Cách tận dụng những sai lầm của người dùng trên mạng xã hội

Dưới đây là một số điều chắc chắn cần được thêm vào việc theo dõi mạng xã hội thường xuyên của bạn. Điều này có thể giúp bạn phục vụ khách hàng tốt hơn và thậm chí có thể tăng thị phần của bạn giữa các khách hàng của đối thủ cạnh tranh.

Bài viết dưới đây của Trung An Corp sẽ nói về cách tận dụng những sai lầm của người dùng trên mạng xã hội

Lỗi chính tả thương hiệu và tên sản phẩm

Đây là cơ hội bị bỏ lỡ lớn nhất trong các nỗ lực truyền thông xã hội của bạn. Có rất nhiều lỗi chính tả trên mạng xã hội xảy ra, đặc biệt là khi nói đến tên sản phẩm và thương hiệu độc đáo. Trong hầu hết các trường hợp, một người viết sai chính tả tên riêng không hề biết rằng họ đang làm điều đó, dẫn đến sự thất vọng và tức giận tột độ khi họ không nhận được phản hồi từ công ty.

Hoặc, ngược lại, họ hào hứng đề cập đến điều gì đó tuyệt vời về công ty: một nhân viên hữu ích, một sản phẩm tuyệt vời hoặc một cửa hàng sạch sẽ. Đây cũng là những cơ hội để xây dựng lòng trung thành và sự gắn bó của khách hàng cao hơn bằng cách chân thành cảm ơn họ về những nhận xét của họ.

Hãy lấy cửa hàng bách hóa JCPenney có trụ sở tại Hoa Kỳ làm ví dụ. Đây là tên riêng của nó, nhưng nhiều người thường viết sai thành JC Penney’s, JC Penney, JCPenny, hoặc thậm chí có thể là JCPennie hoặc JC Pennie’s. Nhóm truyền thông xã hội của JCPenney nên theo dõi tất cả các biến thể lỗi chính tả mà họ có thể nghĩ ra một cách thường xuyên, dưới dạng tìm kiếm đã lưu trên một công cụ như Hootsuite hoặc trong tìm kiếm trên Twitter.

Xem thêm: Cách tăng gấp đôi doanh thu của bạn với quảng cáo PPC và mạng xã hội

Ngoài tên riêng, hãy tìm kiếm các biến thể không chính xác dưới dạng thẻ bắt đầu bằng # hoặc đề cập @. Ví dụ: mọi người có thể liên tục gắn thẻ @jcpenny trong các bài đăng, khi đó thực sự là @jcpenney:

Sau một giờ bị giữ với @jcpenny Tôi đã bị treo lên. Khách hàng cực kỳ không hài lòng

– Jevon Daniel (@bracefacebeauti) Ngày 17 tháng 12 năm 2016

JC Penney’s nên nghĩ đến việc đăng ký các biến thể lỗi chính tả phổ biến nhất của tên thương hiệu hoặc sản phẩm của họ và sau đó sử dụng khu vực sinh học để hướng bất kỳ khách truy cập nhầm vào trang web và hồ sơ chính xác.

Một ví dụ đáng kinh ngạc về điều này là cửa hàng bách hóa John Lewis của Anh. Mỗi năm trong các kỳ nghỉ lễ, hàng trăm đến hàng nghìn khách hàng của cửa hàng bách hóa thực tế đã tweet tại tên người dùng @JohnLewis, đó thực sự là tài khoản của một người đàn ông Mỹ bình thường cùng tên. Anh ấy siêng năng dành thời gian để đáp lại những sai lầm này (chúc phúc cho anh ấy).

Tôi muốn cảm ơn mọi người vì hàng trăm tweet cảnh báo tôi rằng tôi sắp nhận được hàng trăm tweet. Họ đang ở đây. @johnlewisretail

– John Lewis (@johnlewis) Ngày 10 tháng 11 năm 2016

Năm nay, cửa hàng bách hóa đã gửi lời cảm ơn đến anh ấy bằng cách gửi một hộp quà khổng lồ chứa đầy sự cổ vũ của ngày lễ. Đây là một cách hoàn hảo để tận dụng những lỗi chính tả và lỗi thường gặp của người dùng mạng xã hội. Mỗi năm, tôi đều mong được đọc Những dòng tweet của John Lewis người Mỹ về những món đồ trang sức trong ngày lễ và những món đồ lấp lánh hàng ngày của anh ấy.

Sử dụng Hashtags thay vì @

Một điều khác mà tôi thường xuyên thấy người dùng mạng xã hội làm là cố gắng đề cập đến các thương hiệu dưới dạng hashtag thay vì đề cập đến @. Ví dụ: chúng tôi thỉnh thoảng thấy #SearchEngineJournal trong các bài đăng trên mạng xã hội về nội dung của chúng tôi. Bên cạnh việc theo dõi các thẻ bắt đầu bằng # để biết cách viết đúng của công ty bạn, hãy nghĩ về những thứ khác có thể là thẻ bắt đầu bằng # thay vì đề cập tài khoản thích hợp.

