12 bước để thực hiện kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội thành công

Đây là cơ hội để chủ động kiểm tra các chỉ số quan trọng, DNA, lưu thông, sự thiếu hụt, mức độ hoạt động của các nỗ lực truyền thông xã hội của bạn.

Việc kiểm tra hiệu suất và kết quả của hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội cung cấp thông tin chi tiết về cách thương hiệu của bạn so với quy mô, trọng lượng, phạm vi tiếp cận và ảnh hưởng.

Dưới đây là cách kiểm tra mạng xã hội thành công trong 12 bước mà Trung An Corp chia sẻ với bạn.

1. Lên lịch

Thay vì đợi cho đến khi phát hiện ra vấn đề tiềm ẩn hoặc không xuất hiện kết quả, hãy chủ động lên lịch kiểm tra thương hiệu của bạn ít nhất hai lần một năm.

Kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội sẽ tạo ra một bản cập nhật hiệu quả và có thể hành động cho chiến lược truyền thông xã hội.

2. Bao gồm PR, SEO & PPC vào Kiểm toán

Sống sau những cánh cửa đóng kín trong phòng tiếp thị truyền thông xã hội dẫn đến việc mất nước và mất đi các chất dinh dưỡng lành mạnh cho một kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội.

Quan hệ công chúng, tìm kiếm và UBND tỉnh sẽ bổ sung chiều sâu, tối ưu hóa và nội dung quan trọng cho một kế hoạch truyền thông xã hội.

Kết hợp các chương trình nghị sự tiếp thị mang lại cảm giác đồng bộ và bổ sung cho việc lập kế hoạch truyền thông xã hội với các mục tiêu và mục tiêu kinh doanh phù hợp.

3. Thang điểm

Có một quy trình và phương pháp luận cho một cuộc kiểm toán truyền thông xã hội là điều cần thiết để đạt được hiệu quả và thành công lâu dài.

Cho dù đó là quy trình của riêng bạn bằng cách sử dụng Excel, một mẫu từ nguồn của bên thứ ba hay một nền tảng như Sprout Social, việc sử dụng các phương pháp nhất quán đặt ra một khoa học đằng sau các so sánh lịch sử.

Xem xét 72% ngành công nghiệp nội dung nói rằng họ đang gặp thách thức với việc quản lý quy trình làm việc và công nghệ mới, Phó Giám đốc Sáng tạo Thương hiệu tại Hanson Dodge Sarah Collins chia sẻ cách tiếp cận của cô ấy đối với một cuộc kiểm tra truyền thông xã hội.

4. Tiêu đề & Điểm

“Chúng tôi bắt đầu với các đối thủ cạnh tranh và tìm kiếm ‘ai sẽ đánh bại.’ Sau đó, chúng tôi viết tiêu đề cho chiến lược của từng đối thủ cạnh tranh. Từ đó, chúng tôi lập bản đồ trên một góc phần tư để xác định khoảng trắng cho thương hiệu mà chúng tôi đại diện, ”Collins nói.

Lấy các yếu tố định lượng và định tính, Collins chia nhỏ phương pháp kiểm tra truyền thông xã hội như sau:

Định lượng có tính đến các đối thủ cạnh tranh, quy mô cộng đồng, mức độ tương tác, các kênh gốc (bao gồm thông tin chi tiết về Facebook, phân tích) và các kênh trả phí (chẳng hạn như Iconosquare, Cubeyou, Nuvi, Rival IQ).

Định tính nội dung phân tích, xã hội trả phí thông qua Rival IQ, tương tác.

5. Đánh giá Trang web & Blog

Kiểm tra trang web và các trang blog có liên quan để kiểm tra các yếu tố truyền thông xã hội bao gồm:

• Khả năng chia sẻ.
• Tiêu đề meta và mô tả.
• Định dạng.
• Từ khóa.
• Hình ảnh trực quan.
• Nội dung biểu diễn.

Các câu hỏi để hỏi

• Các bài đăng trên blog của bạn có dễ chia sẻ không?
• Tiêu đề và mô tả của bạn có ý nghĩa trong một lượt chia sẻ không?
• Làm thế nào về những hình ảnh? Chúng có giá trị chia sẻ hay nhàm chán?
• Nội dung hoạt động tốt nhất là gì? (Bạn có thể ngạc nhiên và muốn làm lại chiến lược nội dung.)
• Mạng truyền thông xã hội hoạt động hàng đầu trong Google Analytics là gì?
• Bạn có đang tích hợp chatbots vào trang chủ của mình không?

