10 cách khôi phục danh tiếng của bạn trên mạng xã hội

Tai nạn xảy ra!

Dưới đây là 10 cách khôi phục danh tiếng trên mạng xã hội mà Trungancorp chia sẻ đến bạn

1. Tạm dừng và lập kế hoạch trước khi phản hồi

Phản ứng nhanh với lỗi thương hiệu của bạn, bất kể đó là cách khôi phục sai.

Hãy tạm dừng và lên kế hoạch cho cách bạn giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và giảm thiểu bất kỳ thiệt hại nào khác.

Bạn bắt buộc phải tham gia không chỉ nhóm truyền thông xã hội mà còn cả nhóm PR và pháp lý của bạn khi bạn muốn cẩn thận về cách phản hồi.

Phản hồi sai có thể khiến bạn gặp nhiều rắc rối hơn.

2. Thừa nhận sai lầm của bạn

Trong hầu hết các trường hợp, thừa nhận lỗi của bạn và yêu cầu thương hiệu chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh là bước khởi đầu tốt nhất để sửa chữa danh tiếng trên mạng xã hội của bạn.

Khi làm như vậy, hãy giữ cho tiếng nói của bài đăng chân thực và có tính nhân văn.

Quá chính thức sẽ chỉ khiến bạn nghe có vẻ giống người máy – điều này sẽ khiến bạn trở nên thiếu chân thành.

3. Cung cấp các giải pháp cho lỗi khi có thể áp dụng

Thông thường, các thương hiệu gặp rắc rối với các vấn đề liên quan đến dữ liệu, lỗi hoặc ngừng hoạt động.

Mặc dù chúng tôi không thể kiểm soát mọi thứ, nhưng việc truyền đạt các giải pháp và quảng bá nhanh chóng sẽ giúp thương hiệu của bạn khôi phục danh tiếng của mình trong không gian truyền thông xã hội.

Xem thêm: 10 lợi thế hàng đầu của Facebook Marketing cho doanh nghiệp của bạn

4. Đầu tư vào các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội

Mặc dù chúng có thể tốn kém, nhưng các công cụ như Radian6 hoặc Sprinklr có các tính năng không chỉ theo dõi tên thương hiệu của bạn trong các cuộc thảo luận trên web mà còn có thể giúp theo dõi tình cảm của mọi người đối với thương hiệu của bạn.

Với điều này, bạn có thể thực hiện nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề và đi trước vấn đề.

Nếu bạn không có ngân sách để đầu tư vào các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội, bạn vẫn có các lựa chọn.

Dưới đây là danh sách hoặc các công cụ nghe miễn phí hoặc rẻ tiền:

• Google Alerts
• Awario
• Tweetdeck
• Agorapulse
• BuzzSumo
• Đề cập đến
• SEMrush
• Hootsuite

5. Đánh bại các công cụ tìm kiếm bằng cách phát triển thêm nội dung

Một chiến thuật có thể giúp khôi phục danh tiếng của bạn là đánh bại các SERP với nội dung khác nhau về thương hiệu của bạn.

Mặc dù có thể mất một khoảng thời gian để nỗ lực này có hiệu quả, nhưng đó là một chiến lược lâu dài hơn có thể đẩy lùi nội dung không mấy dễ chịu liên quan đến thương hiệu của bạn một cách hiệu quả.

Tạo nội dung được tài trợ hoặc phát triển chiến dịch đề cập đến giá trị mà thương hiệu của bạn mang lại là một số cách bạn có thể bắt đầu khắc phục vấn đề.

6. Khiếu nại ngoại tuyến

Trong không gian truyền thông xã hội, cách tốt nhất là sử dụng tin nhắn trực tiếp trên các nền tảng gốc.

Bạn cũng có thể tạo một tài khoản hỗ trợ hoàn toàn dành riêng cho các phản hồi trên mạng xã hội.

Làm cho email dễ nhớ để mọi người dễ nhớ, như socialmedia@brand.com hoặc socialsupport@brand.com.

