11 cách để bắt đầu chatbot Facebook Messenger

Sau đó, tạo một bot Facebook Messenger!

Với bot Messenger, bạn có thể mở rộng phạm vi liên lạc của mình với các liên hệ trên Facebook Messenger của doanh nghiệp mình.

Bạn có thể sử dụng chatbot Messenger giống như sử dụng ứng dụng tiếp thị qua email – giống như cách bạn làm với tiếp thị qua email, bạn có thể gửi hàng loạt tin nhắn, sắp xếp đối tượng, theo dõi tỷ lệ mở, v.v.

Nhưng không giống như tiếp thị qua email, bạn có thể kiếm được ROI chưa từng có: trung bình chatbots kiếm được tỷ lệ mở 70-80% trong vòng một giờ đầu tiên.

Nếu bạn muốn tận dụng những tỷ lệ mở cao ngất trời này, việc phát triển một chatbot cho Facebook Messenger là điều bắt buộc.

Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu chính xác chatbot Facebook Messenger là gì và cách sử dụng chúng!

Bot Facebook Messenger là gì?

Cũng giống như bất kỳ chatbot nào khác, bot Facebook Messenger có thể được thêm vào trang web của bạn để trả lời câu hỏi và tương tác với khách hàng – nhưng không giống như các chatbot khác, bot này được cung cấp bởi Facebook.

Một quan niệm sai lầm phổ biến về chatbot của Facebook Messenger là chúng được cung cấp bởi trí thông minh nhân tạo.

Các bot của Facebook Messenger được cung cấp bởi một chương trình máy tính và bạn có toàn quyền kiểm soát đối với chatbot và tin nhắn của nó (bao gồm cả phản hồi cho các câu hỏi).

Làm cách nào để bắt đầu với Facebook Messenger Bots?

Bạn muốn biết bắt đầu với chương trình Facebook Messenger từ đâu? Bạn không đơn độc.

“Rất nhiều người không hiểu làm thế nào dễ nó thực sự là để xây dựng một chatbot. Họ cho rằng việc phát triển là phức tạp trong khi trên thực tế, ai cũng có thể làm được – bạn không cần phải là lập trình viên để xây dựng một chatbot Facebook Messenger, ”Purna Virji, Giám đốc cấp cao của Global Engagement tại Microsoft cho biết.

Trong thực tế, tìm ra Cái gì để tạo ra nhiều thách thức hơn là thực sự tạo ra nó.

Lời khuyên của Virji:

“Hãy bắt đầu với một việc nhỏ. Hãy tự hỏi bản thân, một điều mà bot có thể làm cho doanh nghiệp của tôi là gì? Hãy tìm cơ hội đó và chạy theo nó ”.

Bây giờ, chúng tôi muốn giúp đỡ bạn bắt đầu với tiếp thị Facebook Messenger.

Dưới đây là 11 cách bạn có thể bắt đầu sử dụng chatbot cho doanh nghiệp của mình ngay lập tức.

1. Tự động hóa Q&A

Tự động hóa Q&A là cách đơn giản nhất để sử dụng chatbot.

Chatbot có thể dễ dàng trả lời các câu hỏi đơn giản, dễ hiểu.

“Xem qua kênh mua hàng của bạn và xác định những gì mọi người đang yêu cầu dịch vụ khách hàng,” Virji nói.

Điều này sẽ cung cấp cho bạn một nền tảng tốt cho những loại câu hỏi mà bot của bạn có thể trả lời.

Cân nhắc tạo một chatbot để trả lời các câu hỏi như:

• Giờ cửa hàng của bạn là gì?
• Số điện thoại của bạn là gì?
• Địa chỉ của bạn là gì?

2. Gửi tin nhắn hàng ngày hoặc hàng tuần

Tùy thuộc vào thương hiệu của bạn, bạn có thể gửi tin nhắn hàng tuần hoặc đồng đều hàng ngày.

Ví dụ: một hiệu sách có thể đưa ra danh sách sách bán chạy nhất của New York Times vào Chủ nhật hoặc một thương hiệu yoga có thể gửi những câu thần chú tích cực vào mỗi buổi sáng.

3. Nhắc người dùng đặt dịch vụ hoặc đặt lịch hẹn

Doanh nghiệp của bạn có hẹn trước không?

Một chatbot có thể thiết lập chúng cho bạn.

Chatbot Facebook Messenger của Sephora cung cấp cho người dùng khả năng đăng ký trang điểm ngay sau khi họ kết nối.

4. Gửi ưu đãi & phiếu giảm giá đặc biệt

Gặp gỡ khách hàng của bạn ở nơi họ đang ở bằng cách gửi cho họ các ưu đãi, phiếu giảm giá và mã khuyến mãi độc quyền trực tiếp qua Facebook Messenger.

