Cách đo lường ROI của các nỗ lực tiếp thị truyền thông xã hội của bạn

Đáp lại sự tương tác mỗi giờ một lần cũng rất tốt.

Tuy nhiên, điều thực sự tuyệt vời là khi bạn thấy một chuyển đổi xảy ra nhờ những nỗ lực trên mạng xã hội của bạn, cho dù đó là bài đăng nhất quán mà bạn đang thực hiện hay thời gian phản hồi nhanh chóng với mức độ tương tác của bạn.

Tiền được tạo ra từ phương tiện truyền thông xã hội, nó chỉ cần rất nhiều phép đo, xây dựng lại chiến lược, một số đo lường nhiều hơn, xây dựng lại nhiều hơn một chút và một lượng lớn sự tham gia.

Chắc chắn không dễ dàng nhận thấy ROI từ các nỗ lực truyền thông xã hội như đối với chiến dịch trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột hoặc chiến dịch tìm kiếm địa phương. Đó là nhờ vào nhiều chỉ số “phù phiếm” đi kèm với mạng xã hội.

Lượt thích trên một bài đăng là rất tốt, nhưng không quá lớn nếu mục tiêu chính của bạn trên mạng xã hội là thu hút lưu lượng truy cập vào blog hoặc tăng doanh số bán giày.

Các chỉ số vô nghĩa (ví dụ: lượt thích, lượt chia sẻ, nhận xét) có thể làm xáo trộn các số liệu đo lường, khiến việc phát hiện ra bất kỳ ROI thực sự nào trên mạng xã hội trở nên khó khăn hơn.

Vì vậy, làm thế nào bạn có thể đo lường nếu phương tiện truyền thông xã hội của bạn đang tạo ra ROI?

Hãy phá vỡ điều này ra. Vầ đây là cách đo lường ROI của tiếp thị truyền thông xã hội của bạn

Cách đo lường nỗ lực truyền thông xã hội của bạn

Đo lường phương tiện truyền thông xã hội của bạn không phải là không thể, nó có thể bị xáo trộn với các chỉ số vô nghĩa được đề cập ở trên, nhưng có thể phát hiện ra các chuyển đổi thực tế và định lượng các nỗ lực.

Chìa khóa để đạt được ROI thực sự từ mạng xã hội có thể được tạo ra bằng các bước đơn giản sau.

1. Xác định Ý định Truyền thông Xã hội của Bạn = Mục tiêu

Các doanh nghiệp có thể hoàn thành hàng chục mục tiêu bằng cách sử dụng mạng xã hội.

Dưới đây là một số mục tiêu phổ biến nhất và có thể đo lường được.

Tăng nhận thức về thương hiệu

Điều này sẽ theo dõi mức độ tăng trưởng người hâm mộ / theo dõi hồ sơ doanh nghiệp của bạn, mức tăng tương tác và lượt đề cập theo thời gian. Nếu mọi thứ đều tăng trong một khoảng thời gian được chỉ định thì bạn đang đi đúng hướng để đạt được mục tiêu của mình. Trong khi đó, nếu tốc độ tăng trưởng vẫn như cũ, mức độ nhận biết thương hiệu của bạn sẽ không tiếp cận được lượng khán giả lớn hơn và do đó không chỉ ra bất kỳ ROI nào đạt được.

Thu hút lưu lượng truy cập trang web

Đối với điều này, hãy chọn một trang hoặc phần cụ thể mà bạn muốn tăng lưu lượng truy cập (ví dụ: trang chủ, trang danh mục sản phẩm cụ thể, toàn bộ blog hoặc trang liên hệ) và sau đó đo lường.

Lưu lượng truy cập trang web tổng thể là rất tốt để theo dõi, nhưng bạn thực sự muốn thu hẹp và xác định chính xác nơi để thúc đẩy những người theo dõi trên mạng xã hội của mình để bạn có thể dễ dàng đo lường mức tăng lưu lượng truy cập và nguồn giới thiệu.

Tạo khách hàng tiềm năng mới

Mục tiêu ở đây là biến các nỗ lực truyền thông xã hội của bạn thành khách hàng tiềm năng, cho dù đó là thu hút mọi người:

• Điền vào biểu mẫu liên hệ (dùng thử, demo, tư vấn, v.v.).
• Đăng ký hội thảo trên web.
• Tải xuống sách điện tử, báo cáo, sách trắng hoặc một số loại nội dung khác.
• Đăng ký nhận bản tin email.

