Hướng dẫn cơ bản về GDPR và Facebook Messenger Marketing

Thêm vào đó là những thay đổi có hiệu lực vào tháng 5, tuân theo Quy định chung về bảo vệ dữ liệu của Liên minh Châu Âu (GDPR).

GDPR đưa ra các quy tắc mà bạn tuân theo để đảm bảo bạn vẫn tuân thủ hoặc đối mặt với khoản phạt bắt đầu từ € 10 triệu.

Vì vậy, hãy coi đây là hướng dẫn cần thiết của bạn đối với các vấn đề về tiếp thị trên Facebook Messenger và GDPR.

Sau khi chúng tôi xem xét các quy tắc trên đường, chúng tôi sẽ lái thử một chút.

Trung An Corp sẽ chỉ cho bạn cách mở khóa những thành tựu tiếp thị mới mạnh mẽ với tiếp thị trên Facebook Messenger trong khi vẫn hoàn toàn tuân thủ GDPR.

Khái niệm cơ bản về Quy định chung về bảo vệ dữ liệu ở Liên minh Châu Âu

Hãy bắt đầu với phần đánh giá nhanh về các khái niệm cơ bản của GDPR và các quy tắc để tiếp thị thông qua Facebook Messenger.

Điều này đảm bảo bạn có thể tuân thủ luật pháp và bạn không vi phạm bất kỳ yêu cầu nào của Facebook.

Có rất nhiều thông tin bao gồm các chi tiết của GDPR, một số trong số đó dễ hiểu hơn những thông tin khác.

May mắn thay, khái niệm cơ bản là khá đơn giản.

Để đáp ứng các tiêu chuẩn mới, thông tin liên lạc của bạn phải:

• Đồng ý.
• Chắc chắn.
• Có thể tháo rời!

Điều này có nghĩa là bạn phải có được sự đồng ý để nhận tin nhắn bằng mô hình chọn tham gia.

Điều đó cũng có nghĩa là bạn đồng ý giữ an toàn cho tất cả thông tin nhận dạng cá nhân của khách hàng.

Và, cực kỳ quan trọng: bạn phải có khả năng đáp ứng tất cả các yêu cầu xóa dữ liệu khách hàng.

Một nền tảng tiếp thị Facebook Messenger tốt sẽ có tất cả các chức năng trên được tích hợp sẵn.

GDPR áp dụng cho mọi công dân ở Liên minh Châu Âu, bất kể doanh nghiệp của bạn có trụ sở ở đâu.

Nếu bạn kinh doanh ở Liên minh Châu Âu hoặc có thông tin cá nhân về công dân Liên minh Châu Âu, thì các quy tắc này sẽ áp dụng cho bạn.

Nếu một chút thông tin cơ bản về GDPR sẽ hữu ích, hãy xem các lựa chọn hàng đầu của tôi để biết hướng dẫn hữu ích về GDPR:

Quy tắc của Facebook Messenger về Tuân thủ GDPR

Facebook cũng đặt ra các quy tắc và ban hành các nguyên tắc áp dụng cho hoạt động tiếp thị trên Messenger.

Vì vậy, ghi nhớ chúng là điều quan trọng nếu bạn muốn tận dụng tối đa nền tảng mà không gặp rắc rối với gã khổng lồ truyền thông xã hội.

Dưới đây là bốn quy tắc tiếp thị trên Messenger mà bạn phải tuân theo:

1. Nhận Người dùng Chọn tham gia

Như Facebook đã nói, bạn phải cung cấp cho mọi người quyền kiểm soát các tin nhắn mà họ nhận được.

Thật dễ dàng để tạo một chatbot chọn tham gia nơi các liên hệ của bạn xác nhận loại thông tin liên lạc mà họ sẽ nhận được.

2. Tuân theo Quy tắc 24 + 1 của Facebook Messenger

Khi Facebook phát hành API cho Messenger, họ đã thiết lập một số quy tắc cơ bản cho các doanh nghiệp để ngăn chặn thư rác trên nền tảng này.

Một trong những quy tắc đó được gọi là quy tắc 24 + 1.

Một trang kinh doanh có thể gửi cho một số liên lạc mới bất kỳ số lượng tin nhắn nào trong 24 giờ đầu tiên liên hệ. Khi khoảng thời gian đó kết thúc, trang có thể gửi một thông báo khuyến mại sau đó.

Tuy nhiên, nếu người dùng tương tác với bất kỳ thông báo nào (tức là thông báo cho trang, bao gồm cả các lần nhấp vào nút), đồng hồ 24 giờ sẽ được đặt lại.