6. Đánh giá kênh truyền thông xã hội

Đây là nơi bạn muốn xem lại từng kênh, bao gồm danh sách kiểm tra sau:

• Tối ưu hóa trang / hồ sơ.
• Bìa và sử dụng hình ảnh hồ sơ.
• Nội dung trực quan.
• Tối ưu hóa video (tức là danh sách phát, video nổi bật, v.v.).
• Tần suất và thời gian.
• Các loại / kết hợp nội dung.
• Nhận xét tình cảm và thời gian phản hồi.
• Sử dụng video trực tiếp.
• Hôn ước.
• Xây dựng thương hiệu.
• Tối ưu hóa.
• Chatbots và chiến lược và sử dụng Messenger.

Melissa Fach, Giám đốc Cộng đồng Pubcon và Biên tập viên blog tại SEMrush cho biết: “Tôi muốn xem cách họ xử lý dịch vụ khách hàng trên các nguồn cấp dữ liệu mạng xã hội. “Nhiều thương hiệu đang sử dụng chatbots và Facebook Messenger sai. Họ trả lời tất cả mọi người theo cùng một cách. Chatbots sẽ là một vấn đề lớn trong tương lai nếu các thương hiệu không bắt đầu chú ý. Ngay bây giờ có thể có vẻ như họ không quan tâm ”.

Bí mật PR xã hội: Cân nhắc thêm chiến lược chatbot vào danh sách kiểm tra của bạn. Xem đối thủ đang làm gì và cách bạn có thể cải thiện dịch vụ khách hàng xã hội, phục vụ tốt hơn các lượt truy cập trang web và cải thiện khả năng tiếp cận với tin nhắn bằng cách sử dụng chatbots.

7. Đánh giá phương tiện truyền thông xã hội cạnh tranh

So sánh các kênh truyền thông xã hội của thương hiệu với ít nhất hai đối thủ cạnh tranh hoặc thương hiệu cùng chí hướng.

Tạo bảng tính và ký hiệu:

• Xu hướng xuất bản so với đối thủ cạnh tranh.
• Sáng tạo.
• Tính thường xuyên.
• Loại nội dung.
• Những người có ảnh hưởng.
• Hôn ước.

8. Phân tích kiểu nội dung, nhắn tin & tối ưu hóa

Đây là cơ hội để xem nội dung của bạn mang lại kết quả trên mạng xã hội tốt như thế nào. Nhìn vào phong cách nội dung tổng thể và tiếng nói thương hiệu.

• Nội dung của bạn là rô bốt và không chính thức hay được cá nhân hóa và mang tính chất trò chuyện?
• Nội dung của bạn có phản ánh lịch nội dung chiến lược hay bạn đang sắp xếp nó?
• Bạn có đang sử dụng thẻ bắt đầu bằng # một cách hiệu quả để tối đa hóa phạm vi tiếp cận không?
• Nhóm xã hội của bạn có đang xem xét các xu hướng không?

Hãy xem mỗi mạng truyền thông xã hội như một công cụ tìm kiếm của riêng nó.

Bí mật PR xã hội: Điều quan trọng là các thương hiệu phải tối ưu hóa cho từng kênh truyền thông xã hội giống như cách họ tối ưu hóa bằng cách sử dụng từ khóa, liên kết và hình ảnh cho Google. Coi mỗi kênh như một công cụ tìm kiếm và tối ưu hóa nội dung, hình ảnh, video và hồ sơ của bạn.

“Tôi thích nơi chia sẻ xã hội dẫn đến,” Fach nói. “Đó có phải là nội dung hữu ích so với thứ gì đó bán hàng không? Đưa ra giải pháp sẽ giúp người đó – hầu hết các thương hiệu đưa ra lời hứa và dẫn dắt khán giả quay trở lại nội dung gây hiểu lầm. Tránh mồi nhử và chuyển đổi loại nội dung xã hội. “

Đánh giá Persona

Khi tiến hành đánh giá tính cách của bạn, bạn có thể thấy thương hiệu của bạn không có bất kỳ tính cách nào. Bây giờ là lúc để thêm cá tính vào chế độ tiếp thị truyền thông xã hội của bạn.

Mỗi thương hiệu thường có một số kiểu tính cách khán giả để nhắm mục tiêu. Nếu bạn không có cá tính, hãy bắt đầu với mẫu từ xtensio hoặc Hubspot.

Bí mật PR xã hội: Có một đánh giá cá nhân với nhóm của bạn. Thêm thông tin chi tiết, sở thích và nhiều thông tin chi tiết khác để làm cho mỗi nhân vật giống như thật và chân thực nhất có thể.

Hãy nhớ có một trong những nhân vật đại diện cho các nhà báo, phóng viên và những người có ảnh hưởng truyền thông được nhắm mục tiêu đến thương hiệu của bạn

9. Đánh giá xuất bản và phân phối trên mạng xã hội

Thương hiệu cho bản thân “Tôi đã tạo ra nội dung truyền thông xã hội tuyệt vời! Vấn đề duy nhất là nó không nhận được sự tiếp xúc, phạm vi tiếp cận hoặc kết quả. ”

Kiểm tra để xem các kênh nội dung và đảm bảo các kênh phù hợp với khán giả của bạn.

