4 Mẹo quan trọng về quản lý mạng xã hội của bạn trong quá trình đổi thương hiệu

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu sau khi bạn đã dành một thời gian dài để xây dựng sự hiện diện của thương hiệu trong không gian kỹ thuật số, bạn phát hiện ra rằng tên của họ sẽ sớm thay đổi?

Tất cả những công việc bạn đã làm sẽ phải được phát triển lại. Bạn sẽ phải bắt đầu lại từ đầu, điều này đặt ra nhiều thách thức lớn.

Trước khi bắt đầu, hãy thực hiện một số nghiên cứu. Tìm hiểu xem liệu bạn có gặp phải bất kỳ giới hạn đặt tên nào từ nền tảng này sang nền tảng khác hay không.

Khi thực hiện việc thay đổi tên, bạn sẽ muốn giữ cho thương hiệu của mình nhất quán trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội. Bạn phải giúp người tiêu dùng tìm thấy trang hoặc tài khoản của bạn dễ dàng nhất có thể, bất kể họ sử dụng mạng xã hội nào.

May mắn thay, tôi đã trải qua quá trình đổi thương hiệu kỹ thuật số như vậy.

Bài đăng này của Trung An Corp sẽ cung cấp một số mẹo cho ba nền tảng mạng xã hội chính – Facebook, Twitter và LinkedIn – và cách quản lý hồ sơ mạng xã hội của bạn để đảm bảo việc đổi thương hiệu của bạn thành công.

1. Tên Trang Facebook & Tên người dùng

Khi đổi thương hiệu trên Facebook, bạn phải thay đổi cả tên trang và tên người dùng của mình. Bạn cũng phải là quản trị viên để thực hiện bất kỳ thay đổi tên nào, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn có các đặc quyền thích hợp.

Đối với tên trang Facebook, bạn có 73 ký tự để làm việc. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu tên được đổi thương hiệu đã được sử dụng?

Một trong những khách hàng của tôi gần đây đã đổi tên của họ từ CliniSanitas thành Trung tâm Y tế Sanitas. Chúng tôi muốn mọi người tìm thấy trang mà không tốn nhiều công sức.

Rất tiếc, tên Trang “Sanitas” không khả dụng. Chúng tôi nghĩ rằng nó sẽ là lý tưởng vì nó ngắn hơn sẽ dễ nhớ hơn cho mọi người.

Tuy nhiên, cuối cùng thì đây lại là một điều tốt. Mặc dù “Sanitas” ngắn hơn, “Sanitas Medical Center” thích hợp hơn – đó là tên thương hiệu mà người tiêu dùng sẽ quen thuộc.

Sau khi đặt yêu cầu đổi tên, bạn sẽ thấy một hộp bật lên có nội dung:

Quá trình xem xét của chúng tôi có thể mất đến 3 ngày và yêu cầu thêm thông tin. Nếu việc thay đổi tên của bạn được chấp thuận, bạn sẽ không thể hủy xuất bản Trang hoặc đổi lại tên trong 7 ngày. Trong thời gian này, chúng tôi cũng có thể cho những người thích Trang của bạn biết tên đã được cập nhật.

Một lần yêu cầu của tôi đã trở lại ngay lập tức. Nó đã bị từ chối. Tôi biết mình đã tuân theo tất cả các nguyên tắc mà Facebook đã đề ra, nhưng vẫn có điều gì đó bị gắn cờ.

Nếu điều này xảy ra với bạn, hãy mở một vé với Hỗ trợ kinh doanh của Facebook. Nếu bạn không may mắn bị từ chối, hãy truy cập liên kết và cuộn xuống cuối trang. Tùy thuộc vào mức độ bận rộn của nhóm hỗ trợ của Facebook, chức năng “trò chuyện” có thể hiển thị hoặc có thể không hiển thị. Nếu không có tùy chọn trò chuyện, hãy mở một vé qua email.

Xem thêm: Cách lưu video TikTok của bạn một cách dễ dàng với Qoob Clips

Khi nói đến tên người dùng Facebook, một số hạn chế sẽ được áp dụng. Bạn có 50 ký tự để làm việc.

