Nội Dung Chính Trong Bài Viết
Nếu bạn không có chiến lược truyền thông xã hội, bạn sẽ không đơn độc.
Theo một cuộc khảo sát gần đây, 50% doanh nghiệp thừa nhận không có một chiến lược truyền thông xã hội được ghi chép lại.
Ồ, ồ?
Đúng! Không có chiến lược, bạn đang đánh bạc.
Có mục đích và chiến lược thường xuyên chiến thắng trong trò chơi truyền thông xã hội.
Bài viết của Trung An Corp dưới đây là hướng dẫn từng bước để tạo một chiến lược truyền thông xã hội hiệu quả.
1. Viết một bản tóm tắt điều hành
Bắt đầu chiến lược của bạn với một bản tóm tắt điều hành.
Đây phải là một trang một trang, xác định ngắn gọn và rõ ràng mục đích truyền thông xã hội của bạn và cách nó liên kết với các mục tiêu và mục tiêu kinh doanh hiện tại của bạn.
Thiết lập mục tiêu chính và các mục tiêu cụ thể mà bạn đang cố gắng đạt được. Đảm bảo xác định trọng tâm kênh và tránh cố gắng trở thành tất cả mọi thứ cho tất cả các nền tảng truyền thông xã hội.
Điểm chuẩn và bao gồm các kết quả có thể đo lường để đảm bảo tất cả người chơi đang xác định thành công với cùng kỳ vọng. Các mục tiêu lớn hơn cần các mục tiêu chi tiết.
Ví dụ: Tăng lượng khán giả trên Instagram của bạn lên 20 phần trăm.
2. Thực hiện kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội
Giữ bạn bè của bạn gần gũi nhưng kẻ thù của bạn gần hơn là một cách thông minh để dẫn đầu đối thủ.
Bắt đầu bằng cách tiến hành kiểm tra trên mạng xã hội các kênh xã hội của thương hiệu so với hai hoặc ba đối thủ cạnh tranh. Bạn thậm chí có thể chọn một thương hiệu không cạnh tranh để sử dụng cho cảm hứng và khát vọng.
Ví dụ: Zappos, Starbucks, Cisco, Buffer và Red Bull được biết đến với sự hiểu biết về truyền thông xã hội của họ. Sẽ rất hữu ích nếu bạn vượt ra khỏi biên giới của ngành và xem những gì đang hoạt động.
So sánh các loại nội dung, mức độ tương tác, tần suất, quy mô khán giả, hình ảnh, việc sử dụng video, giọng điệu và thông điệp dịch vụ khách hàng. Tỷ lệ phản hồi thế nào?
Các yếu tố khác cần so sánh và lưu ý bao gồm:
- Sử dụng biểu tượng cảm xúc
- Facebook Messenger, chatbot và trí tuệ nhân tạo
- Từ khóa và thẻ bắt đầu bằng #
- Nội dung của bên thứ ba
- Kết quả tìm kiếm có thương hiệu trực tuyến
- Nhận xét
Cả doanh nghiệp nhỏ và lớn đều thấy cam kết là số một cách đo lường ROI về quảng cáo trên mạng xã hội theo báo cáo State of Social 2018 của Buffer và Social Media Today.
Chính xác thì điều gì đang mang lại cho bạn sự tham gia? Đăng nhập vào Google Analytics và xem các báo cáo chuyển đổi mạng xã hội của bạn. Chất lượng phiên và lượt xem trang như thế nào?
Xem thêm: Cách viết Tweet dài hơn: 7 phương pháp đơn giản
3. Không tham gia vào các mục tiêu trên mạng xã hội
Lấy nét Pocus.
Hãy cùng đánh giá nhanh về sự khác biệt giữa mục tiêu, chiến lược, mục tiêu và nhiệm vụ – còn được gọi là G’SOT.
- Bàn thắng: Đây là những kết quả trên mạng xã hội rộng rãi của bạn.
- Chiến lược: Cách tiếp cận bạn sẽ thực hiện để hoàn thành mục tiêu của mình.