Ví dụ: nhóm giám sát của Denver Broncos giám sát thẻ bắt đầu bằng # #Broncos. Bạn cũng có thể tìm kiếm theo khu vực địa lý khi thực hiện tìm kiếm tên hoặc thẻ bắt đầu bằng #, vì vậy việc thu hẹp vị trí đến Denver, Colorado, có khả năng sẽ dẫn đến kết quả chính xác hơn, đặc biệt nếu không phải tất cả các đề cập chung đều về đội NFL.

Viết tắt và câu nói

Nếu bạn và cộng đồng của bạn thường viết tắt tên công ty của bạn, hãy nhớ thêm các biến thể này vào danh sách giám sát của bạn. Ví dụ: chúng tôi giám sát #SEJ hashtag thường xuyên để nắm bắt bất kỳ nội dung nào mà chúng tôi có thể đã bỏ qua.

Tương tự như vậy, nếu tổ chức của bạn sử dụng bất kỳ cụm từ, câu nói hoặc khẩu hiệu độc đáo nào, hãy đảm bảo theo dõi chúng dưới dạng tìm kiếm đối sánh chính xác (trong dấu ngoặc kép) hoặc dưới dạng thẻ bắt đầu bằng # và @ đề cập. Điều này áp dụng ngay cả khi bạn không sử dụng khẩu hiệu nữa – điều đó không có nghĩa là khán giả của bạn cũng vậy.

Ngoài các câu nói và từ viết tắt dành riêng cho thương hiệu, hãy cố gắng tìm kiếm các thuật ngữ hoặc câu nói tiếng lóng khác có thể áp dụng cho ngành hoặc dịch vụ của bạn để tìm kiếm các địa điểm thu hút khán giả mục tiêu của bạn.

Ví dụ: Bar Crawl của thập niên 90 dừng lại ở nhiều địa điểm trên khắp Hoa Kỳ vào mùa hè nên tìm kiếm các cụm từ theo chủ đề thập niên 90 mà người dùng đã chuyển thành thẻ bắt đầu bằng # và theo dõi chúng hoặc để lại nhận xét chu đáo. Các thẻ bắt đầu bằng # mà bạn nhớ đến là #IceIceBaby, #pogs, #SpiceGirls hoặc các nhóm nhạc, sản phẩm hoặc khẩu hiệu nổi tiếng khác.

Theo dõi những người nói nhầm đối thủ cạnh tranh

Đây là nơi bạn có thể tiến xa hơn trước các đối thủ cạnh tranh của mình: theo dõi các thẻ bắt đầu bằng # và các lỗi chính tả phổ biến của họ. Nike nên theo dõi @adids, #underarmour hoặc #reeboke. LG nên theo dõi #Samesung hoặc #Nokea (cách mà mọi người nghĩ ra những thứ sai chính tả thực sự không có giới hạn). Nếu bạn đang theo dõi lỗi chính tả hoặc thẻ bắt đầu bằng # của họ và họ không phản hồi, thì điều đó cho bạn cơ hội. Cung cấp phiếu thưởng duy nhất (với URL theo dõi hoặc mã tùy chỉnh để theo dõi thành công của bạn) hoặc chỉ trả lời câu hỏi của họ, ngay cả khi nó không trực tiếp quảng cáo sản phẩm của riêng bạn.

Khi đưa ra danh sách những gì cần theo dõi, hãy tự tìm kiếm các cụm từ hoặc thẻ bắt đầu bằng # được cân nhắc trước để đảm bảo rằng có những người thực sự hoàn thành các loại tìm kiếm này. Sau đó, tạo danh sách như đã đề cập ở trên trong Hootsuite hoặc một công cụ theo dõi khác (như BuzzSumo hoặc Google Alerts) và nhận kết quả tìm kiếm được gửi cho bạn ngay lập tức hoặc thường xuyên qua email.

Đây là một cơ hội duy nhất trong thế giới về danh tiếng và giám sát phương tiện truyền thông xã hội. Hãy tận dụng lợi thế của nó bằng cách suy nghĩ về tất cả các lựa chọn có thể để tìm kiếm, đồng thời hỏi khách hàng và đồng nghiệp bên ngoài xem họ sẽ bán tên và sản phẩm của bạn như thế nào. Hãy suy nghĩ như tâm trí của khách hàng và cách họ có thể sử dụng mạng xã hội để kết nối với thương hiệu của bạn. Và nếu bạn là một người tán tỉnh tuyệt vời, hãy thu hút nó và bắt đầu đi ngược lại với bản chất của bạn. Sự hài lòng của khách hàng có thể phụ thuộc vào nó.