Các bài đăng trên mạng xã hội này có thể bao gồm liên kết đến trang đích có biểu mẫu và theo dõi số lượng điền vào biểu mẫu đến từ nguồn giới thiệu trên mạng xã hội.

Bạn cũng sẽ có thể theo dõi số lần nhấp vào bài đăng và thực hiện một chút phép toán để xác định chuyển đổi và tỷ lệ chuyển đổi trên mỗi khách hàng tiềm năng.

Tìm những người có ảnh hưởng mới để làm việc cùng

Mọi doanh nghiệp (lớn và nhỏ) nên tập trung vào việc thu hút những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội ngay bây giờ.

Những người có ảnh hưởng có thể rất có giá trị đối với kho vũ khí của bạn.

Hãy biến nó thành mục tiêu trên mạng xã hội để tìm kiếm và tạo mối quan hệ với những người có ảnh hưởng mới.

Phát ra X Việc bán hàng

Chỉ để xác định rằng bạn muốn tạo ra “doanh số bán hàng” nhờ đăng bài trên mạng xã hội là không đủ cụ thể.

Chọn chính xác số lượng bán hàng bạn muốn xảy ra và loại bán hàng.

Ví dụ: một mục tiêu thực tế ở đây có thể là bạn muốn tạo ra 25 doanh số bán giày trượt ván mới từ Instagram.

Chọn sản phẩm / dịch vụ và số lượng bán hàng bạn muốn đạt được.

Xem thêm: Tại sao mọi nhà tiếp thị nên sử dụng Reddit

2. Tạo cho mình một lịch trình để hoàn thành mục tiêu

Vui lòng không lập dòng thời gian của bạn để hoàn thành mục tiêu mạng xã hội chỉ một tuần.

Hãy thực tế ở đây. Hãy thử một chiến dịch truyền thông xã hội trong 30 ngày hoặc thậm chí kéo dài nó trong một quý.

Các mục tiêu nhất định như bán sản phẩm trực tiếp có thể mất hơn một tuần để đạt được mục tiêu, đặc biệt nếu bạn không bỏ tiền vào quảng cáo xã hội để giúp đỡ.

Ngoài ra, bạn cần đạt được các chỉ số theo thời gian để tìm hiểu cách lập chiến lược tốt hơn cho chiến dịch nếu bạn không liên tục đạt được mục tiêu của mình hàng tuần.

Nếu lần chạy đầu tiên không tạo ra ROI như bạn muốn, thì hãy phân tích các chỉ số bạn nhận được từ lần chạy đầu tiên đó và ghi lại những gì hiệu quả và khắc phục những gì không. Dòng thời gian của bạn có thể là nguyên nhân.

Hãy xem xét các mục tiêu trên và đặt một vài mốc thời gian thực tế cho chúng.

• Nâng cao nhận thức về thương hiệu
  • Mục tiêu = Tăng phạm vi tiếp cận trên Facebook lên 40 phần trăm vào cuối tháng 8 (31 ngày)
• Tăng lưu lượng truy cập trang web
  • Mục tiêu = Tăng lưu lượng truy cập vào trang web “Các mặt hàng mới” từ Pinterest lên 50 phần trăm trong Q4.
• Đạt được khách hàng tiềm năng mới
  • Mục tiêu = Tạo ra 500 khách hàng tiềm năng mới từ Facebook và 150 khách hàng tiềm năng mới từ Twitter trong “Chiến dịch tựu trường” từ ngày 5 tháng 8 đến ngày 1 tháng 9.
    
• Tìm những người có ảnh hưởng mới
  • Mục tiêu = Chỉ định hai người có ảnh hưởng miễn phí và 1 người ảnh hưởng có hợp đồng trả phí mới trong Quý 3 để quảng cáo dòng sản phẩm chăm sóc da mới trong Quý 4.
• Tạo doanh số bán hàng từ đăng bài trên mạng xã hội
  • Mục tiêu = Tăng doanh số bán giày trượt ván lên 12% trong Quý 3 nhờ chiến dịch truyền thông xã hội “Pre-Holiday Blow Out” sử dụng Facebook, Pinterest và Instagram.

