Nội Dung Chính Trong Bài Viết
Kể từ buổi bình minh của phương tiện truyền thông xã hội, các thương hiệu đã học cách sử dụng sức mạnh tuyệt vời của việc lắng nghe phương tiện truyền thông xã hội để làm lợi thế của họ. Bạn có thể sử dụng phương pháp lắng nghe trên mạng xã hội để tạo khách hàng tiềm năng, cải thiện chiến lược nội dung và quản lý danh tiếng thương hiệu của mình.
Nhưng các doanh nghiệp khác đang sử dụng lắng nghe xã hội ngày nay như thế nào? Để tìm hiểu, công ty nghiên cứu Clutch gần đây đã khảo sát 300 nhà tiếp thị. Tất cả những người được hỏi đều sử dụng các công cụ giám sát mạng xã hội cho công việc của họ tại các công ty B2B và B2C vừa và lớn của Hoa Kỳ.
Dưới đây là sáu cách lắng nghe trên mạng xã hội mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp ngày nay mà Trung An Corp chia sẻ.
1. Cải thiện Sản phẩm & Dịch vụ
25% số người được hỏi cho biết lợi ích chính của việc lắng nghe trên mạng xã hội là nhận được phản hồi để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Cho dù bạn là một doanh nghiệp hay một thương hiệu, bạn nên tìm hiểu cách khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này sẽ xác định những gì đang hoạt động và những nơi có cơ hội để cải thiện hoạt động tiếp thị và bán hàng của bạn.
2. Thu hút khách hàng mới
Hai mươi bốn phần trăm người trả lời khảo sát cho biết lợi ích chính của việc lắng nghe trên mạng xã hội là thu hút khách hàng mới.
Khi mọi người đang cân nhắc mua hàng từ một công ty, họ sẽ tiến hành nghiên cứu. Điều đó bao gồm việc kiểm tra sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn. Vì vậy, nếu bạn muốn giành được khách hàng mới, hãy đảm bảo rằng bạn đang phản hồi và chăm sóc khách hàng hiện tại của mình.
Xem thêm: 5 ứng dụng tạo ảnh thumbnail tốt nhất của YouTube dành cho Android
3. Cung cấp & Cải thiện Dịch vụ Khách hàng
21% số người được Clutch khảo sát cho biết lợi ích chính của việc lắng nghe trên mạng xã hội là cải thiện dịch vụ khách hàng.
Khách hàng mong đợi phản hồi nhanh chóng và giải quyết các vấn đề khi họ liên hệ với một doanh nghiệp qua mạng xã hội. Mặc dù thuật ngữ thảm họa truyền thông xã hội đôi khi có thể hơi bị thổi phồng, nhưng điều quan trọng là bạn phải luôn tập trung vào việc đảm bảo rằng bạn có một lượng khán giả cốt lõi yêu mến bạn cho dù bạn làm gì đi chăng nữa (xem: Apple).
4. Giám sát Hiệu suất Nội dung
13% số người được hỏi cho biết lợi ích chính của việc lắng nghe trên mạng xã hội là theo dõi các nội dung khác nhau hoạt động như thế nào.
Mặc dù lượt chia sẻ là một thước đo phù hợp, nhưng lượt chia sẻ không thực sự nhất thiết phải chuyển thành các cuộc trò chuyện hoặc thậm chí là lượt truy cập vào trang web của bạn. Nội dung tuyệt vời được mọi người chia sẻ và thảo luận.
5. Tuyển dụng & Thuê
Chín phần trăm người trả lời khảo sát cho biết lợi ích chính của việc lắng nghe trên mạng xã hội là tuyển dụng và thuê người.
Mọi người muốn làm việc tại những nơi đáp ứng và chăm sóc khách hàng của họ. Điều kỳ lạ là, những công ty này cũng biết cách đối xử tốt với nhân viên của họ.
6. Giám sát sự cạnh tranh của bạn
Tám phần trăm số người được Clutch khảo sát cho biết lợi ích chính của việc lắng nghe trên mạng xã hội là tìm hiểu về cuộc thi.
Tìm hiểu những gì mọi người đang nói và nghĩ về đối thủ cạnh tranh của bạn. Điều này có thể giúp bạn phân biệt công ty của mình với phần còn lại của không gian và cũng có thể tìm ra khoảng trống có giá trị mà bạn có thể khai thác.
Để có kết quả khảo sát đầy đủ, bạn có thể đọc Tại sao các doanh nghiệp nên thực hiện lắng nghe xã hội: Khảo sát năm 2017 của Clutch.
Xem thêm: Những cập nhật trên mạng xã hội mà bạn có thể đã bỏ lỡ