- Mục tiêu: Đây là những bước có thể đo lường được mà bạn sẽ thực hiện để đạt được chiến lược.
- Chiến thuật: Đây là những công cụ hoặc nhiệm vụ được sử dụng để theo đuổi một mục tiêu liên quan đến chiến lược.
Ví dụ:
- Vào: Làm cho cuốn sách của chúng tôi trở thành cuốn sách bán chạy số 1 trong danh mục sức khỏe và sức khỏe.
- Chiến lược: Tăng số lượng nội dung chúng tôi xuất bản trên các kênh xã hội hỗ trợ các chủ đề, ý tưởng và quan điểm của cuốn sách.
- Khách quan: Tăng 50% lượng khách truy cập từ các kênh xã hội vào trang web của cuốn sách.
- Chiến thuật: Thông qua việc sử dụng những người có ảnh hưởng đến sức khỏe và sức khỏe, hãy tận dụng sự xuất hiện với các thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu và nội dung hậu trường bằng Câu chuyện trên Instagram, Facebook Live và Twitter.
4. Phát triển Personas của người mua
Nếu 50 phần trăm thương hiệu thiếu một chiến lược truyền thông xã hội được lập thành văn bản thì số lượng thương hiệu có đặc điểm người mua được xác định phải lớn hơn đáng kể.
Thương hiệu cần cá tính.
Các nhà tiếp thị rao giảng giá trị của cá tính, nhưng khi đầu tư thời gian và công sức vào việc xây dựng và sử dụng cá tính? Dế mèn.
Tin tốt là: việc thiếu cá tính của người mua tạo ra cơ hội lớn nếu đối thủ cạnh tranh của bạn thiếu bước cá tính.
Tính cách người mua + phương tiện truyền thông xã hội = một công thức chiến thắng.
Kết quả có nghĩa là các chiến thắng lớn tăng lên:
- Chuyển đổi.
- Điểm liên quan.
- Hôn ước.
- Hiệu quả trên diện rộng.
Bắt đầu tính cách của bạn là phải!
Bắt đầu với những bản hack tính cách người mua này và làm quen với người mua của bạn.
#SocialPRSecret: Trong cuốn sách “X: The Experience When Business Meets Design”, nhà phân tích kỹ thuật số Brian Solis đã nói như thế này:
“Bạn muốn tạo cá tính cho những người mua hàng của bạn ngày hôm nay cũng như cho những người không mua hàng mà bạn đang nhắm mục tiêu. Nghiên cứu đi sâu vào mô tả chính xác của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng và hành vi của họ nên là sự kết hợp của nhân khẩu học, tâm lý học và dân tộc học. ”
Khi tạo cá tính cho người mua của bạn, đừng quên bao gồm phương tiện truyền thông, blogger và những người có ảnh hưởng của bạn làm cá tính.
Các phương tiện truyền thông cũng là đối tượng mục tiêu của bạn! Hãy biến họ thành những con người thực với sở thích thực và cuộc sống thực. Bạn có thể liên quan đến họ nhiều hơn.
5. Tìm Persona thương hiệu của bạn
Mọi thương hiệu đều cần có tiếng nói, tính cách và ý thức về đặc điểm.
Suy nghĩ về những tính từ mô tả thương hiệu của bạn.
Bạn là người vui vẻ, vui tươi hay nhút nhát?
Có thể thương hiệu của bạn nghiêm túc, chỉnh chu và không có biểu tượng cảm xúc?
Lập danh sách về cách bạn muốn được cảm nhận khi tương tác với thương hiệu. Bạn đang ủng hộ và khuyến khích hay giật gân và táo bạo?
Vào năm 2009, khi mạng xã hội vừa nóng lên, tác giả bán chạy nhất kiêm biểu tượng PR Aliza Licht đã đóng vai nhân vật đứng sau @DKNYPRGirl nổi tiếng (và hiện đã không còn tồn tại).
