Cách tạo Chatbot Facebook Messenger miễn phí để tạo khách hàng tiềm năng

Số liệu thống kê nói rằng người tiêu dùng thích sử dụng chatbots:

• 95% người tiêu dùng nghĩ rằng chatbot mang lại lợi ích cho dịch vụ khách hàng.
• 57% người tiêu dùng thích dịch vụ tức thì của chatbots.
• 47% người tiêu dùng sẽ mua một thứ gì đó bằng cách sử dụng một chatbot.

Đó là lý do tại sao 80% doanh nghiệp có kế hoạch có chatbot vào năm 2020.

Chatbots là một cách tiết kiệm chi phí để mở rộng thế hệ khách hàng tiềm năng và tự động hóa tiếp thị.

Vậy bạn đã sẵn sàng xây dựng chatbot của riêng mình chưa?

Chatbots Facebook Messenger có thể giúp doanh nghiệp của bạn bằng cách:

• Hoạt động như một kênh tiếp thị đầu phễu cực kỳ hấp dẫn.
  • Nội dung bùng nổ (giống như một vụ nổ email nhưng trong trò chuyện).
  • Thực hiện khảo sát nhanh.
  • Thực hiện đăng ký hội thảo trên web.
  • Tự động hóa các chiến dịch nhỏ giọt để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
  • Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng mới (như biểu mẫu khách hàng tiềm năng trong trò chuyện).
• Hỗ trợ bán hàng thông qua quản lý quan hệ khách hàng tích hợp.
  • Gửi lời nhắc sự kiện và cuộc hẹn.
• Đơn giản hóa dịch vụ khách hàng.
  • Chỉ đường.
  • Lên lịch các cuộc hẹn.
  • Tự động trò chuyện tại chỗ.
  • Trả lời các câu hỏi thông thường.
  • Định tuyến người dùng đến một đại lý.

Và nhiều hơn nữa.

Tuyệt quá! Nhưng bạn có cần một nhà phát triển mã hóa chatbot của bạn không?

Rất may, nope! Nó hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của nhà tiếp thị.

Thật dễ dàng để xây dựng một chatbot với một trình chỉnh sửa chatbot trực quan.

Tôi sẽ chỉ cho bạn cách tạo bot đầu tiên của bạn sau năm phút.

Xem bot mà chúng ta sẽ cùng nhau xây dựng tại đây.

Chatbot Facebook Messenger này là một trò chơi tương tác mà bạn có thể chơi trong Messenger.

Nó hiển thị hình ảnh và GIF trông như thế nào, các nút hoạt động như thế nào và tôi sẽ chỉ cho bạn cách nó lưu các tùy chọn của người dùng vào hồ sơ khách hàng để kích hoạt tính năng nhắn tin tiếp theo.

Chatbot của riêng bạn sẽ không phải là trò chơi – mặc dù chúng có thể là như vậy!

Các chatbot của bạn có thể sẽ dành cho khách hàng tiềm năng và chứng nhận khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng các biểu mẫu và câu hỏi để lưu dữ liệu người dùng vào hồ sơ khách hàng và cho phép gửi tin nhắn tiếp theo.

Tôi đã tạo chatbot trò chơi mẫu này bằng cách sử dụng trình tạo chatbot miễn phí này sau năm phút. (Tiết lộ đầy đủ: Tôi làm việc cho MobileMonkey.)

Dưới đây là cách xây dựng một chatbot trong bốn bước:

1. Sử dụng trình tạo chatbot để tạo trang.
2. Thêm nội dung vào các trang bằng widget.
3. Thêm trình kích hoạt từ khóa sẽ cung cấp các trang cho người dùng.
4. Kiểm tra nó ra.

Bước 1: Sử dụng Trình tạo Chatbot

Đi tới Trình tạo bot> Trang> Thêm nhóm:

Chúng tôi đã tạo một nhóm “Trò chơi khỉ hoặc kỳ lân” để chứa tất cả các trang của chatbot này.

Nhóm là một thư mục chứa tất cả các tin nhắn cho một chủ đề chatbot và các tin nhắn bên trong được chứa trong các trang.

Mỗi trang đại diện cho một thông điệp mà chatbot sẽ gửi. Chúng tôi đặt tên trang đầu tiên của mình là “Giới thiệu trò chơi”:

Xem thêm: Cách hợp nhất hai tài khoản Facebook

Bước 2: Thêm nội dung vào trang bằng tiện ích con

Bây giờ là phần thú vị: thêm các widget vào mỗi trang.

Bạn có thể bao gồm bất kỳ loại nội dung nào trên trang, bao gồm hình ảnh, video gốc, thư viện hình ảnh, thông báo qua email, câu hỏi, biểu mẫu, thư viện hình ảnh, tệp đính kèm và GIF:

Chúng tôi sẽ sử dụng tiện ích yêu thích của tôi vì người dùng dễ dàng tương tác và nó lưu một thuộc tính vào hồ sơ khách hàng của họ: Câu hỏi nhanh.

Đây là câu hỏi đầu tiên: “Muốn chơi Monkey hay Unicorn? Chọn một cánh cửa, bất kỳ cánh cửa nào… ? ”

Tiện ích Câu hỏi nhanh hiển thị trong trò chuyện Messenger với câu trả lời là các nút tương tác. Bạn cũng có thể làm điều này với tiện ích Biểu mẫu.

Các tiện ích Câu hỏi nhanh và Biểu mẫu tự động đặt một thuộc tính cho hồ sơ khách hàng của người dùng.