“Giả sử một khách hàng của Clinique mua một lượng kem dưỡng da mặt trong 90 ngày,” Virji nói. “Điều gì sẽ xảy ra nếu 75 ngày sau khi mua hàng, Facebook Messenger (được hỗ trợ bởi một chatbot) cung cấp một phiếu giảm giá 10% cho cùng một loại kem đó? Nó hữu ích, thân thiện và hợp thời. ”

5. Nhận đơn đặt hàng

Nếu doanh nghiệp của bạn nhận đơn đặt hàng, một chatbot cũng có thể sắp xếp việc này cho bạn.

Ví dụ, những người đăng ký Facebook Messenger của Pizza Hut có thể hoàn thành toàn bộ đơn hàng từ đầu đến cuối mà không bao giờ rời khỏi ứng dụng.

6. Cung cấp tin tức nóng hổi

Các nhà xuất bản có cơ hội duy nhất để cung cấp tin tức tối đa thứ hai với Facebook Messenger. Đây là một trong những cách Tạp chí Công cụ Tìm kiếm sử dụng Facebook Messenger.

Giả sử Google thông báo về một sự thay đổi lớn đối với thuật toán – Tạp chí Công cụ Tìm kiếm có thể ngay lập tức gửi một thông báo đến tất cả những người đăng ký Facebook Messenger của mình.

7. Thực hiện các câu đố, khảo sát & thăm dò ý kiến

Bạn có thể thu thập thông tin về các địa chỉ liên hệ của mình thông qua việc sử dụng chiến lược các cuộc khảo sát.

Điều này sẽ cho phép bạn phục vụ họ tốt hơn và cung cấp nhiều nội dung được nhắm mục tiêu hơn.

Hãy xem cách Spotify thực hiện điều đó.

Ví dụ: Tạp chí Công cụ Tìm kiếm, đôi khi khảo sát những người đăng ký Facebook Messenger để xác định những chủ đề họ quan tâm nhất: SEO, PPC, SMM, tiếp thị nội dung hoặc tất cả những điều trên.

Bằng cách phân đoạn chatbot những người đăng ký của Tạp chí Công cụ Tìm kiếm, nó cho phép họ cung cấp nội dung được cá nhân hóa, được nhắm mục tiêu cao và sẽ có giá trị.

8. Cung cấp Cập nhật Đơn hàng & Trạng thái Giao hàng

Sau khi khách hàng đã đặt hàng, bạn có thể sử dụng Facebook Messenger để gửi thông báo cập nhật về tình trạng giao hàng của họ.

9. Thông báo các bài đăng trên blog hoặc gửi nội dung mới cho người đăng ký

Hãy coi Facebook Messenger như một nguồn cấp dữ liệu RSS mới và cải tiến.

Nếu bạn có một blog, bạn có thể gửi tin nhắn quảng bá các bài viết mới của mình.

Không có nghĩa là điều này phải là tất cả các các bài đăng trên blog của bạn, đặc biệt nếu bạn là nhà xuất bản tần suất cao. Trong trường hợp đó, hãy chọn nội dung tốt nhất của bạn để không làm choáng ngợp người đăng ký của bạn!

10. Thúc đẩy đăng ký sự kiện

Đã một sự kiện sắp tới?

Cho dù đó là sự kiện trực tiếp hay hội thảo trên web, bạn có thể thúc đẩy đăng ký bằng cách nhắn tin cho người đăng ký thông tin về sự kiện sắp tới của bạn.

Bao gồm hình ảnh, văn bản và thêm một nút để người dùng có thể đăng ký – chỉ với một cú nhấp chuột đơn giản, họ sẽ có thể đăng ký.

Tại đây, MobileMonkey mời mọi người đăng ký một hội nghị ảo và nhắc họ đăng ký tất cả trong Messenger.

11. Gửi lời nhắc cho các sự kiện sắp tới

Nếu bạn đang có một sự kiện hoặc chương trình giảm giá sắp tới, gửi lời nhắc trước là một công dụng tuyệt vời khác của Facebook Messenger.

Đây là một cách khác mà Search Engine Journal sử dụng chatbots. Một giờ trước khi một trong những hội thảo trên web của Tạp chí Công cụ Tìm kiếm sắp bắt đầu, một lời nhắc có liên kết đến hội thảo trên web sẽ được gửi tới tất cả những người đăng ký.

Đã đến lúc xây dựng Chatbot của riêng bạn

Bạn đã có: 11 cách để bắt đầu với chatbots cho Facebook Messenger ngay hôm nay.

Bây giờ là lúc bắt đầu xây dựng! Hãy đánh giá bài viết nếu bạn thấy bài viết này của Trungancorp là hữu ích nhé!