3. Phát triển một chiến lược truyền thông xã hội dựa trên mục tiêu

Các mục tiêu truyền thông xã hội nhất định sẽ đi kèm với các chiến lược nhất định.

Để đạt được doanh số bán hàng từ mạng xã hội tăng 12%, bạn sẽ cần phải nỗ lực hoàn toàn khác với nỗ lực hoàn thành mục tiêu người có ảnh hưởng mới.

Cũng như với bất kỳ chiến lược tiếp thị kỹ thuật số nào, các nỗ lực phải phù hợp với mục tiêu.

Dưới đây là một số bước chiến lược thực tế cần thực hiện để đạt được năm mục tiêu truyền thông xã hội ban đầu của chúng tôi.

• Nâng cao nhận thức về thương hiệu
  • Tăng 50 phần trăm đăng bài trên mạng xã hội (nếu bạn thường đăng 3 đến 5 lần một tuần, hãy lên kế hoạch đăng 6 đến 10 lần để tăng phạm vi tiếp cận).
  • Theo dõi 10 người mới trên mạng xã hội mỗi ngày (có liên quan đến ngành và khách hàng của bạn).
  • Tương tác với những người đề cập đến thương hiệu của bạn bằng cách bình luận và theo dõi họ.
  • Chạy quảng cáo trên Facebook, Instagram và Twitter để tăng khả năng tiếp cận bài đăng và những người theo dõi mới.
• Tăng lưu lượng truy cập trang web
  • Chạy chiến dịch tiếp thị lại nhắm mục tiêu khách truy cập trang web trên Facebook.
  • Cập nhật liên kết tiểu sử trong Instagram đến trang bạn đang cố gắng tăng lưu lượng truy cập vào (trang mục tiêu).
  • Đưa các liên kết rút gọn vào tất cả các bài đăng trên mạng xã hội của bạn đến trang mục tiêu.
  • Thêm lời kêu gọi hành động rõ ràng trong mỗi bài đăng trên mạng xã hội để khuyến khích trang mục tiêu.
  • Tiến hành chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội để hướng người dùng đến trang mục tiêu (chuyển đổi lưu lượng truy cập trang web).
• Đạt được khách hàng tiềm năng mới
  • Chạy chiến dịch tiếp thị lại nhắm mục tiêu khách truy cập trang web trên Facebook.
  • Làm rõ động cơ để điền vào biểu mẫu trong các bài đăng trên mạng xã hội.
  • Chạy quảng cáo trên mạng xã hội với chuyển đổi mục tiêu để tạo khách hàng tiềm năng mới (sử dụng pixel của Facebook để theo dõi).
  • Làm việc với các công ty đối tác để quảng cáo chéo trên các mạng truyền thông xã hội và bao gồm liên kết đến biểu mẫu trang đích.
  • Đưa các liên kết rút gọn vào tất cả các bài đăng trên mạng xã hội của bạn vào biểu mẫu trang đích.
    
• Tìm những người có ảnh hưởng mới
  • Tạo danh sách 100 hồ sơ mạng xã hội mới để theo dõi trên Twitter, Instagram và LinkedIn. Họ phải có tối thiểu 10.000 người theo dõi và có liên quan đến ngành của bạn.
  • Theo dõi và tương tác với các hồ sơ mạng xã hội mới này bình luận về các bài đăng của họ và kết nối mạng với họ.
  • Sử dụng các công cụ (ví dụ: Mention, SEMrush) để xác định ai đang nói về thương hiệu của bạn. Sau đó, liên hệ với họ và thảo luận về cơ hội gửi cho họ sản phẩm / nhận phản hồi.
• Tạo doanh số bán hàng từ đăng bài trên mạng xã hội
  • Chạy quảng cáo tiếp thị lại đến cơ sở dữ liệu khách hàng để khuyến khích họ mua hàng từ dòng sản phẩm mới.
  • Lên lịch cho các bài đăng trên mạng xã hội thông báo cho những người theo dõi về dòng sản phẩm mới và cách mua hàng.
  • Bao gồm giảm giá hoặc khuyến mãi trong các bài đăng trên mạng xã hội có liên kết đến trang web dòng sản phẩm.
  • Gửi nội dung bài đăng cho những người có ảnh hưởng mới và yêu cầu họ chia sẻ trên các kênh truyền thông xã hội của họ để thúc đẩy doanh số bán dòng sản phẩm mới.

