Tự động hóa Facebook: Những gì thương hiệu của bạn không biết

Tung hứng nhiều hiện tượng xã hội đã trở thành một kỳ vọng đối với các thương hiệu hiện đại. Facebook. Twitter. Instagram. Danh sách cứ tiếp tục.

Do đó, các nhà tiếp thị đang tranh giành các lối tắt để hợp lý hóa hiện diện xã hội của họ và tiết kiệm thời gian trong quá trình này. Với sự gia tăng nhanh chóng của tự động hóa mạng xã hội, ngày càng nhiều thương hiệu đang thử nghiệm ý tưởng đưa các kênh xã hội của họ vào chế độ lái tự động.

Với việc Facebook đứng ở vị trí cao là mạng xã hội phổ biến nhất cho đến nay với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, Facebook tự động hóa đặc biệt đang thu hút rất nhiều sự chú ý. Khái niệm để một dịch vụ hoặc phần mềm thực hiện công việc hợp pháp cho bạn khi nói đến Facebook âm thanh hấp dẫn, nhưng nó có thực tế không? Có nhiều điều đối với xu hướng tự động hóa đang nổi lên hơn là giao tiếp bằng mắt?

Dưới đây, Trung An Corp đã lược qua các chi tiết tốt về tự động hóa Facebook và ý nghĩa của nó đối với thương hiệu và nỗ lực tiếp thị của bạn. Cùng tìm hiểu bài viết “Tự động hóa Facebook: Những gì thương hiệu của bạn không biết” này nhé.

Tự động hóa Facebook là gì và nó hoạt động như thế nào?

Mặc dù khái niệm tự động hóa có xu hướng khiến một số người cảm thấy khó chịu, nhưng bạn không cần phải lo lắng về việc một robot tiếp quản.

Tự động hóa chỉ đơn giản là đề cập đến phần mềm hoặc công cụ dựa vào tập lệnh hoặc bot để đảm nhận các nhiệm vụ tiếp thị khác nhau, tự động. Nếu bạn đã từng nhận được thư trả lời tự động qua email, bạn đã tận mắt chứng kiến ​​quá trình tự động hóa hoạt động.

Trong trường hợp tự động hóa Facebook, chúng ta đang nói về các công cụ tự động hóa các tác vụ như:

• Để lại nhận xét về trạng thái, hình ảnh hoặc trang
• Thích và chia sẻ trạng thái, hình ảnh hoặc trang trên (các) tài khoản của bạn
• Mời bạn bè vào các trang hoặc sự kiện cụ thể liên tục
• Chấp nhận hoặc từ chối tất cả các yêu cầu kết bạn đang chờ xử lý

Những tính năng này của các tính năng tự động hóa của Facebook có thể giống như những người thay đổi cuộc chơi trong nháy mắt. Điều đó nói rằng, có nhiều thứ liên quan đến tự động hóa hơn là giao tiếp bằng mắt.

Ngay sau khi bạn đặt sự hiện diện trên Facebook của mình vào tay một bot, bạn ngay lập tức từ bỏ yếu tố con người trong hoạt động tiếp thị xã hội của mình.

Chắc chắn, việc không phải tập trung vào các nhiệm vụ có vẻ tốn kém chẳng hạn như “thích” các bài đăng có thể là một phần thưởng tuyệt vời. Nhưng liệu có đáng phải chơi kiểm soát thiệt hại khi bot của bạn vô tình “thích” một hình ảnh không phù hợp hoặc bắt đầu gửi spam bình luận một cách ngẫu nhiên không? Ngay cả khi bạn đang xử lý bot và tự động hóa, luôn có chỗ cho lỗi.

Lợi ích của Tự động hóa Facebook

Vậy tại sao một số nhà tiếp thị lại dựa vào tính năng tự động hóa của Facebook? Sự hấp dẫn là gì? Mong muốn về các công cụ tự động là hoàn toàn có thể hiểu được vì những lợi ích tiềm năng được nêu chi tiết dưới đây:

1. Bạn Tiết kiệm thời gian

Có lẽ lợi ích rõ ràng nhất của tự động hóa là các nhà tiếp thị có thể tập trung ít hơn vào “những thứ nhỏ” và tập trung nhiều hơn vào bức tranh lớn về tiếp thị xã hội của họ. Mặc dù các nhiệm vụ như thích bài đăng hoặc để lại nhận xét có liên quan là những phần của sự hiện diện xã hội được quan tâm, nhưng chúng không phải lúc nào cũng đại diện cho các nhiệm vụ tiếp thị thận trọng nhất của bạn.

Thông qua tự động hóa của Facebook, các nhà tiếp thị có thể tập trung nhiều hơn vào việc quảng bá phần nội dung sát thủ đó hoặc tiến hành tiếp cận cộng đồng thay vì quay lưng lại để lại bình luận sau bình luận mà có thể không bao giờ thực sự được nhìn thấy.

