Facebook sẽ sớm tung ra hai cách mới để các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng qua tin nhắn và nhóm.
Nhận tin nhắn trực tiếp trên Instagram trong Facebook Messenger
Facebook sẽ giúp các doanh nghiệp có thể nhận và trả lời tin nhắn của khách hàng bằng cách sử dụng cùng một dịch vụ.
Tin nhắn trực tiếp trên Instagram sẽ được tích hợp với hộp thư đến của trang Facebook. Vì vậy, các DM được gửi qua Instagram có thể được đọc và phản hồi khi sử dụng Facebook.
Điều này sẽ cung cấp cho các doanh nghiệp khả năng phản hồi nhanh hơn trong khi đảm bảo họ không bao giờ bỏ lỡ một tin nhắn từ khách hàng.
Theo dữ liệu nội bộ của Instagram, 150 triệu người trên Instagram trò chuyện với một doanh nghiệp mỗi tháng.
Báo cáo hàng quý mới nhất của Facebook tiết lộ rằng 10 tỷ tin nhắn được gửi giữa mọi người và doanh nghiệp mỗi tháng trên FB Messenger.
Tính năng này được cho là sẽ triển khai trong những tuần tới cho các doanh nghiệp ở Mỹ và Brazil.
Nói rõ hơn, tính năng này sẽ chỉ khả dụng cho các trang doanh nghiệp, không phải tài khoản cá nhân.
Gần đây đã có nhiều bàn tán về việc Facebook kết hợp Messenger với Instagram và WhatsApp, nhưng đó không phải là những gì đang xảy ra ở đây.
Xem thêm: Facebook đang thay đổi cách các nhà quảng cáo đặt ngân sách chiến dịch
Các trang Facebook có thể tham gia vào các nhóm
Các trang Facebook sẽ sớm có thể giao tiếp với khách hàng trong các cuộc thảo luận nhóm.
Hiện tại, các trang có thể tạo nhóm nhưng chúng không thể đăng nội dung trong nhóm như chính trang đó.
Tất nhiên, đại diện từ một trang Facebook có thể tham gia vào các nhóm bằng tài khoản cá nhân của họ.
Nhưng điều đó không hoàn toàn giống với việc giao tiếp trực tiếp với trang doanh nghiệp.
Thay đổi này cũng sẽ được triển khai trong những tuần tới.
Xem thêm: Mẹo hữu ích để mua và bán trên Facebook Marketplace
Hãy chia sẻ nếu bạn thấy bài viết của Trung An Corp hữu ích nhé!
