5 lý do hàng đầu tại sao bạn cần một người quản lý truyền thông xã hội

Những con số này khá khó khăn nếu bạn đang cố gắng cạnh tranh để được hiển thị trên mạng xã hội.

Nhưng nó cho thấy rõ ràng rằng Facebook marketing đã trở nên quan trọng như thế nào đối với các doanh nghiệp ngày nay – chưa kể đến tất cả các mạng xã hội phổ biến khác mà mỗi mạng đều có hàng triệu (hoặc hàng tỷ) người dùng.

Công việc của người quản lý truyền thông xã hội từng là lĩnh vực của các thực tập sinh hoặc chuyên gia, chỉ yêu cầu họ đăng nội dung không phải trả tiền để thu được bất kỳ lợi ích nào từ các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau.

Tuy nhiên, ngày nay, bạn phải đối mặt với một bối cảnh truyền thông xã hội mới.

Dưới đây là một số thay đổi lớn mà chúng tôi đã thấy trong năm nay:

Luôn cập nhật những thay đổi này đòi hỏi một chuyên gia về chủ đề phải để mắt đến, để đảm bảo rằng các thương hiệu mà họ làm việc tiếp tục thành công trên các nền tảng truyền thông xã hội.

Thật tuyệt khi có một nhân viên hiện tại có thể làm các nhiệm vụ khác trong công ty, đóng góp cho các nỗ lực truyền thông xã hội.

Tuy nhiên, tốt hơn hết bạn nên thuê một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội để giúp quản lý, duy trì và thực hiện các chiến dịch truyền thông xã hội và mang lại lợi tức tốt hơn cho chi tiêu và đầu tư của bạn.

Dưới đây là năm lý do hàng đầu tại sao bạn cần có một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội.

1. Bối cảnh xã hội luôn thay đổi

Người quản lý mạng xã hội có thể theo dõi mọi thay đổi thuật toán và xu hướng mới trong nền tảng, nhưng cũng điều chỉnh chiến lược và nội dung của bạn dựa trên các bản cập nhật mới nhất.

Ngoài ra, một nhà quản lý truyền thông xã hội cần có tư duy cởi mở đối với các nền tảng mới và cân nhắc những chiến lược bạn nên đưa ra ngay lập tức để bạn có thể thành công trong các nền tảng mới đó.

Lấy TikTok làm ví dụ. Tính đến tháng 10 năm 2020, TikTok đã vượt qua hơn 2 tỷ lượt tải xuống trên thiết bị di động trên toàn thế giới, vì vậy, có thể an tâm khi nói rằng thương hiệu của bạn nên có mặt ở đó vì tôi có thể đảm bảo với bạn rằng đối thủ cạnh tranh của bạn là như vậy.

Điều tương tự cũng xảy ra đối với các tính năng mới trong nền tảng truyền thông xã hội hiện có. Bạn có nhớ thời điểm Reels and Shops phát trực tuyến vào cuối năm ngoái trên Instagram không? Nhóm của bạn có cùng nhau để tìm ra cách tối đa hóa việc sử dụng các lĩnh vực mới đó với nền tảng này không?

Một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội có thể nắm bắt những thay đổi đang diễn ra hoặc sắp diễn ra và nhanh nhẹn, vì vậy có thể quay lại bàn vẽ với khách hàng của họ và thay đổi mục tiêu chiến dịch cũng như nội dung để mang lại thành công liên tục liên quan đến mục tiêu của họ.

2. Sự tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội là cần thiết

Một nhân viên đăng ngẫu nhiên trên hồ sơ mạng xã hội của bạn, không có kế hoạch, sẽ gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu của bạn.

Nếu đó là tình trạng hiện tại của bạn, tôi thực sự khuyên bạn nên quay lại bàn vẽ.

Phương tiện truyền thông xã hội không phải là một chiến thuật đặt-nó-và-quên-nó. Theo nhiều cách, cách tiếp cận này có thể gây hại nhiều hơn lợi. Đây là lý do tại sao sự tham gia rất quan trọng.

Tương tác với người dùng của bạn – cho dù đó là trong một trang hay một nhóm – có xảy ra. Tại sao? Phương tiện truyền thông xã hội là một cuộc trò chuyện hai chiều và người dùng thương hiệu của bạn muốn biết rằng thương hiệu mà họ quan tâm, cũng quan tâm đến họ.

Một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội có thể và luôn phải theo dõi các trang của thương hiệu, không chỉ để quản lý danh tiếng (đọc bên dưới để biết thêm về chủ đề đó) mà còn để thu thập thêm thông tin chi tiết có thể giúp ích cho thương hiệu của bạn.

Bạn tò mò về sản phẩm mới sẽ bán hoặc cần hướng dẫn về những gì người dùng của bạn muốn đọc? Hỏi họ!

Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội của bạn sẽ có thể đưa các chiến dịch của họ vào tất cả các chiến dịch khác mà bạn đang thực hiện.

Trả lời phản hồi của người dùng, dù tích cực hay tiêu cực là điều cần thiết và là một cách khác để cho thấy thương hiệu của bạn đang lắng nghe và xem xét phản hồi một cách nghiêm túc.

Việc sử dụng mạng xã hội như một công cụ nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ giúp người dùng của bạn nhận được sự trợ giúp mà họ cần.

Nói rằng họ đã mua sai kích thước của một mặt hàng? Đảm bảo rằng khách hàng sẽ hướng đến phương tiện truyền thông xã hội trước tiên để giải quyết vấn đề của họ.

Việc hữu ích trong không gian truyền thông xã hội cũng sẽ cung cấp cho người dùng của bạn trải nghiệm tốt hơn vì họ có thể giải quyết vấn đề của mình trong một nền tảng mà họ cảm thấy thoải mái.