4. Theo dõi các chỉ số để xem liệu các mục tiêu đã đạt được hay chưa

Trong khi một số mục tiêu rất dễ đo lường, chẳng hạn như liệu bạn có thu hút được năm người có ảnh hưởng mới hay không, thì các mục tiêu khác khó hơn một chút để theo dõi thành công hay thất bại đến từ đâu.

May mắn thay, có một số công cụ và số liệu nhất định sẽ giúp xác định xem bạn có hoàn thành mục tiêu hay không nhờ những nỗ lực trên mạng xã hội.

Hãy xem xét năm mục tiêu ban đầu của chúng tôi và số liệu / công cụ nào chúng tôi nên sử dụng để đo lường ROI.

• Nâng cao nhận thức về thương hiệu
  • Kiểm tra phạm vi tiếp cận và các chỉ số tương tác tổng thể trong phân tích truyền thông xã hội của bạn để xem liệu phạm vi tiếp cận có tăng hay không.
  • Sử dụng các công cụ để theo dõi lượt đề cập thương hiệu và xác định xem lượt đề cập tích cực có tăng lên hay không.
• Tăng lưu lượng truy cập trang web
  • Kiểm tra Google Analytics để tăng lưu lượng truy cập trang web.
  • Kiểm tra nguồn giới thiệu để xác định xem các nguồn giới thiệu hàng đầu về lưu lượng truy cập trang web có đến từ các mạng xã hội hay không.
• Đạt được khách hàng tiềm năng mới
  • Kiểm tra cơ sở dữ liệu CRM để tìm bất kỳ khách hàng tiềm năng mới và nguồn khách hàng tiềm năng nào (nếu từ phương tiện truyền thông xã hội).
  • Theo dõi tương tác nhấp vào bài đăng để xem có bao nhiêu nhấp chuột dẫn từ mạng xã hội đến trang đích.
• Tìm những người có ảnh hưởng mới
  • Nếu bất kỳ hợp đồng mới nào với những người có ảnh hưởng đã được ký kết.
  • Kiểm tra tài liệu Excel để biết bất kỳ tiến trình nào trong việc xây dựng mối quan hệ với những người có ảnh hưởng.
    
• Tạo doanh số bán hàng từ đăng bài trên mạng xã hội
  • Kiểm tra ROI của các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội.
  • Theo dõi lượt truy cập của người dùng để kết nối nguồn giới thiệu, trang đích, với chuyển đổi.
  • Sử dụng Google Analytics để theo dõi xem có đạt được bất kỳ mục tiêu bán hàng nào không.

5. Tiếp tục theo dõi các chỉ số truyền thông xã hội của bạn

Cho dù các mục tiêu của bạn có đạt được trong tiến trình mong muốn hay không, điều quan trọng là phải theo dõi các chỉ số trên mạng xã hội.

Rất nhiều thứ có thể thay đổi trên mạng xã hội, vì vậy hãy có tầm nhìn rõ ràng về những gì đang diễn ra, mọi lúc và thời điểm xuất hiện các cơ hội ROI.

Khi Trung An Corp nói rằng rất nhiều thứ có thể thay đổi, tôi muốn nói đến những điều đột phá như:

• Những cuộc trò chuyện mà mọi người đang có về thương hiệu của bạn, cho dù tích cực hay tiêu cực.
• Nếu có bất kỳ người có ảnh hưởng mới và tiềm năng nào, bạn nên kết nối với những người đang nói về thương hiệu của mình.
• Tìm hiểu loại nội dung bài đăng mà người hâm mộ của bạn thích nhất (hình ảnh, văn bản, video, văn bản ngắn, văn bản dài, v.v.).
• Những ngày bạn nhận được nhiều sự tham gia nhất để bạn có thể tập trung nỗ lực vào những ngày và thời gian quan trọng nhất.
• Loại tin nhắn bạn đang đưa ra và loại tin nhắn mà những người theo dõi đang tìm hiểu – nó có phù hợp không?