Mọi người sẽ dễ dàng tìm thấy trang của bạn hơn qua tìm kiếm trên Facebook khi bạn có một tên người dùng duy nhất được liên kết với nó. Lợi ích thực sự là các trang có tên người dùng cũng có thể tạo URL tùy chỉnh, giúp ích khi quảng cáo tên mới của thương hiệu trong không gian kỹ thuật số.

Tên người dùng Facebook của bạn có thể được thực hiện ngay lập tức. Sau khi thay đổi xong, một hộp xác nhận sẽ xuất hiện chứa URL Facebook duy nhất của bạn.

2. Tên Trang Vị trí & Tên người dùng trên Facebook

Khi trang thương hiệu chính của bạn đã hoàn thành, bạn cần hoàn thành bài tập tương tự nếu bạn cũng có các trang địa điểm bên dưới trang thương hiệu chính của mình.

Mặc dù bạn không thể sử dụng cùng một tên cho trang thương hiệu với các trang vị trí của mình, nhưng bạn có cơ hội sử dụng cấu trúc đặt tên nhắm mục tiêu theo địa lý vì lợi ích của mình.

Ví dụ: nếu một trong các vị trí doanh nghiệp của bạn nằm ở Tampa, Florida, thì bạn có thể sử dụng tên thương hiệu + Tampa, theo cách này, URL duy nhất của bạn cho vị trí đó sẽ là facebook.com/BrandNameTampa/.

Ngoài ra, tất cả các logo mới phải được thay đổi riêng lẻ. Thay đổi logo trang thương hiệu Facebook chính của bạn sẽ không nhỏ giọt xuống các trang vị trí của bạn. Tuy nhiên, một điều thú vị mà tôi phát hiện ra là việc thay đổi ảnh bìa thực sự được chuyển sang các trang vị trí.

Sau khi bạn đã cập nhật hình ảnh của mình, hãy quay lại vào ngày hôm sau để đảm bảo rằng trên thực tế, chúng vẫn bị mắc kẹt. Một ngày sau khi tôi thay đổi biểu trưng / ảnh hồ sơ chính lần đầu tiên, tôi phát hiện ra mình cần thực hiện những thay đổi tương tự lần thứ hai.

Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng bạn cập nhật phần Giới thiệu, URL và bất kỳ thông tin nào khác có thể phản ánh tên cũ.

3. Xử lý Twitter

Khi thay đổi tên thương hiệu của bạn trên Twitter, không có giới hạn về tần suất bạn thay đổi tên của mình. Vấn đề lớn hơn là đảm bảo tên người dùng bạn thực sự muốn có sẵn.

Thường xuyên hơn không, bạn sẽ phát hiện ra tên công ty đã đổi thương hiệu của mình không có trên Twitter. Hãy chuẩn bị để đi với một biến thể. Cố gắng giữ cho tên Twitter của bạn giống với sự hiện diện của bạn trên các nền tảng xã hội khác.

Để thay đổi trình điều khiển Twitter của bạn, hãy điều hướng đến Cài đặt và quyền riêng tư:

Từ đó bạn có thể cập nhật tên người dùng của mình. Hãy nhớ rằng tên người dùng mới của bạn chỉ có thể chứa các ký tự chữ và số (ngoại trừ dấu gạch dưới).

Twitter cũng không chấp nhận các yêu cầu “yêu cầu” các tài khoản không hoạt động. Vì vậy, ngay cả khi tên người dùng hoàn hảo cho thương hiệu của bạn dường như hoàn toàn không hoạt động, không có cách nào thực sự để lấy được. Hiện tại, lựa chọn duy nhất của bạn là nghĩ ra thứ gì đó tương tự như tay cầm mà bạn thực sự muốn.

Nếu khách hàng của bạn đang đổi thương hiệu và ở trong một khu vực nhất định, thì có lẽ kết hợp vị trí và thương hiệu của họ sẽ là lựa chọn tốt nhất.

Ví dụ: một trong những khách hàng của tôi gần đây đã đổi thương hiệu như một phần của việc mở rộng sang các thành phố và tiểu bang khác của Hoa Kỳ. Vì vậy, tôi đã đổi tên của họ từ @BrandNameMiami thành @BrandNameUSA. Điều này dẫn đến sự linh hoạt tốt hơn, vì chúng không còn chỉ ở một thành phố nữa.

