Những điều Nên và Không nên trong Quản lý Truyền thông Xã hội

Tuy nhiên, trong khi mạng xã hội là một phần thiết yếu của kinh doanh hiện đại, nhiều công ty vẫn chưa phát huy hết tiềm năng từ những nỗ lực kỹ thuật số của họ. Như Người kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội Báo cáo ngành Tiếp thị Truyền thông Xã hội 2016 tiết lộ:

• 92% của các nhà tiếp thị không biết chiến thuật quản lý mạng xã hội nào là hiệu quả nhất.
• 90% của các nhà tiếp thị không biết cách tốt nhất để kết nối với khách hàng.
• 86% của các nhà tiếp thị không biết cách đo lường ROI từ hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội của họ.
• 86% của các nhà tiếp thị không biết cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tìm đối tượng mục tiêu của họ.
• 86% của các nhà tiếp thị không biết công cụ nào sẽ giúp họ quản lý mạng xã hội.

Vậy vấn đề là gì? Nói một cách đơn giản, hầu hết các doanh nghiệp B2B và B2C đều thiếu một chiến lược hiệu quả quản lý mạng xã hội.

Trong bài đăng này, Trung An Corp sẽ hướng dẫn bạn qua các phương tiện truyền thông xã hội quan trọng nhất “Nên” và “Không nên”. Ở cuối bài viết này, tôi cũng đã đưa vào một bảng tóm tắt lại những điểm chính của tôi. Hãy in nó ra và sử dụng nó như một lời nhắc nhở bất cứ khi nào bạn cần đưa chiến lược truyền thông xã hội của mình đi đúng hướng.

Làm…

1) Có chiến lược

Phần quan trọng nhất của quản lý mạng xã hội diễn ra rất lâu trước khi bạn đăng ký Facebook hoặc xuất bản Tweet đầu tiên của mình. Mỗi chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội nên bắt đầu với những mục tiêu được vạch ra rõ ràng và một kế hoạch chiến đấu sẽ giúp bạn đạt được những mục tiêu đó.

Đây là bí mật của một chiến lược tốt: để một chiến lược có hiệu quả, nó phải càng cụ thể càng tốt.

Ví dụ: Chiến lược truyền thông xã hội của SEJ chia nhỏ các chiến thuật để đối phó với bảy trong số các nền tảng phổ biến nhất và mỗi nền tảng đều có mục tiêu cụ thể (ví dụ: tăng số người theo dõi trên Facebook lên 10% mỗi tháng, tăng số người theo dõi trên Twitter lên 5% mỗi tháng, v.v.) . Họ tinh chỉnh các chiến lược của mình hơn nữa bằng cách liệt kê các hướng dẫn về giọng điệu / phong cách, chiến lược đăng bài, chiến lược tương tác và chiến lược để tìm người theo dõi mới.

Các chiến lược quản lý truyền thông xã hội điển hình của công ty khởi nghiệp sẽ có một chút khác biệt. Các chiến lược này xoay quanh việc đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của bạn với tư cách là một công ty, đồng thời tìm cơ hội biến những khách hàng ban đầu của bạn thành những người truyền bá thương hiệu.

Tất nhiên, chiến lược hoàn hảo của bạn sẽ không phải là bản sao của một số mục tiêu khác của công ty. Khi xây dựng chiến lược quản lý phương tiện truyền thông xã hội, hãy đảm bảo rằng bạn đặt ra các mục tiêu thực tế sẽ có tác động có ý nghĩa đến doanh nghiệp của mình.

2) Chọn nền tảng tốt nhất

Tiếp cận Facebook của bạn thế nào? Còn Twitter, LinkedIn và Google+ thì sao? Bạn có tài khoản YouTube không? Còn Pinterest, Instagram và Tumblr thì sao? Và đừng quên, Reddit.

Với rất nhiều nền tảng truyền thông xã hội để lựa chọn, bạn sẽ dễ cảm thấy quá tải nếu bạn không tổ chức. Điều tồi tệ nhất là bạn bỏ qua một nền tảng có thể đồng nghĩa với việc bỏ lỡ một thị trường tiềm năng khổng lồ.

Theo nghiên cứu của Christina Baldassarre, các nền tảng tốt nhất để tương tác hiện tại là Facebook, Google+, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, Tumblr, Twitter và YouTube — nhưng bạn cũng nên xem xét các nền tảng khác mà khán giả của bạn có thể sinh sống.