Về kinh nghiệm, Licht nói:
“Trước khi bất kỳ thương hiệu thời trang nào khác bước chân vào trò chơi xã hội, tôi đã tạo ra một nhân vật ẩn danh trên Twitter có tên DKNY PR GIRL. DKNY PR GIRL đi tiên phong trong tiếng nói đích thực trên mạng xã hội và cuối cùng đã thu hút sự chú ý của 1,5 triệu người trên khắp thế giới trên các nền tảng. Vào năm 2011, tôi đã tiết lộ mình là người đứng sau xử lý, dẫn đến hơn 230 triệu lượt hiển thị toàn cầu, bao gồm cả một trang toàn tin đăng trên The New York Times ”.
Nhân vật của Licht đằng sau DKNY PR GIRL đã thu được một số lợi nhuận đáng kể cho thương hiệu cá nhân của cô ấy.
“Trong hơn sáu năm, nhân vật DKNY PR GIRL của tôi đã mang lại nhiều giải thưởng, một cuộc nói chuyện trên TED và một hợp đồng mua sách. “Để lại dấu ấn của bạn” được xuất bản vào năm 2015 và đã cố vấn thành công cho hàng nghìn chuyên gia trên khắp thế giới. ”
7. Thiết lập chiến lược & công cụ
Đây là nơi bạn tìm ra cách bạn phân chia danh mục trả tiền, kiếm được và sở hữu.
Được xã hội trả tiền là phải – và nó không cần phải phá vỡ ngân hàng.
Có thể kết hợp trông giống như thế này:
Đã thanh toán
Tăng kết quả của bạn và mỗi tuần một lần thúc đẩy một bài đăng Facebook nổi bật. Theo Joe Youngblood, hãy đợi một vài ngày trước khi thúc đẩy một bài đăng trên Facebook. Hãy để nó xuất bản một cách tự nhiên và sau đó thúc đẩy.
Sở hữu
Giới thiệu thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu và bắt đầu sử dụng trên các nền tảng xã hội. Công khai trong bios và bài viết.
Khuyến khích những người có ảnh hưởng sử dụng thẻ bắt đầu bằng #. Quảng cáo hashtag trên các nền tảng xã hội, email, quảng cáo và thậm chí cả bìa và chú thích trên mạng xã hội.
Kiếm được
Theo dõi phương tiện truyền thông xã hội để tìm các từ khóa có thương hiệu và các cụm từ khóa được nhắm mục tiêu. Twitter nổi tiếng với các nhà báo, blogger và những người có ảnh hưởng trong thời gian thực. Tìm các cuộc trò chuyện và tham gia.
Cảnh báo: Loại hoạt động này đã được biết là mang lại kết quả tích cực trong việc đưa tin, chia sẻ và tương tác trên các phương tiện truyền thông.
#SocialPRSecret: Bạn không thể mua PR tốt và bạn không thể che giấu PR tiêu cực. Hãy kiếm điều tích cực trước để bạn có thể sở hữu kết quả tìm kiếm và xã hội tích cực hơn.
Công cụ
Tôi thích Canva, cô ấy thích Spark, họ thích Hootsuite, chúng tôi thích Buffer. Con trai của CEO muốn biết tại sao bạn không có bộ lọc địa lý của Snapchat.
Có 50 triệu công cụ bị phân tán trong nhóm truyền thông xã hội của bạn không có gì thú vị và không hiệu quả. Đó là một sự phóng đại nhẹ, mục đích là phải có một danh sách các công cụ và nền tảng đã được phê duyệt.
Mọi người cần sử dụng các công cụ và nền tảng quản lý truyền thông xã hội giống nhau.
8. Ghi dấu ấn của bạn: Thời gian & Ngày tháng
Thời gian là tất cả! Trễ một ngày là mất một đồng.
Trên mạng xã hội, bạn cần đến bữa tiệc sớm và không bao giờ muộn. Điều này có nghĩa là nghiên cứu ngày trong ngành cho hội nghị và sự kiện. Tra cứu thông tin liên quan đến mùa, ngày hoặc tháng chính thức.)