3. Sử dụng tin nhắn đăng ký

Khi gửi tin nhắn tự động trong Facebook Messenger, bạn chỉ định mục đích của tin nhắn, chọn từ khoảng 30 mục đích khác nhau như:

• Lời nhắc sự kiện.
• Cập nhật cuộc hẹn.
• Cập nhật vận chuyển.
• Tin nhắn quảng cáo.
• Cập nhật đăng ký không khuyến mại.

Bắt đó đăng ký không khuyến mại mục đích?

Các doanh nghiệp có thể đăng ký quyền hạn của Facebook Messenger đối với trạng thái nhắn tin đăng ký và khi được chấp thuận, có thể gửi cập nhật cho người đăng ký đã chọn tham gia.

Trên thực tế, có một thời hạn cuối cùng là ngày 31 tháng 12 để áp dụng cho trạng thái nhắn tin đăng ký.

Xem thêm: Các công cụ tìm kiếm mạnh mẽ cho mạng xã hội

4. Luôn cho mọi người biết cách hủy đăng ký bằng cách gõ ‘Stop’ bất cứ lúc nào

Nếu bạn sử dụng MobileMonkey (tiết lộ: nhà tuyển dụng của tôi), bạn không phải căng thẳng về việc quản lý quy trình hủy đăng ký; bạn sẽ có ngay một giải pháp toàn diện.

Nếu không, bạn sẽ cần phát triển tính năng đó và đảm bảo các yêu cầu đăng ký được quản lý kịp thời.

Bản giới thiệu về Facebook Messenger & Cuộc trò chuyện tuân thủ GDPR

Cách dễ nhất để hiểu các bước bạn cần thực hiện để duy trì tuân thủ là xem hoạt động tạo ra nó.

Hãy cùng xem việc xây dựng một vụ nổ trò chuyện tuân thủ GDPR và Facebook Messenger trông như thế nào trong thực tế, bằng cách sử dụng công cụ trò chuyện trò chuyện MobileMonkey.

Bước 1: Liên hệ mới được tạo khi ai đó nhắn tin cho trang Facebook doanh nghiệp của bạn

Khi ai đó gửi tin nhắn cho trang của bạn, họ sẽ trở thành hồ sơ khách hàng.

API của Facebook cung cấp thông tin tiêu chuẩn về tất cả các liên hệ Messenger mới của bạn:

• Họ và tên.
• Giới tính.
• Ngôn ngữ.
• Múi giờ.
• Khi họ trở thành một liên hệ.

Vì quy tắc của Facebook là bạn có thể gửi tin nhắn tự động đến các liên hệ mới của mình, hãy sử dụng cơ hội để mời họ nhận cập nhật tin nhắn đăng ký.

Bước 2: Chào mừng các Liên hệ Mới bằng Lời mời Chọn tham gia

Dưới đây là một cái nhìn nhanh về quy trình chọn tham gia của chúng tôi. Đó là các bước tương tự như bạn thực hiện để tạo một chatbot Facebook Messenger miễn phí với một số lưu ý đặc biệt.

Bạn sẽ mời mọi người đăng ký nhận bản cập nhật, cung cấp cho họ các tùy chọn để nhấn vào nút “có” hoặc “không”.

Nếu người dùng nhấn vào, “Có, hãy đăng ký cho tôi!” họ đã chọn tham gia, cho phép bạn gửi nội dung bổ sung.

Đây là trang chọn tham gia Messenger của chúng tôi trông như thế nào trong trò chuyện:

Khi bạn tạo tin nhắn trò chuyện trong MobileMonkey, nó tương tự như tạo email bằng MailChimp. Bạn sử dụng trình tạo nội dung trực quan và thêm nội dung bằng các widget.

Các widget có sẵn cho phép bạn thêm các loại nội dung khác nhau bằng cách kéo và thả đơn giản, cho phép bạn sắp xếp lại thứ tự nội dung bằng cách kéo và vuốt.

Tiện ích mà bạn sử dụng để đặt câu hỏi cho người dùng và cung cấp cho họ các nút để họ trả lời là Câu hỏi nhanh:

Câu hỏi nhanh là tiện ích yêu thích của tôi vì nó khuyến khích người dùng tương tác – trả lời dễ dàng thông qua một lần nhấn nút.

Lưu ý thuộc tính “BLOGSUBSCRIPTION” lưu vào hồ sơ liên hệ. Chúng tôi sẽ sử dụng thuộc tính đó để tạo phân khúc đối tượng tùy chỉnh.