3) Sử dụng đúng công cụ

Theo kịp các phương tiện truyền thông xã hội là một nhiệm vụ bất khả thi đối với chúng ta. May mắn thay, có một số tùy chọn phần mềm tiện dụng để giúp bạn quản lý và giám sát tất cả các tài khoản mạng xã hội của mình từ một trung tâm. Dưới đây là một số tùy chọn tốt nhất:

• BuzzBundle: (tuyên bố từ chối trách nhiệm: phần mềm của tôi) Chúng tôi đã phát triển BuzzBundle để trở thành công cụ quản lý mạng xã hội tối ưu. Nó không chỉ kết nối với tất cả các nền tảng truyền thông xã hội lớn nhất mà còn giúp bạn theo dõi các blog, diễn đàn và các trang Hỏi & Đáp. Hơn hết, số liệu phân tích của BuzzBundle cung cấp cho bạn thông tin chi tiết cần thiết để tiếp cận khách hàng mới, thúc đẩy chiến dịch SEO và tìm những người có ảnh hưởng chính trong ngành của bạn.
• Hootsuite: Hootsuite kết nối bạn với hơn 35 mạng xã hội. Giống như BuzzBundle, Hootsuite cho phép bạn tìm hiểu những gì khách hàng đang nói về thương hiệu của bạn và dễ dàng quản lý khả năng tiếp cận của bạn nhờ vào một trung tâm cho tất cả các hoạt động quản lý mạng xã hội của bạn.
• Đệm: Mạng xã hội là đặc sản của Buffer. Buffer cho phép bạn đăng ảnh, video và bài đăng lên các trang mạng xã hội phổ biến nhất. Nó cũng cho phép bạn tạo các bài đăng trước và xuất bản chúng sau đó để hiển thị tối đa.
• Sprout Social: Nền tảng của Sprout Social cho phép bạn quản lý các tin nhắn xã hội của mình thông qua một hộp thư đến một luồng. Bạn có thể lên lịch, xuất bản và đăng nội dung lên các trang web truyền thông xã hội yêu thích của mình và sau đó nhận được thông tin chi tiết có giá trị về cách khán giả tương tác với nội dung của bạn.
• Studio xã hội: Ưu đãi của Salesforce giúp bạn tương tác với khách hàng bằng cách giúp bạn kết nối với hơn 650 triệu nguồn khác nhau. Với phần mềm này, bạn có thể lắng nghe các cuộc trò chuyện xung quanh thương hiệu của mình, tương tác với khán giả và đăng bài lên tất cả các nền tảng quan trọng.

4) Theo dõi các chỉ số quan trọng

Nếu bạn không biết liệu khả năng tiếp cận mạng xã hội của mình có đang ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn hay không, thì vấn đề là gì? Khi bạn đã xác định mục tiêu cho chiến dịch truyền thông xã hội của mình, cách duy nhất để biết liệu nó có thành công hay không là thu thập các số liệu tương ứng.

Dưới đây là một số chỉ số có thể cho biết thành công:

• Nếu mục tiêu của bạn là mở rộng phạm vi tiếp cận, hãy đo lường mức độ tương tác và những người theo dõi mới.
• Nếu mục tiêu của bạn là nâng cao nhận thức về thương hiệu, hãy đo lường tỷ lệ chia sẻ và những người có ảnh hưởng đề cập đến thương hiệu của bạn.
• Nếu mục tiêu của bạn là nhận được nhiều doanh số hơn, hãy đo lường số lượt giới thiệu, CTR và chuyển đổi.

Các công cụ được liệt kê ở trên sẽ cung cấp cho bạn nhiều hiểu biết sâu sắc về các số liệu bạn cần để đo lường sự thành công của chiến dịch của mình.

5) Tham gia và đăng thường xuyên

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, điểm của mạng xã hội là giao lưu. Chia sẻ nội dung tuyệt vời thường xuyên để cung cấp cho những người theo dõi của bạn nội dung gì đó để chia sẻ và hứng thú. Cũng đừng quên tham gia vào nội dung của họ — hãy theo dõi những người dẫn đầu ngành trong lĩnh vực thích hợp của bạn và cố gắng cho đi nhiều hơn những gì bạn nhận được.

