Tầm quan trọng của ROI trên mạng xã hội

Mặc dù tôi nghĩ rằng chỉ riêng câu đó đã là một lý do chính đáng, nhưng tôi sẽ mở rộng sang ba lý do cốt lõi tại sao việc biết ROI của các chiến dịch truyền thông xã hội của bạn là điều tối quan trọng đối với thành công tiếp thị. Bài viết dưới đây của Trung An Corp sẽ cho bạn biết tầm quan trọng của ROI trên mạng xã hội

Thời gian + Tiền bạc =?

Đầu tiên là đi sâu hơn vào tuyên bố ban đầu của tôi: Nếu bạn đang dành thời gian cho một thứ gì đó tại nơi làm việc, nó cần phải có giá trị và giá trị đó cần phải chứng minh được, tốt nhất là bằng cách theo dõi các mục tiêu của công ty và nhóm của bạn.

Nếu không, thì bạn nên tự hỏi bản thân (hoặc những người có quyền hạn) tại sao bạn lại làm điều đó. Không quá tồn tại về nó, hầu hết mọi người làm việc cho một tổ chức có một số loại mục tiêu, với các chỉ số đi kèm. Từ đó, hiệu ứng nhỏ giọt của các phòng ban, nhóm và cá nhân có mục tiêu / chỉ số / KPI / bất cứ thứ gì bạn gọi là chúng, là khá phổ biến.

Bây giờ tôi nghe bạn nói rằng bạn có mục tiêu và số liệu cho các chiến dịch truyền thông xã hội của mình. Tôi cũng nghe thấy bạn hét lên, “Tweet lại!” và “Thích!” và “Ghim!”

Mặc dù không có gì đặc biệt sai khi muốn thu hút trên các kênh xã hội, nhưng bạn nên áp dụng một số cân nhắc quan trọng:

1. Bạn có biết số lượng Ghim / Lượt thích / Lượt truy cập lại / Bất cứ thứ gì nhất định giúp bạn đạt được doanh thu tổng thể hoặc mục tiêu của công ty không? Nó đóng góp như thế nào vào việc bán hàng, chuyển đổi hoặc tạo khách hàng tiềm năng?
2. Bạn có biết rằng các kênh bạn đang sử dụng là những kênh tốt nhất có thể cho thương hiệu của bạn không?
3. Bạn có biết rằng bạn đang phân bổ hiệu quả lượng thời gian phù hợp cho từng kênh dựa trên ROI của kênh đó cho thương hiệu của bạn không?

Nếu có, bạn chắc chắn không phải là người bình thường.

Xem thêm: Tác dụng của việc thêm CTA “Retweet” vào Tweet của bạn là gì?

Điều này đưa chúng ta đến điểm thứ hai.

Phương tiện, Phương pháp và Thông điệp

Nếu bạn không theo dõi ROI của các chiến dịch xã hội của mình, bạn có thể không biết điều gì đang hoạt động, không hoạt động và tại sao. Và bạn chắc chắn nên muốn biết thông tin đó, vì đó là cách bạn tiếp thị tốt hơn, ROI cao hơn và hiểu biết chiến lược về kết hợp kênh phù hợp theo đối tượng là gì cho thương hiệu của bạn.

Tôi thường nghe thấy những lời khẳng định về các kênh như “YouTube rất phù hợp với thương hiệu của tôi!” hoặc “Các nghiên cứu điển hình không thực sự hiệu quả cho công ty này.”

Điều liên quan đến những tuyên bố như thế này là tôi muốn chắc chắn rằng điều đó thực sự đúng và không phải là một giả định dựa trên sự đo lường không phù hợp. Mặc dù YouTube có thể đang hoạt động hiệu quả cho thương hiệu của bạn, nhưng có một số điều nữa cần xem xét:

• Tất cả nội dung video có hoạt động tốt cho thương hiệu của bạn không – bạn đã đặt video ở đâu đó ngoài YouTube để xem các kênh đó có thu hút được không?
• Đó có phải là nội dung của video hay không và nếu vậy, bạn có thể sử dụng lại video đó vào các phương tiện khác không vì nó có vẻ là thứ mà khán giả thu hút?
• Bạn có thể đang tối ưu hóa kênh YouTube của mình hơn nữa, đưa nội dung tốt đến nội dung tuyệt vời không?

Đây là lúc mà ý tưởng về phương tiện, phương pháp và thông điệp phát huy tác dụng và đặc biệt tuyệt vời khi chúng ta đang nói về truyền thông xã hội bởi vì theo truyền thống, các tổ chức thực sự khó thu được ROI thực sự từ mỗi đóng góp.

