Cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tồn tại và phát triển mạnh mẽ trong thời gian khó khăn

Đối với phiên SEJ eSummit của cô ấy, Mary Davies, Chủ tịch của Beanstalk Internet Marketing, sẽ chia sẻ các mẹo về cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng kết nối mạnh mẽ và mối quan hệ lâu dài với cơ sở người dùng và khách hàng của bạn.

Đây là bản tóm tắt về bài thuyết trình của cô ấy.

Kết nối với mọi người và tập trung vào yếu tố con người có thể tạo ra sự trung thành với thương hiệu không chỉ kéo dài qua thời kỳ khó khăn mà còn trong nhiều năm tới.

Dưới đây là ba cách doanh nghiệp có thể đạt được điều này.

1. Hãy là một người

Nói chuyện với – Không phải tại – Người theo dõi của bạn

Những người theo dõi là bạn bè, không phải là “thức ăn”.

Hãy nhớ rằng bạn sẽ kết nối với họ như một con người.

Bạn sẽ không ăn chúng cũng như không cố gắng bán cho chúng mọi thứ.

Một cách tuyệt vời để làm điều này là nói chuyện với – không phải với – những người theo dõi của bạn.

Mạng xã hội là không gian của họ, không phải của bạn.

Bạn chỉ đơn giản là một vị khách và bạn cần phải tôn trọng điều đó với tư cách là một thương hiệu.

Đây là không gian nơi mọi người thích tụ tập, chia sẻ hình ảnh về em bé của họ, xem video về mèo, đăng những gì họ đã ăn cho bữa tối và những thứ tương tự.

Đây không phải là không gian mà mọi người đến để được bán.

Chúng tôi có những quảng cáo mà chúng tôi sẽ ném vào chúng, nhưng đó không phải là những gì chúng ở đó.

Thực hiện quy tắc 50/50: một nửa nội dung của bạn là dựa trên kết nối và nửa còn lại là quảng cáo.

Để tìm số dư này, hãy thử đặt:

• Doanh số của bạn thúc đẩy các quảng cáo có trả tiền của bạn.
• Nội dung loại kết nối trong hồ sơ hoặc trang của bạn.

Bạn có thể đặt nặng vấn đề bán hàng đó một chút khi bạn ở trong không gian quảng cáo. Mọi người đang mong đợi điều đó.

Nhưng khi họ truy cập vào trang của bạn, bạn muốn tạo ra một môi trường mà họ thực sự muốn trở thành một phần, tìm kiếm và muốn giao tiếp.

Bạn có thể làm điều đó bằng cách:

• Thảo luận về các mẹo về các chủ đề nhất định.
• Tổ chức các cuộc thi.
• Đăng nội dung thú vị, hấp dẫn mà mọi người sẽ muốn nhận xét.

Đồng cảm và liên quan đến những khó khăn và thất vọng

Khi là một con người, chúng ta cũng cần dành thời gian để cảm thông và liên hệ với những khó khăn và thất vọng.

Phương tiện truyền thông xã hội có rất nhiều lời phàn nàn trong đó.

Có rất nhiều người có rất nhiều cảm giác lớn về những gì đã xảy ra.

Bạn cần đảm bảo rằng khi trải nghiệm điều đó với tư cách là người quản lý mạng xã hội, bạn phải cố gắng và dành thời gian để tìm những lĩnh vực mà bạn có thể kết nối và liên quan đến chúng.

Điều này sẽ giúp họ cảm thấy như họ đang được lắng nghe và bạn không chỉ là thương hiệu.

Họ thực sự đang nói chuyện với một người ở đầu dây bên kia.

Nếu chúng ta dành thời gian để cho họ biết rằng chúng ta hiểu và chúng ta có liên quan, điều đó sẽ phá vỡ rào cản đó.

Chúng ta có thể có một cuộc giao tiếp có thể tạo ra những kết nối và mối quan hệ lâu dài, thực tế.

Ngoài ra, hãy nhớ rằng ngày dài của bạn không phải là vấn đề của họ.

Có lẽ họ đang trải qua một ngày dài khi họ có những lời khen ngợi.

Có những lúc bạn có thể cảm thấy như vậy và bạn không thực sự có tâm trạng với nó.

Nhưng khi bạn đứng về phía doanh nghiệp, nhiệm vụ của bạn là lùi lại một bước và đảm bảo rằng bạn đang đại diện tốt cho doanh nghiệp và dành thời gian để liên hệ đến cuộc đấu tranh mà họ đang trải qua.

Dưới đây là một ví dụ về cách chúng ta có thể hình thành mối liên kết mạnh mẽ đó khi chúng ta đồng cảm và liên quan đến một cuộc đấu tranh.