Để đảm bảo bạn theo kịp mạng xã hội, hãy cân nhắc đặt lịch trình cho bản thân. Ngay cả mười phút dành cho việc chia sẻ và tương tác mỗi ngày cũng giúp ích cho việc tăng cường sự hiện diện trên web của bạn.

Đừng…

1) Cố gắng làm hài lòng mọi người

Một trong những phần quan trọng nhất của chiến lược là hiểu đối tượng của bạn. Nếu bạn cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người, bạn sẽ không đưa ra được thứ gì độc đáo, và không ai sẽ hài lòng.

Mặt khác, nếu bạn biết đối tượng của mình và hiểu điểm khó của họ, bạn có thể điều chỉnh dịch vụ của mình để giải quyết các vấn đề cụ thể của họ. Làm điều đó tốt hơn bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào của bạn và bạn sẽ có ngay một lượng người theo dõi trung thành.

2) Xóa các đánh giá tiêu cực

Khi bạn thấy mọi đề cập đến thương hiệu của mình, bạn có thể muốn loại bỏ những trải nghiệm tiêu cực khỏi web. Hãy chống lại sự thôi thúc đó. Thay vào đó, hãy liên hệ với những người để lại đánh giá tiêu cực — hỏi cách bạn có thể cải thiện kinh nghiệm của họ và làm việc chăm chỉ để lấy lại niềm tin của họ. Làm điều này có thể không chỉ cứu vãn tình huống khó khăn mà còn cho thấy các khách hàng tiềm năng khác mà bạn sẵn sàng đi bao xa đối với khách hàng của mình.

3) Mất liên lạc cá nhân của bạn

Tự động hóa có thể là cách duy nhất để bắt kịp với tất cả các lĩnh vực xã hội nhộn nhịp, nhưng đó không phải là lý do để đánh mất yếu tố con người trong thương hiệu của bạn. Điều đó có nghĩa là đăng nội dung mới cho mọi nhân khẩu học, bất kể họ nằm ở đâu trong kênh bán hàng của bạn. Giữ cho thông điệp của bạn mang tính cá nhân, có mục tiêu và thể hiện cá tính độc đáo của thương hiệu.

Lưu ý này, hãy đảm bảo rằng hoạt động tiếp cận của bạn luôn có cảm giác hữu cơ. Đừng mắc sai lầm khi kết bạn với mọi người theo dõi và gửi spam các bài đăng không cần thiết. Mặt khác, đừng là người sống ẩn dật, người chỉ đăng và quảng cáo nội dung của riêng họ. Thay vào đó, hãy chia sẻ nội dung bạn thực sự yêu thích và kết nối với những người có hiểu biết sâu sắc mà bạn đánh giá cao.

4) Trở nên Tự mãn

Tìm kiếm khán giả của bạn trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội nhộn nhịp và xem họ phản hồi một cách thích thú mỗi khi bạn đăng nội dung mới là không đủ. Các nhà chiến lược truyền thông xã hội giỏi nhất lập kế hoạch trước — và họ luôn thử nghiệm.

Sự thật là quản lý mạng xã hội không bao giờ được thực hiện. Luôn có một cách tốt hơn để tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn, một nền tảng mới đang chờ được khám phá và nhiều cách hơn để bạn tương tác với khách hàng của mình. Đi trước đường cong và đừng bao giờ để chiến lược hiện tại của bạn là “đủ tốt”.

5) Bỏ bê khán giả của bạn

Bỏ mạng là một trong những tội lỗi tồi tệ nhất trên mạng xã hội. Đừng bỏ bê mạng này để ủng hộ mạng khác hoặc để lại các nhận xét và câu hỏi từ những khán giả thực sự gắn bó với nhau mà không được trả lời. Nếu bạn thực sự cần phải gián đoạn vì bất kỳ lý do gì, hãy sử dụng mạng xã hội để thông báo cho những người theo dõi của bạn — họ sẽ coi trọng việc giao tiếp.

Lời kết

Những ngày gọi điện thoại hỗ trợ khách hàng kéo dài và khoảng thời gian chờ đợi vô tận đã được thực hiện (hầu hết). Ngày nay, khách hàng của bạn dựa vào Internet để tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn và kết nối với bạn. Vì vậy, đừng để lãng phí cơ hội này — hãy tìm hiểu xem khán giả của bạn là ai những gì họ đang nói về thương hiệu của bạn.

Tóm lại, đây là những điều “nên làm” và “không nên” hàng đầu khi nói đến quản lý mạng xã hội: