Cách tăng giá trị lâu dài của khách hàng với video

Với suy nghĩ đó, hãy cố gắng tìm ra nơi bạn cần tập trung nỗ lực tiếp thị của mình. Bạn có thể bắt đầu bằng cách đánh giá giá trị lâu dài của khách hàng.

Giá trị lâu dài của khách hàng (CLV) là một dự đoán về tổng lợi nhuận mà một công ty có thể mong đợi kiếm được từ khách hàng trong suốt toàn bộ mối quan hệ.

Cách tính giá trị lâu dài của khách hàng

Đây là cách tính CLV:

CLV = giá trị trung bình của một lần mua hàng X số lần khách hàng sẽ mua hàng hàng năm X độ dài trung bình của mối quan hệ với khách hàng (tính theo năm)

Hãy xem công thức đang hoạt động.

Đối với Manolo Blahnik, CLV của những người đam mê thời trang cao cấp như Carrie Bradshaw sẽ là:

$ 1000 mỗi đôi giày X 4 đôi mỗi năm X 10 năm = $ 40,000

Trong khi đó, một phụ nữ trẻ trung lưu mua một đôi cho đám cưới của mình và coi chúng là món đồ xa xỉ duy nhất của cô ấy có thể có giá trị CLV:

$ 1000 mỗi cặp X 1 cặp mỗi năm X 1 năm = $ 1000

Vì vậy, sẽ rất hợp lý nếu thương hiệu duy trì mối quan hệ tốt đẹp với một khách hàng như cô Bradshaw.

Cải thiện giá trị lâu dài của khách hàng là quan trọng

Điều quan trọng là phải nuôi dưỡng mối quan hệ với một người có CLV cao. Nhưng đừng bỏ qua tiềm năng.

Vì vậy, tại sao lại như vậy?

Chà, đó là vì khả năng bạn bán thứ gì đó cho khách hàng hiện tại là 60-70% trong khi xác suất bạn bán cho một khách hàng tiềm năng mới là 5-20%.

Bây giờ, phương tiện bạn chọn để đạt được mục tiêu này cũng rất quan trọng.

Lựa chọn của chúng tôi: video!

Tại sao sử dụng video để tăng CLV?

Nếu bạn cho rằng video không phải là phương tiện lý tưởng, hãy xem xét những điều sau:

• Bộ não của chúng ta rất khó chuyển động. Điều này làm cho video trở nên hấp dẫn và đáng nhớ hơn.
• 72% mọi người thích xem video đào tạo / hướng dẫn hơn so với đọc tài liệu đào tạo.

Bây giờ, chúng ta hãy đi vào cụ thể.

Dưới đây, chúng tôi sẽ đi sâu vào các loại video bạn có thể tạo để tăng CLV.

3 Mẹo để tăng giá trị lâu dài của khách hàng với video

1. Giới thiệu khách hàng hiệu quả

Trải nghiệm sau khi mua hàng của khách hàng sẽ xác định các tương tác trong tương lai nếu có.

Quy trình giới thiệu hiệu quả — đặc biệt là đối với các sản phẩm / dịch vụ phức tạp — có thể cho phép khách hàng của bạn tận dụng tối đa việc mua hàng của họ.

Về lâu dài, điều này có thể thúc đẩy lòng trung thành của họ đối với thương hiệu của bạn.

Video để thử nghiệm với:

Video giới thiệu của khách hàng

Ấn tượng đầu tiên cuối cùng. Để đảm bảo rằng khách hàng của bạn không phải chịu sự hối hận của người mua, bạn có thể giúp họ khai thác toàn bộ tiềm năng của sản phẩm / dịch vụ của bạn bằng một video giới thiệu ngắn gọn.

Đọc thêm: Kiểm soát và sắp xếp danh sách phát trên YouTube bằng các cài đặt này từ màn hình

Đây là một trong những chúng tôi đã làm cho một khách hàng:

Video giải thích

Video giải thích giúp chia nhỏ các quy trình và giải pháp phức tạp trong một hoặc hai phút để người xem có thể nhanh chóng hiểu được ý chính của nó.