Trong lời giới thiệu của họ, một khách hàng nhận xét “giao hàng siêu nhanh ngay cả trong thời gian khó khăn”.

Tương tự như những gì doanh nghiệp đã làm, bạn có thể tận dụng cơ hội này, không chỉ nói lời cảm ơn mà còn liên quan đến họ.

Đây là thời điểm mà chúng ta có thể đi, Này, tôi là một người và vâng, tôi cũng đang gặp khó khăn giống như bạn. Và chúng tôi đang ở cùng nhau.

Tham gia Nhóm / Thảo luận

Bình luận và thích / yêu thích bình luận và đánh giá của người dùng.

Đó là một cách để ghi nhận thời gian họ đã dành để giao tiếp với thương hiệu của bạn.

Biết và sử dụng ngôn ngữ của họ cũng là một cách tốt để tham gia vào cuộc thảo luận.

Ngoài ra, hãy nhớ để thả lỏng. Một chút hài hước sẽ giúp ích cho bạn – và những người theo dõi bạn sẽ đánh giá cao điều đó.

Sử dụng lời nói củng cố rằng bạn là một con người

Bạn có thể làm điều này bằng cách:

• Sử dụng lời chào được cá nhân hóa (ví dụ: “Cảm ơn bạn đã chia sẻ ảnh của bạn với chúng tôi, Mary!”)
• Sử dụng các thuật ngữ như “cộng đồng”, “nhóm”, “gia đình”, v.v. (ví dụ: “Chúng tôi rất biết ơn vì cộng đồng tuyệt vời của chúng tôi!”)
• Giới thiệu bản thân và sử dụng tên của bạn trong tin nhắn (ví dụ: “Xin chào Dave! Đây là Mary, tôi có thể giúp gì cho bạn?”)

Nói chuyện với họ nơi họ đang ở

Để lại hồ sơ của riêng bạn và “thích” bài đăng của họ khi bạn có thể.

Trở thành một phần của cộng đồng lớn hơn thông qua tài trợ hoặc quyên góp cho các sự kiện, cuộc thi, v.v.

2. Hãy là một nguồn của niềm vui

Nhiều người có lẽ đã quá mệt mỏi với những tiêu cực xung quanh.

Cố gắng đóng góp vào việc biến mạng xã hội trở thành một không gian vui vẻ, tích cực.

Đây là cách thực hiện.

Cung cấp cho mọi người cơ hội tham gia vào sự tích cực

Vào thời điểm bắt đầu của đại dịch, một số thương hiệu đã trở nên do dự khi bị đẩy ra khỏi các cuộc thi.

Đây là những gì đã xảy ra với một trong những khách hàng của Davies.

Họ cho rằng việc tổ chức một cuộc thi là quá ăn mừng, quá vui vẻ và phản cảm vì hoàn cảnh.

Nhưng cô ấy tích cực rằng đó là thứ mà những người theo dõi họ muốn thấy.

Kết quả?

Phản hồi tuyệt vời từ những người tham gia.

Không bao giờ phản ứng với sự tiêu cực, hãy tìm cách phản ứng tích cực

Sẽ luôn có những trường hợp khách hàng đến với chúng tôi với những lời phàn nàn hoặc nhận xét tiêu cực.

Tạm dừng, nếu cần, trước khi trả lời.

Hãy đảm bảo rằng bạn đang có một tâm trí tốt để có thể tham gia vào cuộc trò chuyện đó, sẵn sàng đón nhận bất cứ điều gì sắp xảy đến.

Luôn bắt đầu bằng lòng biết ơn.

Bạn có thể nói “Cảm ơn bạn đã dành thời gian liên hệ với chúng tôi.” hoặc “Chúng tôi đánh giá cao phản hồi!”

Thừa nhận từng điểm mối quan tâm của họ.

Điều này giúp họ cảm thấy như bạn đang đọc, đang nghe và hiểu được mối quan tâm của họ.

Bạn cũng phải giữ cho câu trả lời của mình đơn giản và dễ hiểu.

Nó sẽ giúp họ thấy rằng bạn đang chú ý và lắng nghe những mối quan tâm của họ và bạn đang đối xử với từng mối quan tâm cá nhân của họ một cách tôn trọng.

Áp dụng tiếng nói thương hiệu tích cực và hỗ trợ

Điều này vô cùng quan trọng và có thể sinh lợi vô cùng.

Ngay cả khi có nhiều người qua lại, hãy duy trì phong cách giao tiếp bình tĩnh, liên tục và tích cực.

Hãy thấu hiểu và thực tế – khách hàng sẽ đánh giá cao điều đó.

Chia sẻ phản hồi tích cực từ cộng đồng của bạn với cộng đồng của bạn

Đây là một cách tuyệt vời để duy trì sự tích cực đó trên hồ sơ hoặc trang của bạn.

