Nội Dung Chính Trong Bài Viết
Các cuộc khảo sát tiếp thị trực tuyến khét tiếng bị bỏ qua.
Hãy xem xét rằng tỷ lệ mở email trung bình là 20,81 phần trăm.
Và sau đó, yêu cầu mọi người làm điều gì đó cho bạn trên hết.
Chất đống bộ lọc thư rác, trải nghiệm người dùng khó xử và dữ liệu ẩn danh…
Bạn vẫn đang vò đầu bứt tai, tự hỏi tại sao chúng ta không tiến xa được với các cuộc khảo sát qua email?
Tôi đang đi đâu đó với cái này!
Có một cách tốt hơn để thực hiện các cuộc khảo sát tiếp thị:
Khảo sát trên Facebook Messenger.
Khảo sát Facebook Messenger là gì?
Các cuộc khảo sát được phân phối qua Facebook Messenger chatbots:
- Có tỷ lệ tương tác cao hơn.
- Nhanh chóng và dễ dàng để điền vào.
- Luôn thân thiện với thiết bị di động.
- Giảm tình trạng bỏ qua bằng giao diện trò chuyện.
- Lưu dữ liệu khảo sát vào hồ sơ khách hàng.
- Cho phép theo dõi.
Đó là win-win-win-win-winnn…
Cách thực hiện khảo sát trong Facebook Messenger
Bạn muốn xem một cuộc khảo sát nhanh về Facebook Messenger trong cuộc sống thực? Kiểm tra nó ra ở đây.
Mất khoảng 10 phút để tổng hợp cuộc khảo sát đó bằng cách sử dụng nền tảng tiếp thị Facebook Messenger chứ không phải nền tảng khảo sát như SurveyMonkey.
Dưới đây là cách để có được tỷ lệ phản hồi khảo sát tốt hơn bằng Facebook Messenger trong năm bước mà Trung An Corp chia sẻ đến bạn.
1. Tạo một Chatbot khảo sát
Bước đầu tiên để tạo một cuộc khảo sát trên Messenger là xây dựng một chatbot đặt câu hỏi.
Tôi đang sử dụng MobileMonkey ở đây. (Tiết lộ: Tôi làm việc cho MobileMonkey.) Đó là một nền tảng miễn phí, không cần mã hóa để xây dựng chatbot. Bạn có thể làm điều này với bất kỳ trình tạo chatbot nào.
Khi xây dựng chatbot của bạn, hãy giữ cho không gian làm việc của bạn gọn gàng. Sử dụng các nhóm để sắp xếp các trang trò chuyện, giống như cấu trúc thư mục của một trang web.
Vì vậy, nhóm này là “Khảo sát nhanh”. Trong nhóm, chúng tôi đã tạo trang mời (hoặc chào mừng), trang cho mỗi câu hỏi và trang cảm ơn:
Các nút màu vàng dọc theo đầu màn hình là các widget. Với các widget, bạn có thể thêm nội dung vào trang – như văn bản, hình ảnh, câu hỏi nhanh, biểu mẫu, GIF – chỉ bằng một nút bấm.
Đối với những người có cơ hội thử khảo sát, bạn sẽ thấy mỗi trang được tạo thành từ các tiện ích con sau:
- Mời khảo sát: GIF và văn bản
- Câu hỏi khảo sát từ 1 đến 3: Câu hỏi nhanh
- Khảo sát Cảm ơn: Chữ
Lưu ý về cách sử dụng tiện ích Câu hỏi nhanh: bắt đầu bằng cách nhập câu hỏi và thêm câu trả lời dưới dạng lựa chọn nhiều lựa chọn hoặc dưới dạng trường nhập văn bản.
Nếu bạn muốn có nhiều phản hồi nhất và ít va chạm nhất trong cuộc khảo sát của mình, các nút trắc nghiệm sẽ nhanh chóng và dễ dàng cho người dùng:
Trên thực tế, tất cả các phương pháp hay nhất về khảo sát đều áp dụng cho việc xây dựng một chatbot khảo sát:
- Có một mục tiêu được xác định rõ ràng cho cuộc khảo sát của bạn.
- Chỉ hỏi một điều cho mỗi câu hỏi.
- Ít câu hỏi hơn dẫn đến nhiều cuộc khảo sát hoàn thành hơn.