2. Thương hiệu của bạn không bao giờ ngủ

Các thương hiệu phải trả lời các câu hỏi, nhận xét và thắc mắc một cách kịp thời, bất kể ngành hoặc múi giờ. Nếu bạn không thể liên hệ lại với những người bình luận hoặc phê bình của mình trong vòng vài giờ, việc không hành động như vậy có thể dẫn đến mất khách hàng hoặc cơ hội bán hàng. Ý tưởng về phản hồi tự động hấp dẫn các nhà tiếp thị, những người muốn doanh nghiệp của họ “hoạt động” 24/7.

Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng người tiêu dùng mong đợi các thương hiệu trả lời trong vòng bốn giờ trên mạng xã hội, nhưng hầu hết các thương hiệu mất nhiều thời gian hơn đáng kể.

Bạn có thể thấy loại phương pháp tiếp cận “trả lời hàng loạt” này phù hợp với các thương hiệu lớn như Domino’s, những người chủ yếu giải quyết các mối quan tâm của khách hàng suốt ngày đêm (lưu ý dấu thời gian):

3. Bạn có thể tăng số lượng người theo dõi của mình

Mặc dù có nhiều yếu tố thúc đẩy sự gia tăng sự hiện diện trên Facebook của bạn, nhưng việc tìm kiếm cơ hội để thu hút những người theo dõi của bạn là điều tuyệt đối bắt buộc. Ngoài việc chia sẻ và trả lời nội dung để làm cho trang Facebook hiển thị nhiều hơn, tự động hóa giúp tạo ra ảo giác của một sự hiện diện tích cực hơn. Các thương hiệu đăng bài thường xuyên và có vẻ kết nối với những người theo dõi của họ rõ ràng là sẵn sàng cho số lượng lớn hơn so với một trang thu thập mạng nhện.

Tuy nhiên, tự động hóa Facebook không phải là tất cả những gì mà nó có được khi bạn lùi lại một bước và kiểm tra các cạm bẫy.

Tham khảo thêm: Dịch vụ tăng đề xuất- đánh giá trên Facebook.

Mặt hạn chế của tự động hóa Facebook

Đây là thỏa thuận: Tự động hóa Facebook, cùng với hầu hết các dịch vụ khác đưa sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn lên chế độ lái tự động, vẫn đang trong giai đoạn sơ khai. Chúng có lỗi. Chúng đặc biệt không phù hợp với các phương pháp hay nhất của Facebook trong cuộc thập tự chinh chống lại bot và thư rác.

Quan trọng nhất, các công cụ tự động hóa không thể thực sự bắt chước giọng điệu của người quản lý truyền thông xã hội ngoài đời thực, cũng như không thể tạo ra các phản hồi độc đáo thực sự đáp ứng nhu cầu riêng của những người theo dõi bạn. Có một sự khác biệt rất lớn giữa việc chuyển hướng những người theo dõi của bạn đến một trang Câu hỏi thường gặp cụ thể so với việc gửi spam “Nhận xét tốt!” hoặc “Cảm ơn!” trên mọi bài đăng khác.

Trên thực tế, tự động hóa đôi khi có thể phản tác dụng đối với các thương hiệu đang cố gắng bao phủ quá nhiều mặt bằng các lượt “thích” và nhận xét hàng loạt. Theo Nghiên cứu của chúng tôi, loại hành vi này khiến người hâm mộ của bạn khó chịu và khuyến khích họ hủy theo dõi bạn.

Một phần vẻ đẹp của phương tiện truyền thông xã hội là bạn có thể tham gia giao lưu với những người theo dõi của mình, chọn bộ não của họ và lắng nghe mối quan tâm của họ. Khi bạn giao những công việc này cho một dịch vụ tự động hóa, bạn sẽ mất đi những chuyển đổi quan trọng và đánh cược với cách người theo dõi cảm nhận về thương hiệu của bạn.

Các tương tác khách hàng có ý nghĩa như thế này từ Loot Crate đơn giản là không thể bị bắt chước bởi bot hoặc dịch vụ tự động hóa:

Và hãy thành thật mà nói: không khó để nói một nhận xét được điều chỉnh riêng từ một nhận xét đã sao chép và dán lại. Khi bạn dựa vào cái thứ hai, những người theo dõi bạn có thể thấy bạn chẳng khác gì một kẻ gửi thư rác.

Nói một cách đơn giản, rủi ro làm hỏng thương hiệu của bạn hoặc loại bỏ những người theo dõi của bạn là không đáng với thời gian tiềm năng được tiết kiệm hoặc những người theo dõi thu được. Đó là lý do tại sao các công cụ tự động hóa của Facebook thường bị nền tảng này và người dùng của nó phản đối.

Cách sử dụng Facebook Automation đúng cách

Thay vì cố gắng đưa sự hiện diện trên Facebook của bạn ở chế độ lái tự động, các nhà tiếp thị nên cố gắng tìm sự cân bằng giữa tự động hóa và tương tác thời gian thực với những người theo dõi của họ. Các lựa chọn thay thế cho tự động hóa Facebook sau đây cung cấp cho các nhà tiếp thị những lợi ích tốt nhất của cả hai thế giới: tiết kiệm thời gian và tăng mức độ tương tác không có hy sinh danh tiếng thương hiệu của bạn.