Một tùy chọn khác là thêm “Toàn cầu” sau tên thương hiệu nếu chỉ riêng tên thương hiệu mới là không có sẵn.

4. Trang công ty LinkedIn

Thật không may, cho đến nay, LinkedIn là trải nghiệm tồi tệ nhất mà bạn sẽ có khi đổi thương hiệu cho một trang công ty. Dưới đây là ba vấn đề và lỗi lớn nhất mà tôi đã xử lý, một số trong số đó yêu cầu một số email qua lại với các kỹ sư của họ để khắc phục.

Bạn không thể đổi thương hiệu cho Trang công ty LinkedIn

Khi nói đến trang công ty LinkedIn hiện có, bạn phải là quản trị viên của Trang công ty để thực hiện bất kỳ loại cập nhật nào. Nhưng ngay cả khi đó, bạn chỉ có thể thực hiện những thay đổi nhỏ đối với tên và thông tin của công ty. Ví dụ: “Company Page Inc.” có thể được thay đổi thành “Company Page LLC.”

Nguyên nhân? Bởi vì những thay đổi đối với trang công ty LinkedIn ảnh hưởng đến hồ sơ của nhân viên hiện tại và nhân viên cũ. Đủ công bằng.

Tuy nhiên, LinkedIn nên làm việc trên một giải pháp để điền tự động cập nhật trong hồ sơ nếu / khi một công ty đổi thương hiệu. Ít nhất, LinkedIn nên cung cấp thông báo cho người dùng của mình (tương tự như Facebook) thông báo cho họ rằng tên công ty đã thay đổi. Điều này sẽ cung cấp cho người dùng LinkedIn tùy chọn cập nhật hồ sơ của họ nếu họ muốn.

Giải pháp duy nhất trên LinkedIn cho một sự thay đổi thương hiệu lớn? Phát triển một trang hoàn toàn mới của công ty.

Ai sở hữu trang công ty LinkedIn của bạn?

Một vấn đề lớn khác mà tôi gặp phải trong quá trình đổi thương hiệu là phát hiện ra rằng ai đó đã phát triển một trang công ty LinkedIn mới. Không ai biết ai đã làm điều đó và ngay cả khi tôi có quyền sở hữu trang đó, người này vẫn có thể cập nhật trang.

Khi bạn đổi thương hiệu, hãy đảm bảo thông báo với nhân viên và lãnh đạo của bạn rằng bài tập này nên được giao cho những người điều hành phương tiện truyền thông xã hội của bạn.

Tại sao?

Bởi vì nếu một nhân viên ngẫu nhiên tạo trang công ty trên LinkedIn, và bạn không biết đó là ai và (và bạn không thể tìm ra vì LinkedIn sẽ không cung cấp thông tin đó cho bạn), giải pháp duy nhất mà bạn có là tạo một trang khác với một tên công ty thay thế, điều này chỉ đánh bại những nỗ lực xây dựng thương hiệu của bạn!

Lỗi địa chỉ trụ sở chính của công ty

Đây là một vấn đề khác đã phát sinh, cần một vài email qua lại với LinkedIn để giải quyết.

Tôi không thể cập nhật tổng quan, biểu trưng và hình ảnh bìa. Mỗi khi tôi cập nhật và xuất bản thông tin mới, LinkedIn lại xuất hiện lỗi sau:

Gì. Các. Hãi?

Điều này thật bực bội. Tôi đã làm mọi thứ đúng – hoặc tôi nghĩ vậy.

Hãy tìm hiểu rằng khi bạn tạo trang công ty, việc thêm địa chỉ trụ sở chính của công ty vào phần địa điểm là điều đầu tiên bạn phải làm.

Nếu bạn tạo một trang mới và gặp lỗi ở trên, hãy đảm bảo rằng địa chỉ của bạn đã được cập nhật. Sau khi cập nhật thông tin đó, bạn sẽ có thể tiếp tục cập nhật các mục khác trên trang Công ty.

Bạn có gặp sự cố mà tôi không đề cập đến không? Bạn có thể mở một phiếu trợ giúp LinkedIn.

Sự kết luận

Đổi thương hiệu là một công việc chính. Nhưng nếu bạn sử dụng các mẹo này, nó sẽ giúp nỗ lực xây dựng thương hiệu của bạn đỡ đau đớn hơn một chút trên mạng xã hội.