Xem thêm Góc của bạn là gì? Tạo các góc mới cho nội dung của bạn

3. Bảo vệ Danh tiếng của Bạn & Giúp đỡ Khách hàng của Bạn

(Các) người quản lý phương tiện truyền thông xã hội liên tục cảnh giác cao độ đối với từng tin nhắn, đánh giá và bình luận xảy ra trên phương tiện truyền thông xã hội liên quan đến một thương hiệu.

Họ không chỉ có quy trình phù hợp liên quan đến việc phân loại, mà còn biết cách tự tiến hành trong nền tảng, đại diện cho thương hiệu.

Việc thuê một cá nhân có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này là rất lớn, vì chỉ trong vài giây, người quản lý truyền thông xã hội có thể giúp giảm thiểu và giải quyết một vấn đề mà nếu không sẽ trở thành thảm họa nếu một cá nhân ít kinh nghiệm hơn có thể đảm nhận vai trò này. .

Điều quan trọng là người quản lý phương tiện truyền thông xã hội không chỉ phát triển tiếng nói và ngôn ngữ phù hợp của thương hiệu trong phương tiện truyền thông xã hội mà còn làm việc với các cá nhân khác trong doanh nghiệp – như hỗ trợ khách hàng và PR – vì vậy các kế hoạch dự phòng được đưa ra, trước cả phương tiện truyền thông xã hội khủng hoảng diễn ra.

Hành động phản hồi một nhận xét, dù là tốt hay xấu, cũng nên được thực hiện trong một khung thời gian nhất định. Càng sớm càng tốt.

Thương hiệu của bạn có thể giúp giải quyết vấn đề cho khách hàng hoặc khách hàng hiện tại hoặc tương lai hoặc khiến ai đó tôn trọng cách thương hiệu của bạn tự ứng xử trên mạng xã hội.

4. Tăng lượng khán giả của bạn

Một người nào đó chịu trách nhiệm tăng lượng khán giả của bạn nên nằm dưới KPI của người quản lý phương tiện truyền thông xã hội. Tăng lượng khán giả trên mạng xã hội của bạn về cơ bản là một cái loa trong không gian kỹ thuật số.

Theo một nghiên cứu vào tháng 9 năm 2020, 51% người được hỏi nói rằng quyết định mua hàng của họ bị ảnh hưởng bởi mạng xã hội và 29% cá nhân bị ảnh hưởng bởi mạng xã hội rằng họ sẽ mua một món hàng trong cùng ngày sử dụng mạng xã hội.

Hãy coi khán giả trên mạng xã hội như những đại sứ của bạn, những người sẽ giúp chia sẻ những lợi ích khi sử dụng các sản phẩm của thương hiệu bạn.

Khi khán giả của bạn tăng lên, độ tin cậy của thương hiệu của bạn cũng tăng lên.

Không chỉ vậy, niềm tin vào thương hiệu của bạn cũng tăng lên.

Doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn có đang muốn hợp tác với các thương hiệu khác không? Có một lượng lớn khán giả trong mạng xã hội cũng cải thiện “tín nhiệm đường phố” của bạn, do đó mang lại nhiều cơ hội hơn cho thương hiệu của bạn.

Bạn đã viết một bài đăng trên blog hoặc khởi chạy một tính năng mới trong trang web của mình và muốn quảng cáo?

Có một lượng lớn khán giả có thể giúp lan truyền tin tốt, do đó có thể không chỉ phát triển cơ sở truyền thông xã hội của bạn mà còn tăng trưởng khách hàng tiềm năng và doanh thu của bạn.

Xem thêm Chứng nhận khách hàng tiềm năng: 4 chiến lược dễ dàng để chuyển đổi tốt hơn

5. Báo cáo & Theo dõi

Có một người quản lý chịu trách nhiệm về tất cả các nỗ lực truyền thông xã hội của bạn có thể giúp bạn cải thiện chiến dịch hiện tại của mình.

Nhưng một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội cũng có thể giữ cho thương hiệu của bạn nhanh nhẹn – chuyển đổi mục tiêu, quảng cáo hoặc nội dung nếu những nỗ lực hiện tại của bạn không hiệu quả như mong đợi.

Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội sẽ kiểm tra các chiến dịch của họ thường xuyên – tắt các quảng cáo kém hiệu quả và tối ưu hóa các chiến dịch khác để đảm bảo rằng tiền của bạn đang được chi tiêu tốt và các mục tiêu của bạn đang được đáp ứng.

Một nhà quản lý mạng xã hội sẽ xem xét các chiến dịch theo thời gian và sẽ biết liệu chiến thuật có trở nên mệt mỏi hay không hoặc liệu chiến lược có nên được điều chỉnh hay không.

Điều này mang lại giá trị to lớn vào báo cáo cuối tháng vì họ sẽ cung cấp tài liệu kể về:

• Điều gì đã được thực hiện trong tháng đó?
• Nó đã hoạt động tốt như thế nào so với những tháng trước.
• Điều gì nên làm tiếp theo?

Đôi khi các chiến dịch sẽ tiếp tục thành công và có thể dẫn đến những ý tưởng tuyệt vời khác, điều này sẽ không nhất thiết là như vậy nếu bạn không có ai đó dành riêng cho những nỗ lực này suốt ngày đêm.

Phần kết luận

Trung An Corp hy vọng rằng bây giờ bạn có thể thấy rằng bạn nên thuê một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội tốt hơn là không.

Ai đó có thể đóng góp 100% vào chiến lược và mục tiêu thương hiệu của bạn sẽ mang lại kết quả tốt hơn nhiều so với việc một nhân viên thực tập hoặc nhân viên cấp thấp đăng nội dung ngẫu nhiên thay mặt cho thương hiệu của bạn.