Tại đây, tất cả những người trả lời đều nhận được giá trị cho thuộc tính “gamebot” được lưu vào hồ sơ của họ.

Điều này có các trường hợp sử dụng tuyệt vời để tạo khán giả ngoài đời thực cho hoạt động tiếp thị tiếp theo như:

• Phân khúc đối tượng dựa trên sản phẩm hoặc dịch vụ quan tâm.
• Phân khúc đối tượng dựa trên ngân sách.
• Phân khúc đối tượng dựa trên phiếu mua hàng hoặc lượt tải xuống.
• Phân khúc đối tượng dựa trên các câu trả lời khảo sát.
• Phân khúc đối tượng chọn tham gia blog của người đăng ký.

Thanh bên nhanh về lợi ích của các nút trong tiếp thị trên Messenger –

Các nút phản hồi cho người dùng là lý tưởng vì các nút:

• Có thể liên kết đến cả trang web và trang trò chuyện
• Thực tế không có ma sát chuyển đổi
• Và thân thiện với người dùng, đặc biệt là trên thiết bị di động.

Với Câu hỏi nhanh tại chỗ, chúng tôi thiết lập các câu trả lời trắc nghiệm. Chúng tôi đặt mỗi câu trả lời là một cánh cửa, sẽ dẫn bạn đến một con kỳ lân hoặc một con khỉ.

Mỗi cánh cửa được kết nối với một  chứa tiện ích GIF tiết lộ ảnh GIF khỉ và kỳ lân.

Thêm GIF vào một trang cực kỳ đơn giản – chỉ cần bắt đầu nhập những gì bạn đang tìm kiếm và bạn sẽ nhận được các tùy chọn từ Giphy.com. Chọn GIF của bạn và thêm nó vào trang của bạn:

Vì trò chơi của chúng tôi có thể chơi đi chơi lại nên chúng tôi đã thêm nút “Chơi lại” kết nối trở lại trang Giới thiệu trò chơi.

Một công cụ chọn thả xuống cho phép bạn chọn trang được liên kết cho bất kỳ nút trắc nghiệm nào:

Với điều đó, chatbot của bạn đã sẵn sàng hoạt động.

Tiếp theo, chúng tôi có thể thêm trình kích hoạt cho phép người dùng tìm thấy chatbot.

Bước 3: Thêm Trình kích hoạt Từ khoá để Phục vụ Bot

Trình kích hoạt là các cặp Hỏi và Đáp.

Nếu người dùng hỏi “chỉ đường là gì”, thì bạn có thể thiết lập trình kích hoạt từ khóa về “chỉ đường” để chatbot trả lời bằng bản đồ vị trí của bạn.

Trung An Corp khuyên bạn nên thiết lập trình kích hoạt cho các Câu hỏi thường gặp của doanh nghiệp, chẳng hạn như “giờ”, “cuộc hẹn” hoặc “giá cả”.

Đối với trò chơi của chúng tôi, chúng tôi đặt kích hoạt cho từ “trò chơi” để đưa ra Trò chơi Khỉ vs. Kỳ lân:

Bạn quản lý tất cả các trình kích hoạt của mình trong phần Hỏi và Đáp của MobileMonkey:

Tại đây, bạn có thể thấy các câu hỏi thường gặp mà không có câu trả lời được chỉ định – nói cách khác, cơ hội để trả lời những câu hỏi đó.

Dưới đây là các trình kích hoạt chatbot thực tế mà mọi người có thể nên có:

• “Xin chào”, “xin chào” và “này” kích hoạt chatbot menu “làm cách nào để tôi có thể giúp bạn”.
• Các doanh nghiệp B2C có thể thiết lập trình kích hoạt cho các sản phẩm và danh mục dịch vụ phổ biến, được liên kết với các phòng trưng bày trong phòng trưng bày.
• Các doanh nghiệp B2B sẽ muốn “cuộc hẹn”, “lịch trình” và “bản giới thiệu” được liên kết với tích hợp lịch.
• “Con người” và “trợ giúp” kích hoạt thông báo tới bộ phận dịch vụ khách hàng để liên hệ với người dùng.
• “Dừng” và “hủy đăng ký” là các kích hoạt hệ thống; chúng sẽ tự động khởi chạy hộp thoại hủy đăng ký nếu ai đó gõ chúng vào bot.

Bước 4: Lái thử Chatbot

Kiểm tra chatbot bằng cách tương tác với nó trong Facebook Messenger, chỉ để đảm bảo rằng mọi thứ đang trôi chảy và hoạt động bình thường.

Bạn có thể kích hoạt bot bằng cách nhập từ khóa của mình vào Messenger hoặc sử dụng nút “Gửi cho tôi” trong trình tạo chatbot:

Và với bot đang hoạt động được thử nghiệm, chúng tôi đã hoàn tất!

Chỉ cần đảm bảo làm theo các phương pháp hay nhất về tiếp thị trên Facebook Messenger cho bất kỳ chatbot nào bạn xây dựng.

Xây dựng Chatbot đầu tiên của bạn

Có rất nhiều cách sáng tạo để tương tác với khán giả của bạn thông qua một chatbot.

Từ thiết lập ổ thử nghiệm, đặt chỗ trang điểm, đăng ký hội thảo trên web, gửi báo giá truyền cảm hứng hàng ngày và trả lời các câu hỏi thường gặp, và các cách chatbots có thể giúp bạn là vô tận.