Đảm bảo rằng báo cáo của bạn hiệu quả và đúng thời điểm để có phân tích phù hợp.
Giám đốc điều hành nhận được một máy nhắn tin, CMO nhận được hai máy nhắn tin, doanh số nhận được báo cáo kết nối bán hàng và các nhà phân tích nhận được 10 máy nhắn tin đầy đủ.
Kết hợp báo cáo với đúng cá tính và những gì họ quan tâm nhất.
Tìm ra ngày nội bộ, ngày bên ngoài và ngày báo cáo.
- Nội bộ: Kiểm tra các hội nghị, hội thảo, họp nhóm, báo cáo tiếp thị trong ngành của bạn. Đừng quên các thẻ bắt đầu bằng #!
- Bên ngoài: Xem các mùa, chủ đề, sự kiện và tin tức thịnh hành để gắn vào nội dung mạng xã hội của bạn.
#SocialPRSecret: Từ Ngày dứa đến Ngày năng suất thế giới, không bao giờ bỏ lỡ một ngày nào! Kiểm tra Các ngày trong năm và giữ cho lịch biên tập của bạn chứa đầy các sự kiện, lễ hội và ngày lễ kỳ lạ nhất. Và đánh dấu bài viết SEJ này để giúp ích thêm cho lịch biên tập của bạn: Bạn Cần Mẫu Lịch Tiếp thị & Mẫu Miễn phí 2018 này!
9. Đo lường các vấn đề
Đo lường những gì quan trọng là chìa khóa cho sự tỉnh táo và thành công của chiến lược truyền thông xã hội.
Mỗi mạng đều có phiên bản phân tích riêng. Thật dễ dàng để dành thời gian vô hạn để chạy báo cáo. Đảm bảo rằng bạn đang quay trở lại những mục tiêu có thể đo lường được.
Nhìn vào cả định lượng cho những con số khó và định tính cho tình cảm và ý định.
- Định lượng ví dụ có thể là số phiên trang web, số lượng đăng ký email, số lần hiển thị và dữ liệu mạng xã hội.
- Định tính ví dụ bao gồm cảm xúc như đánh giá tích cực hoặc nhận xét trên tin nhắn xã hội. Ví dụ: bạn có tăng giá trên thực đơn và có phàn nàn trên Trang Facebook của nó không?
Định lượng cho biết điều gì đã xảy ra và định tính thường cho biết “tại sao”. Ví dụ: bạn có một câu chuyện về tính năng tích cực trên Mashable với một liên kết đến trang web công ty của bạn, điều này đã khiến lượt truy cập trang web tăng đột biến.
Sự kết luận
Sau khi làm theo tất cả các bước này, bước tiếp theo là gì?
Bạn có thể thấy mình đang đi theo một hướng khác do kết quả của quá trình chiến lược truyền thông xã hội mới của bạn.
Có thể bạn sẽ tiếp tục chiến dịch hashtag của mình và thậm chí bổ sung thêm ngân sách.
#SocialPRSecret: Sau khi truy cập các báo cáo và tiến độ của bạn, hãy tạo một kế hoạch hành động được đề xuất bao gồm các bước tiếp theo. Cung cấp phân tích và khuyến nghị giải thích những phát hiện của bạn.
Mặc dù điều quan trọng là phải có một chiến lược truyền thông xã hội được lập thành văn bản, nhưng điều quan trọng hơn là đảm bảo rằng kế hoạch đó phải trôi chảy và linh hoạt.
Giữ cái xã hội trên phương tiện truyền thông xã hội bằng cách tiếp tục tương tác và tham gia vào cuộc trò chuyện. Chiến lược sẽ theo sau, chảy và lấp đầy.
Nguồn hình ảnh
Hình ảnh nổi bật: Unsplash
Hình ảnh trong bài # 1: Trạng thái đệm của xã hội 2018
Hình ảnh trong bài # 2: X: Kinh nghiệm khi doanh nghiệp đáp ứng được thiết kế
Ảnh chụp màn hình được chụp bởi tác giả, tháng 6 năm 2018