Khi mọi người thấy rằng họ đang được công nhận, họ sẽ hào hứng xem bài đánh giá của họ trên đó.

Họ cũng sẽ nhìn thấy khi họ không ở đó và họ sẽ nói, “Ồ, tôi cần phải viết thư giới thiệu vì tôi muốn được giới thiệu trong đó.”

Điều này cũng cho họ thấy rằng những người khác nhìn bạn ở khía cạnh tích cực và thích bạn như một thương hiệu.

Chúng tôi không muốn hả hê về điều đó.

Điều này khác với việc chỉ làm nổi bật một bài đánh giá hoặc lời chứng thực, bởi vì đó gần như là một công cụ bán hàng.

Khi chúng tôi làm điều đó ở khía cạnh này, mọi người sẽ xem bài đăng và nghĩ rằng đó là một cộng đồng mà họ muốn trở thành một phần.

3. Đi lên phía trên và xa hơn

Hy sinh nơi bạn có thể để hỗ trợ khách hàng hiện tại của mình

Chúng tôi muốn tập trung vào việc giữ cho cơ sở khách hàng hiện tại của chúng tôi hài lòng.

Dưới đây là một vài ý tưởng:

• Cung cấp phiếu giảm giá và chiết khấu.
• Tạo một ngoại lệ cho các quy tắc.
• Đưa ra các kế hoạch thanh toán.
• Tặng quà miễn phí.
• Đầu tư vào việc tri ân khách hàng.

Làm nổi bật những gì bạn đang làm mà người khác không làm

Trung An Corp muốn tìm ra những trở ngại mà khách hàng đang gặp phải khi giao dịch với các đối thủ cạnh tranh.Để tìm hiểu đó là những gì, bạn có thể:

• Nhìn vào các nhận xét và câu hỏi trên hồ sơ của đối thủ cạnh tranh.
• Tìm kiếm các nhóm liên quan để đề cập đến tên đối thủ cạnh tranh.
• Đọc Google, Yelp, Facebook hiện tại, các bài đánh giá, v.v.

Nếu bạn đang giải quyết những lo lắng đó, hãy đảm bảo làm nổi bật điều đó.

Trong thương mại điện tử, một vấn đề phổ biến với các nhà bán lẻ trực tuyến là thời gian vận chuyển.

Ví dụ này cho thấy cách một thương hiệu làm nổi bật điều đó trong ảnh bìa trên mạng xã hội của họ.

Những gì người khác có thể được thực hiện?

Mary cũng chia sẻ cách cô điều hành công việc kinh doanh của mình trong thời gian khó khăn này:

• Giảm giá cho khách hàng lâu năm, thậm chí miễn phí cho một số khách hàng.
• Nâng cao dịch vụ để thúc đẩy khách hàng nhiều nhất có thể trong thời gian khó khăn để họ có thể phát triển khi mọi thứ bắt đầu trở lại thay vì chơi trò đuổi bắt.
• Sẵn sàng trò chuyện, không chỉ về các dịch vụ của chúng tôi mà còn với tư cách là một chủ doanh nghiệp đồng nghiệp, người có thể đồng cảm với những căng thẳng hiện tại.
• Làm mọi thứ có thể để duy trì mối quan hệ bền chặt mà họ đã xây dựng với khách hàng của chúng tôi, những người cũng là “bạn bè”.

Tóm lược

Dưới đây là một bảng gian lận để giúp bạn sử dụng mạng xã hội để tồn tại và phát triển trong thời kỳ khó khăn.

Là một người

• Nói chuyện với – không phải tại – những người theo dõi của bạn.
• Cảm thông và liên hệ với những khó khăn và thất vọng.
• Trở thành một phần của nhóm / cuộc thảo luận.
• Sử dụng từ ngữ để củng cố rằng bạn là một con người.
• Nói chuyện với họ xem họ đang ở đâu.

Hãy là một nguồn của niềm vui

• Cho mọi người cơ hội tham gia một cách tích cực.
• Không bao giờ phản ứng với tiêu cực. Tìm một cách tích cực để phản hồi.
• Áp dụng và sử dụng nhất quán tiếng nói thương hiệu tích cực và thấu hiểu.
• Chia sẻ phản hồi tích cực từ cộng đồng của bạn với cộng đồng của bạn.

Đi trên và Xa hơn

• Hy sinh nếu bạn có thể để hỗ trợ khách hàng hiện tại của bạn.
• Làm nổi bật những gì bạn đang làm mà những người khác không làm.

Xem bài thuyết trình này

Bây giờ bạn có thể xem video trình bày đầy đủ của Davies từ SEJ eSummit.