanh nghiệp của bạn đang có kế hoạch tổ chức sự kiện trực tuyến đã bị hoãn lại, Facebook khuyên bạn nên tổ chức một video trực tiếp trên Facebook hoặc Instagram.
“Trực tiếp là một cách tuyệt vời để phát video thời gian thực trên Facebook chỉ bằng máy ảnh của bạn trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động. Hãy coi đó như một cơ hội để đưa khách hàng của bạn vào hậu trường. ”
Facebook đưa ra các đề xuất sau cho các video trực tiếp:
- Tổ chức một cuộc hỏi đáp
- Phát trực tiếp với ai đó trong khán giả của bạn và phỏng vấn họ
- Giới thiệu và giải thích các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
- Hướng dẫn khán giả của bạn cách làm điều gì đó
- Tạo chuỗi trực tiếp
Để xem những cách khác mà Facebook đang giúp các doanh nghiệp ứng phó với đại dịch COVID-19, hãy xem trung tâm tài nguyên kinh doanh của nó tại đây.
Hãy chia sẻ nếu bạn thích bài viết này của Trung An Corp nhé!