Nếu một bài đăng tiêu cực xuất hiện, điều tốt nhất bạn có thể làm là, xác nhận thông báo và yêu cầu họ gửi email cho bạn hoặc nhắn tin riêng cho bạn.

Điều này không hoàn toàn vì sự an toàn của thương hiệu mà còn vì sự an toàn của người đăng tin.

Giải quyết các vấn đề một cách riêng tư sẽ chỉ hỗ trợ trong việc giữ thông tin có giá trị như số thẻ tín dụng hoặc thậm chí, thông tin sức khỏe được bảo vệ khỏi tầm mắt của công chúng.

7. Phát triển một chiến dịch mới nói lên lợi ích thương hiệu của bạn (Sử dụng lời chứng thực của khách hàng)

Vì vậy, bụi đã lắng xuống một chút kể từ khi phương tiện truyền thông xã hội của thương hiệu của bạn bị lỗi sau đó.

Giờ thì sao?

Còn việc hướng nội vào những mặt tích cực của thương hiệu và làm nổi bật chúng một cách khéo léo thì sao?

Một cách để làm điều này là phát triển một chiến dịch (không nhất thiết phải là một chiến dịch lớn) xoay quanh giá trị quảng cáo hoặc lợi ích mà công ty của bạn mang lại.

Thể hiện và quảng bá những người trong công ty của bạn và cách họ đóng một vai trò không thể thiếu.

Điều này tạo ra hình dáng con người hơn cho doanh nghiệp của bạn.

Lời chứng thực của khách hàng là một cách khác để bạn có thể làm sáng tỏ thương hiệu của mình.

8. Tạo và / hoặc điều chỉnh kế hoạch dự phòng

Khôi phục thương hiệu truyền thông xã hội của bạn cũng là một cơ hội để thực hiện khám nghiệm sau khi vấn đề đã biến mất.

Gặp gỡ các thành viên trong nhóm về phương tiện truyền thông xã hội, pháp lý và PR để xác định những gì có thể đã được thực hiện tốt hơn và cách ngăn chặn sự phức tạp trong tương lai.

Không đánh giá lại các kế hoạch ứng phó dự phòng của bạn sẽ chỉ hạn chế bạn và có thể gây ra một sự phức tạp lớn hơn.

Xem thêm: Cách sử dụng Gói nhãn dán “Vắc xin cho tất cả” mới của WhatsApp

9. Đánh giá hoạt động kinh doanh

Nếu những lời phàn nàn này xảy ra thường xuyên và có cùng chủ đề, thì không phải nhóm truyền thông xã hội hoặc nhóm truyền thông phải giải quyết nó mà là một vấn đề trong hoạt động kinh doanh.

Ví dụ, một công ty sản xuất giường cao cấp nào đó có sản phẩm tốt – nhưng họ lại có hỗ trợ công nghệ khá khủng khiếp.

Không phải họ có sự hỗ trợ từ phương tiện truyền thông xã hội kém, nhưng nếu bạn muốn có dịch vụ bảo dưỡng giường, thì thực sự là rất tốn kém hoặc không thể nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật mà bạn cần.

Mặc dù tôi không phải là chuyên gia về không gian giường ngủ sang trọng, nhưng việc đầu tư vào các cách để cải thiện sự hỗ trợ đi kèm với việc mua hàng chắc chắn sẽ tạo ra nhiều đại sứ thương hiệu hơn.

10. Tránh bị đối thủ cạnh tranh mồi chài

Đôi khi một đối thủ cạnh tranh bước vào không gian và muốn làm bất cứ điều gì trong khả năng của họ để gây nguy hiểm hơn nữa cho thương hiệu của bạn.

Họ sẽ phát triển nội dung và cố gắng làm hoen ố thương hiệu của bạn, nhưng trong hầu hết các trường hợp, điều tốt nhất bạn có thể làm là tránh trở thành một phần của tiếng ồn đó.

Nó sẽ đưa thương hiệu của bạn vào ánh sáng kém và có thể gây ra hậu quả về mặt pháp lý.