Ý tưởng là giữ cho nó ngắn gọn, đơn giản và hấp dẫn.

Đây là một trong những chúng tôi đã làm cho một khách hàng:

Thích các video? Đánh chúng tôi lên!

2. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Cải thiện CLV của bạn có nghĩa là cải thiện trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn.

Để tìm các lĩnh vực bạn có thể làm việc, hãy chú ý đến các tương tác của khách hàng. Tiếp thu những lời than phiền và sở thích của họ.

Video cũng có thể giúp bạn trong lĩnh vực này. Cuộc khảo sát của chúng tôi cho thấy 52% mọi người cảm thấy rằng họ tin tưởng một công ty hơn sau khi xem một video giới thiệu nhóm của họ. Trong khi 48% trong số họ cảm thấy các công ty cần phải làm nhiều hơn nữa để có được sự tin tưởng của người tiêu dùng.

Video để thử nghiệm với:

Video tương tác

Các video trợ giúp tương tác có rất nhiều tiềm năng. Bạn có thể sử dụng liên kết và phân nhánh để cung cấp cho người dùng thông tin dễ dàng truy cập ở một nơi.

Chúng có thể rất hấp dẫn và có thể giúp khách hàng của bạn khám phá thêm về thương hiệu của bạn theo tốc độ của riêng họ.

Tìm hiểu thêm về cách các thương hiệu đang thử nghiệm video tương tác.

video được cá nhân hóa

Phương pháp tiếp thị một kích thước phù hợp với tất cả đang dần được thay thế bằng cá nhân hóa. Việc áp dụng cá nhân hóa trong nội dung video có vẻ khó khăn nhưng với cơ sở dữ liệu khách hàng và các công cụ chỉnh sửa video phù hợp, bạn có thể dễ dàng thử nghiệm với loại nội dung này.

Video cảm ơn là một nơi tuyệt vời để bắt đầu. Bạn có thể đơn giản hóa nó bằng một thông điệp chân thành đến thẳng máy quay cảm ơn khách hàng của bạn.

Một cử chỉ như thế này có thể đi một chặng đường dài.

Hãy xem ví dụ này từ chiến dịch của Maybelline New York:

3. Xây dựng cộng đồng và tôn vinh người hâm mộ

Việc nuôi dưỡng một cộng đồng gồm những cá nhân có cùng chí hướng đòi hỏi sự lắng nghe của xã hội và nói chung là tích cực trên các phương tiện truyền thông xã hội.

Những nỗ lực như vậy có thể khiến những người theo dõi bạn cảm thấy gắn bó hơn với thương hiệu của bạn. Điều này có tiềm năng thúc đẩy CLV của một số khách hàng.

Video để thử nghiệm với:

Giới thiệu những người hâm mộ lớn nhất của bạn

Làm nổi bật người hâm mộ của bạn trong nội dung video của bạn. Các thương hiệu tương tác với những người theo dõi của họ ở cấp độ này có xu hướng khiến khán giả của họ thích thú với sự phấn khích.

Điều này cũng mở ra nhiều điểm đến với nội dung do người dùng tạo, mà công ty của bạn có thể chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội.

Đây là một ví dụ về Ocean Spray ăn mừng video TikTok lan truyền của một người hâm mộ.

Đó là một bọc

Điều đó bao gồm cách bạn có thể sử dụng nội dung video để nâng cao giá trị lâu dài của khách hàng.

Bài học rút ra là cần đánh giá xem khách hàng sinh lời nhiều nhất của bạn là ai, sản phẩm nào có khả năng sinh lời cao nhất và cách bạn có thể cải thiện CLV.

Và thực hiện phần sau với video là một cách thú vị để tăng doanh thu của bạn.