Xem xét các phân phối bổ sung như:

• Thông cáo báo chí.
• Trung bình.
• LinkedIn.
• Bài viết của khách.
• Sự kiện.
• Các cuộc hội thảo.
• Tradeshows.

Bí mật PR xã hội: Phân phối nội dung là một bước quan trọng trong sự thành công của mạng xã hội. Nhiều thương hiệu xuất bản một lần và chuyển sang phần nội dung tiếp theo. Lời khuyên nổi tiếng của Guy Kawasaki khi nói đến việc phân phối trên mạng xã hội là đăng tải, rửa sạch và lặp lại.

Xem thêm: 4 hình ảnh sống động sẽ tăng mức độ tương tác trên mạng xã hội của bạn

10. Kiểm tra tài sản trực quan bao gồm video

Sự kết hợp xu hướng hình ảnh trên mạng xã hội ngày nay bao gồm tất cả những điều sau:

• Video trực tiếp.
• Video dọc.
• Hình ảnh vuông.
• Những câu chuyện.
• Ảnh GIF.
• Các bạn.
• Đồ họa thông tin.
• Nội dung thực tế tăng cường.
• Thấu kính.
• Bộ lọc.
• Lớp phủ văn bản trên hình ảnh.
• Hình ảnh đã lọc.

Hãy so khớp các xu hướng truyền thông xã hội ngày nay với những gì đang hoạt động và thịnh hành so với việc thương hiệu của bạn sử dụng hình ảnh.

Bạn có phải là người đi sau thời đại? Sử dụng các xu hướng nổi tiếng năm ngoái?

Bây giờ là lúc để cải tiến hình ảnh để bắt kịp tốc độ những gì khán giả của bạn đang mong đợi và tương tác. Chọn lọc các xu hướng và so sánh hình ảnh của bạn với danh sách kiểm tra này:

• Các loại
• Tối ưu hóa (tức là thẻ alt, tiêu đề, mô tả, danh sách phát)
• Hình ảnh web / blog
• Xã hội
• Những câu chuyện
• AR / VR

11. Đào sâu & thiết lập theo dõi chính xác

Khi nói đến việc kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội, bạn phải thực sự. Phương tiện truyền thông xã hội chứa đầy các chỉ số “mượt mà”, còn thường được gọi là các chỉ số phù phiếm như lượt thích và bình luận. Các loại chỉ số này không thực sự cho chúng ta biết rất nhiều thông tin chi tiết có ý nghĩa.

Ashley Ward, chiến lược gia tiếp thị kỹ thuật số cho biết: “Nếu bạn đang muốn tìm hiểu sâu hơn một chút và tương quan ROI thực tế và số tiền kiếm được nhờ những nỗ lực truyền thông xã hội của bạn, bạn cần có sự gan dạ khi xác định mục tiêu và số liệu của mình trên mạng xã hội,” Ashley Ward, chiến lược gia tiếp thị kỹ thuật số cho biết.

Một trong những cách tốt nhất để theo dõi mua hàng thực tế từ một bài đăng trên mạng xã hội là thực hiện bất kỳ thao tác nào sau đây:

• Sử dụng mã UTM trong các bài đăng trên mạng xã hội của bạn với các liên kết rút gọn đến các trang sản phẩm
• Theo dõi nguồn giới thiệu trong Google Analytics hoặc SEMrush.
• Tạo mã khuyến mãi duy nhất mà bạn chỉ chia sẻ trên mạng truyền thông xã hội (đảm bảo bạn sử dụng một mã duy nhất cho mỗi mạng xã hội để bạn có thể theo dõi mạng nào mang lại cho bạn nhiều lần mua nhất).

Có thể việc mua hàng không phải là việc của bạn và 500 lượt thích đó thực sự là mỏ vàng cho công việc kinh doanh của bạn. Điều đó hoàn toàn ổn!

Điều quan trọng là xác định một mục tiêu thực tế, một cái gì đó thực sự đo lường từ mạng xã hội và đưa ra cho mình một mốc thời gian thực tế để làm điều đó, Ward nói.

12. Luân xa con mắt thứ ba

Cân nhắc nhờ bên thứ ba cung cấp nguồn bên ngoài để xem xét hoặc tạo điều kiện cho việc kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội.

Thông tin chi tiết độc lập này có thể mở ra các quan điểm và ý tưởng mới đồng thời xác định các vấn đề và các khối mà nhóm nội bộ của bạn có thể không nhìn thấy được.

Sự kết luận

Đặt lên bàn cân, xem thương hiệu của bạn có trọng lượng như thế nào.

Giữ cho hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội của bạn ở trạng thái lành mạnh sẽ tạo cơ hội tốt nhất cho việc giữ chân người xem và chú ý.