Bước 3: Tạo phân khúc đối tượng tùy chỉnh gồm những người đăng ký để gửi tin nhắn đến

Bây giờ, đã đến lúc quản lý đối tượng Messenger tùy chỉnh. Điều này tạo ra một danh sách liên hệ của những người nhận tin nhắn.

Sử dụng Trình tạo đối tượng để lọc các địa chỉ liên hệ bằng cách sử dụng biến tùy chỉnh xác định những người đăng ký đã chọn tham gia:

Từ trình tạo đối tượng, hãy tạo đối tượng mới và lọc các địa chỉ liên hệ của bạn với thuộc tính được thực hiện ở bước 2 và giá trị “vâng, đăng ký cho tôi!” phản ánh một người đăng ký chọn tham gia.

Bước 4: Sử dụng Trình tạo Chatbot để Tạo Nội dung Trò chuyện Blast, Bao gồm Ngôn ngữ Hủy đăng ký

Đối với bước tiếp theo, chúng tôi sẽ gửi một tin nhắn đến những người đăng ký tuân thủ các nguyên tắc GDPR và nhắn tin đăng ký Facebook Messenger.

Sử dụng trình tạo chatbot và giống như khi bạn tạo trang chọn tham gia, hãy tạo một trang bằng các tiện ích.

Trong tiện ích văn bản, bạn có thể cá nhân hóa tin nhắn của mình bằng cách gọi địa chỉ liên hệ của bạn theo tên bằng cách chèn thuộc tính động “tên”:

Hãy nhớ bao gồm lời nhắc rõ ràng về cách cá nhân có thể hủy đăng ký:

Hãy xem tại đây để biết ví dụ về vụ nổ trò chuyện được cá nhân hóa với tên khách hàng và bao gồm tuyên bố về cách hủy đăng ký.

Hủy đăng ký hoạt động như thế nào trong Facebook Messenger?

MobileMonkey xử lý nó cho bạn. Đừng lo lắng về lập trình bất cứ điều gì.

Chỉ cần cho mọi người biết rằng họ có thể gõ “dừng” bất kỳ lúc nào để hủy đăng ký nhận tin nhắn.

Bước 5: Bật Trò chuyện Blaster, gửi Blaster đến đối tượng đã chọn của bạn

Tạo một loạt trò chuyện mới từ trò chuyện blaster, đặt tên mô tả cho nó và sử dụng các bộ chọn thả xuống để chọn đối tượng mà bạn đang gửi tin nhắn và trang nội dung bạn đang gửi.

Tất cả các đối tượng và trang của bạn sẽ có sẵn để chọn từ menu thả xuống đơn giản và có thể tìm kiếm.

Dưới đây là một ví dụ về cách thiết lập vụ nổ trò chuyện trên Messenger trông như thế nào:

Bạn cần xác định mục đích của nội dung.

Facebook yêu cầu bạn cung cấp mục đích để tin nhắn có thể tuân theo các quy tắc xung quanh việc nhắn tin quảng cáo và không khuyến mại.

Có hơn 20 danh mục có sẵn, vì vậy bạn sẽ chọn danh mục phù hợp nhất với thông điệp:

Bây giờ bạn có thể thấy việc tạo ra một cuộc trò chuyện đơn giản như thế nào.

Bạn chỉ mất vài phút và không cần viết mã.

Kênh tiếp thị tương tác tối ưu: Facebook Messenger

Khi nói đến mức độ tương tác, Messenger rất khó đánh bại.

Tỷ lệ mở rất cao, lên tới 80 phần trăm và tỷ lệ phản hồi tích cực – những người nhấp vào nội dung – thường là 20 phần trăm trở lên.

Vì mọi người nhắn tin cho trang của bạn trước nên mọi người sẵn sàng nhận nội dung theo dõi. Đó là một lý do tại sao mức độ tương tác rất cao.

Ngoài ra, quá trình hủy đăng ký diễn ra nhanh chóng và đáng tin cậy.

Khi một người nhận được email spam, sẽ không có gì cho biết liệu người gửi có chấp nhận yêu cầu xóa hay không.

Trên Facebook Messenger, tất cả các lượt hủy đăng ký đều được phần mềm giám sát và quản lý để đảm bảo doanh nghiệp của bạn tuân thủ.

Bất kỳ nhà tiếp thị nào muốn cung cấp nội dung được cá nhân hóa dẫn đến mức độ tương tác cao hơn sẽ tìm thấy một thế giới thú vị đang chờ đợi trong Facebook Messenger.

Hãy ghi nhớ những mẹo đơn giản này và tin nhắn của bạn cũng sẽ vượt qua Facebook Messenger và GDPR.