Lên lịch cho các bài đăng trên Facebook của bạn

Bạn không cần phải dán mắt vào bàn phím của mình 24/7 để tự hào về sự hiện diện mạnh mẽ của Facebook. Lên lịch cho các bài đăng trên Facebook của bạn trước là một chiến lược tuyệt vời cho các thương hiệu bận rộn muốn loại bỏ công việc tốn nhiều thời gian đăng nội dung đồng thời tối ưu hóa thời gian đăng bài của họ.

Lên lịch trên Facebook là một thành phần quan trọng trong việc tạo ra một chiến lược xã hội hiệu quả hơn. Với khả năng truyền bá nội dung trên nhiều nền tảng và trực tiếp xem bài đăng nào nhận được nhiều sự yêu thích nhất, có thể tập trung vào các loại nội dung quan trọng nhất đối với người theo dõi của bạn.

Thuê một người giúp đỡ

Nếu việc quản lý các mảng hoạt động của Facebook đang ảnh hưởng đến lịch trình của bạn, thì không có gì phải xấu hổ khi thuê một trợ lý ảo thay mặt bạn giải quyết vấn đề đó. Với sự trợ giúp của công cụ lập lịch truyền thông xã hội, bạn có thể yên tâm khi biết nội dung thiết yếu của mình đang được đăng trong khi người quản lý xã hội cho thuê của bạn xử lý dịch vụ khách hàng của bạn.

Tham khảo thêm:  Trang và hồ sơ người hâm mộ trên Facebook: Biết sự khác biệt

Đầu tư vào Bots thông minh hơn

Không phải tất cả các bot đều là tin xấu.

Các bot Facebook Messenger đang bùng nổ phổ biến khi các thương hiệu tìm cách hợp lý hóa giao tiếp giữa họ và những người theo dõi họ. Với sự trợ giúp của bot, các thương hiệu có thể trả lời các truy vấn trong thời gian thực hoặc thậm chí giúp khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định mua hàng.

Bằng cách thiết lập các câu trả lời và đề xuất cụ thể, các thương hiệu có thể tương tác với những người theo dõi ngay lập tức. Không giống như các công cụ tự động hóa của Facebook dựa vào các nhận xét và phản hồi chung, phù hợp với tất cả, bot Facebook của Sprout hoàn toàn có thể tùy chỉnh và cho phép người theo dõi của bạn hướng dẫn cuộc trò chuyện.

Ồ, hãy nhớ rằng những người theo dõi bạn là người bắt đầu cuộc trò chuyện. Nói cách khác, bạn không gặp rủi ro về việc gửi thư rác cho những người theo dõi của mình một cách không cần thiết. Các bot Messenger giải quyết hiệu quả các mối quan tâm và truy vấn của khách hàng, loại trừ lo lắng về việc lừa đảo bạn.

Những chiến lược này cho phép bạn thể hiện sự quan tâm thực sự và giữ yếu tố con người trong sự hiện diện xã hội của bạn và lấp đầy những khoảng trống về lịch trình của bạn. Mặc dù chúng ta đang ở gần điểm của tiếp thị xã hội hoàn toàn tự động, nhưng những công cụ này đánh dấu vào các ô giúp cuộc sống của các nhà tiếp thị trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

Chạy quảng cáo của riêng bạn

Đôi khi, cách tốt nhất để tăng phạm vi tiếp cận Facebook của bạn là mở sổ túi của bạn. May mắn thay, nền tảng quảng cáo của Facebook được biết đến với khả năng tùy chỉnh và nhắm mục tiêu siêu cụ thể, đảm bảo rằng bạn sẽ thu được nhiều lợi nhuận nhất khi đến thời điểm chạy quảng cáo.

Tự động hóa Facebook có ý nghĩa gì đối với thương hiệu của bạn?

Các nhà tiếp thị hiện đại có một sự lựa chọn khác biệt về cách họ quản lý các kênh xã hội của mình. Loại bỏ liên lạc cá nhân về sự hiện diện trên Facebook của bạn có thể là một quyết định nguy hiểm đối với các thương hiệu nỗ lực cho sự tham gia hợp pháp.

Mặt khác, các chiến lược đã được chứng minh như lập lịch và bot nhắn tin đóng vai trò là những lựa chọn thay thế thông minh cho tự động hóa toàn diện giúp tiết kiệm thời gian cho các thương hiệu. Những loại công cụ này không chỉ hợp lý hóa sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn mà còn cho phép bạn dành nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc tìm hiểu những người theo dõi của mình.

Vì vậy, bạn đang làm gì để cắt giảm thời gian quản lý sự hiện diện trên Facebook của mình? Bạn có cảm nghĩ gì về xu hướng tự động hóa ngày càng thay đổi của Facebook? Cho Trung An Corp biết ý kiến của các bạn. Mong rằng bài viết “Tự động hóa Facebook: Những gì thương hiệu của bạn không biết” sẽ cung cấp thêm cho bạn nhiều kiến thức để hiểu rõ hơn về Facebook. Chúc các bạn thành công!