- Đánh giá trên thang điểm hoặc các câu trả lời nhiều lựa chọn dễ dàng hơn cho người dùng so với các câu hỏi mở.
2. Lưu Dữ liệu phản hồi vào Hồ sơ khách hàng
Tiện ích câu hỏi nhanh có tính năng tuyệt vời này: bạn có thể lưu câu trả lời vào hồ sơ khách hàng.
Kiểm tra “Lưu vào” tại đây:
Đặt tên biến một cái gì đó mang tính mô tả. Câu trả lời của người dùng cho câu hỏi sẽ được lưu dưới dạng một thuộc tính trong hồ sơ khách hàng của họ. Sau đó, bạn có thể tạo đối tượng tùy chỉnh của tất cả mọi người với thuộc tính đó.
Vì vậy, ở đây, chúng tôi đang lưu “Có, Quảng cáo trên Facebook” cho những người liên hệ trả lời như vậy. Trong bước 5, chúng tôi sẽ tạo một đối tượng tùy chỉnh gồm tất cả những người trả lời này để theo dõi nội dung quảng cáo Facebook được nhắm mục tiêu.
Đối với cuộc khảo sát này, chúng tôi đã thu thập các giá trị cho:
- Nhà quảng cáo Facebook
- Sở thích tiếp thị trên Facebook Messenger
- Gọi bằng
3. Phân phối cuộc khảo sát Facebook Messenger của bạn
Với bản khảo sát của bạn đã sẵn sàng, đã đến lúc đưa nó ra khỏi đó.
Bạn có thể nhận được một liên kết đến cuộc khảo sát Facebook Messenger của mình như sau:
- Từ Phần tử HTML, tạo “Liên kết tới Messenger”.
- Đặt tên cho nó một cái gì đó mang tính mô tả.
- Chọn trang trò chuyện bạn đang liên kết từ menu thả xuống.
- Nhấn vào nút “Sao chép” và bạn đã có liên kết của mình.
Bạn có thể phân phối liên kết trong:
Chia sẻ và quảng bá nó để thu thập vô số dữ liệu hữu ích.
4. Xuất câu trả lời khảo sát để phân tích
Để xem xét và phân tích dữ liệu khảo sát, hãy xuất trong tab Danh bạ để tải xuống báo cáo của bạn dưới dạng tệp .csv.
Khi mở báo cáo trong Excel, bạn sẽ thấy thông tin liên hệ và câu trả lời cho khảo sát của mình.
5. Chỉ với Messenger: Gửi nội dung tiếp theo bằng Chat Blasts
Một ưu điểm khác của các cuộc khảo sát trên Facebook Messenger so với các cuộc khảo sát qua email: khả năng theo dõi.
Thay vì các cuộc khảo sát email ẩn danh, bạn biết ai đã trả lời.
Và bạn có thể tạo đối tượng dựa trên các thuộc tính bạn đã thu thập trước đó.
Chuyển đến Thông tin chi tiết về đối tượng> Đối tượng, sau đó nhấp vào “Tạo đối tượng”.
Thêm bộ lọc, chọn thuộc tính từ menu thả xuống và giá trị từ các đề xuất được điền tự động.
Dưới đây là cách tạo đối tượng là các nhà quảng cáo trên Facebook từ những người đã tham gia cuộc khảo sát:
Từ đây, tôi sẽ tạo nội dung để thu hút khán giả và trò chuyện bùng nổ!
Điểm mấu chốt
Mọi nhà tiếp thị đều yêu thích dữ liệu khảo sát có giá trị. Nó chỉ là việc phân phối email để lại nhiều điều mong muốn.
Mặt khác, các cuộc khảo sát trên Facebook Messenger giúp tăng tỷ lệ tham gia khảo sát của bạn.
Bạn cũng có thể:
- Xây dựng hồ sơ khách hàng.
- Theo dõi các phân khúc đối tượng mới.
- Và thực hiện bước tiếp theo là cung cấp cho họ nội dung quan trọng đối với họ.
Với nhiều dữ liệu hơn – và nhiều dữ liệu có thể hành động hơn – bạn có thể nuôi dưỡng các mối quan hệ với khách hàng của mình.
Hãy thử nó cho chính mình!