Một ví dụ về những gì mỗi trong số này có thể là:

• Trung bình: Đây là kênh bạn đang sử dụng để phân phối hoạt động tiếp thị của mình. Điều này bao gồm những thứ như Twitter, Pinterest, YouTube, Marketo, SlideShare, v.v.
• Phương pháp: Phương pháp là loại nội dung hoặc nội dung bạn đã tạo. Ví dụ bao gồm video, hình ảnh, sách trắng, email, nghiên cứu điển hình, podcast, sách điện tử, trang đích, v.v. Hãy nhớ lưu ý rằng chúng tôi đang tách bản thân video ra khỏi nơi bạn chia sẻ (YouTube, Vimeo, của bạn trang web, quảng cáo, v.v.) để bạn thực sự có thể đo lường xem video đó có tuyệt vời hay không hay phương tiện bạn đang chia sẻ video đó.
• Nhắn: Đây là chiến dịch hoặc chủ đề chính mà bạn đang cố gắng truyền tải đến khán giả. Ví dụ: đó có thể là “Ưu đãi cho ngày lễ Thứ Sáu Đen” hoặc “Giải pháp bán hàng mới”. Đây là cách bạn đo lường hiệu quả của các chiến dịch, bất kể phương pháp và phương tiện bạn đã sử dụng cho chúng. Điều này đặc biệt hữu ích khi bạn thêm các phương tiện hoặc phương pháp mới vào chiến dịch và mọi thứ trở nên tuyệt vời hoặc thất bại – bạn có thể chỉ ra những gì cụ thể không hoạt động và thực hiện các điều chỉnh thực sự.

Tôi làm điều này bằng cách theo dõi tất cả nội dung xã hội của chúng tôi trong một ma trận có tính đến từng mục trong ba mục – phương tiện, phương pháp và thông điệp – và sau đó tôi có thể so sánh và đối chiếu chúng khi tôi cần hiểu những gì đang hoạt động.

Không ai có thời gian cho việc đó

Làm thế nào để bạn biết rằng bạn đang phân bổ thời gian tiếp thị một cách hợp lý? Điều này đặt ra câu hỏi về lợi nhuận tăng lên hay giảm dần. Nói một cách tốt hơn, nếu bạn dành thêm một giờ cho bài đăng trên Facebook đó, bạn có nhận được lợi tức từ khoản đầu tư thời gian lớn hơn những gì bạn sẽ nhận được bằng cách dành hàng giờ làm việc khác không?

Câu trả lời có thể là bạn chắc chắn nên hoàn thiện bài đăng đó trên Facebook, nhưng cũng có thể là bạn có thể đã viết hai bài đăng, làm việc trên video Vine, hoặc thậm chí đi nghỉ trưa và vẫn nhận được lực kéo chính xác bất kể thời gian bổ sung dành ra.

Mặc dù đây chưa phải là môn khoa học chính xác cho hầu hết các doanh nghiệp, nhưng bằng cách sử dụng phương tiện, phương pháp, ý tưởng thông điệp – bạn có thể bắt đầu thấy điều gì đang thực sự hiệu quả cho doanh nghiệp của mình và bạn cũng sẽ nhận thấy điều gì không hiệu quả nhanh hơn nhiều. Từ đó, thực hiện các điều chỉnh với khối lượng nội dung, số lượng tin nhắn,… mà hoạt động marketing đang thực hiện. Bạn sẽ nhận thấy các điểm uốn (nơi bạn bắt đầu tăng hoặc giảm trong ROI) cho bạn biết “Này, chúng ta đang bắt đầu đi đến đâu đó với điều này”. Hoặc, “Dừng lại! Chúng tôi đã dành quá nhiều thời gian / tiền bạc / gây rối cho khán giả của mình và cần phải quay trở lại thời điểm mà mọi thứ là tối ưu. ”

Xem thêm: 7 công cụ để xây dựng một cộng đồng hạnh phúc

Một quả táo xấu làm hỏng cả chùm

Nếu bạn đang dành thời gian (và do đó là tiền bạc) cho các chiến dịch truyền thông xã hội, bạn cần biết họ đang làm gì cho thương hiệu của bạn và làm thế nào để tận dụng điều đó. Cho dù bạn là đại lý, nhà tiếp thị nội bộ, giám đốc điều hành hay nhà thầu – nếu bạn không hiểu ROI của chi tiêu trên mạng xã hội, thì báo cáo của bạn có thể không chính xác. Và bạn có thể đặt cược rằng nếu báo cáo của bạn không chính xác trên phương tiện truyền thông xã hội thì nó không chính xác ở nơi khác, bởi vì không có nỗ lực tiếp thị nào tồn tại trong chân không.

Dành thời gian để tính toán và hiểu những gì đang xảy ra với các chiến dịch truyền thông xã hội của bạn – sau đó sử dụng thông tin đó để tối ưu hóa phần còn lại của hỗn hợp tiếp thị của bạn như email, SEO, quảng cáo, v.v., thậm chí có thể tận dụng nó để mang lại thành công cho khách hàng và doanh số bán hàng tốt hơn. Mạng xã hội là một cách tuyệt vời để nhận được phản hồi tức thì từ khán giả, vì vậy hãy đo lường ROI.