Nội Dung Chính Trong Bài Viết
Nếu bạn hình dung không gian trực tuyến của mình như một cửa hàng lớn, bạn có thể thấy khách hàng đến và duyệt. Khi ai đó rời đi mà không mua hàng, bạn đừng hoảng sợ vì đó là bản chất của duyệt web. Bạn biết đấy bạn có thể sắp xếp lại mặt bằng hoặc treo thêm biển hiệu để cố gắng dụ họ mua.
Bây giờ, hãy tưởng tượng khu vực thanh toán. Có năm khách hàng, mỗi khách hàng có một số sản phẩm trong giỏ của họ. Một số chi tiêu rất nhiều, một số chi tiêu một chút. Nhưng đó là tất cả thu nhập và mỗi người đại diện cho một khách hàng tiềm năng lặp lại.
Từ chỗ ngồi của bạn phía trên cửa hàng, bạn quan sát bốn người đổ giỏ và rời đi ngay trước khi họ đến quầy thanh toán. Báo động? Bạn nên.
Chỉ riêng trong tháng 3 năm 2020, 88,05% giỏ hàng đã bị bỏ rơi trên toàn thế giới. Hơn nữa, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trên thiết bị di động toàn cầu hiện tại là 85,65%. Nó thật khổng lồ.
Vì vậy, làm thế nào doanh nghiệp của bạn có thể ngăn mọi người ném sản phẩm của họ trở lại? Đây là cách giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng của bạn
Biết những gì bạn có thể chuyển đổi
Tất cả chúng ta đều biết rằng chuyển đổi 100% sẽ rất tuyệt vời. Nhưng chúng tôi cũng biết rằng điều đó sẽ không bao giờ xảy ra. Vì vậy, bạn nên đặt điểm tham quan của bạn ở đâu? Tỷ lệ chuyển đổi tốt là gì?
Theo Khalid Saleh của InvespCro, điều quan trọng là phải hiểu các loại chuyển đổi và quan trọng là liệu bạn có thể chuyển lượt truy cập thành bán hàng ngay từ đầu hay không.
“Nó thay đổi. Điều tuyệt vời đối với một ngành có thể thấp hơn so với ngành khác.
“Một công ty trị giá hàng tỷ đô la mà tôi từng làm việc có tỷ lệ chuyển đổi là 41% cho những khách truy cập lần đầu tiên. Và họ vẫn muốn nhiều hơn nữa.
“Điều quan trọng là phải hiểu tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử trung bình và đánh giá hiệu suất của bạn so với tỷ lệ đó. Khi bạn biết liệu bạn có đang đáp ứng mức trung bình cho ngành của mình hay không, bạn có thể làm việc để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho đến khi bạn nằm trong 10 phần trăm hiệu suất hàng đầu ”.
Anh ấy nói thêm:
“Hãy nghĩ về trang web của riêng bạn và xem xét kiểu duyệt so với mua của người tiêu dùng bình thường của bạn. Nếu bạn biết rằng khách truy cập có xu hướng sử dụng trang web của bạn để nghiên cứu nhưng không chuyển đổi trực tuyến, bạn có thể làm gì để chuyển đổi nhiều khách truy cập thành người mua hơn? ”
Sau đó, điều quan trọng là phải biết tỷ lệ chuyển đổi tốt cho doanh nghiệp của bạn là bao nhiêu và đặt mục tiêu đạt được điều đó.
Nghiên cứu phân tích của bạn trước khi bạn làm bất cứ điều gì. Tỷ lệ chuyển đổi của bạn ở đâu? Bạn muốn làm gì? Hãy nghĩ về chuyển đổi như một thước đo thành công cho doanh nghiệp của bạn, nhưng nó không phải là một con số tùy ý. Bạn có muốn tăng gấp đôi doanh số bán hàng trực tuyến của mình không? Sau đó, tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Để bạn tham khảo, đây là một số biến số quan trọng có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng của bạn:
- Loại sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Chi phí sản phẩm / dịch vụ hoặc giá trị đặt hàng trung bình.
- Nguồn lưu lượng.
- Thiết bị (điện thoại di động, máy tính bảng hoặc PC).
- Nền tảng (ví dụ: Windows, Mac, iOS hoặc Android).
- Vị trí duyệt web.
Tại sao bạn nên làm điều này đúng? Doanh số thương mại điện tử năm 2020 dự kiến sẽ đạt 3,914 nghìn tỷ USD, Cho một sự khởi đầu.
Xem thêm: 5 mẹo sử dụng mạng xã hội để tăng lưu lượng truy cập Blog của mình
Sử dụng đúng kênh của bạn
Để bắt đầu hiểu những gì chúng ta có thể chuyển thành doanh số bán hàng, điều quan trọng là phải biết lý do tại sao mọi người từ bỏ giỏ hàng ngay từ đầu.
Theo Kissmetrics, những lý do này bao gồm từ vận chuyển đến nghiên cứu.
Mặc dù không phải lúc nào bạn cũng có cơ hội hỏi khách hàng tại sao họ rời đi – và thoát khỏi các cuộc khảo sát không phải lúc nào cũng là một ý kiến hay – bạn có thể tham khảo nghiên cứu để hiểu tại sao.
Những thay đổi đơn giản đối với cách trình bày trang web của bạn có thể ngăn mọi người rời khỏi giỏ hàng của họ. Một điều hiển nhiên là hiển thị mức giá cuối cùng mà khách hàng trả khi sản phẩm được thêm vào giỏ hàng. Mọi người không thích bị ngạc nhiên bởi các khoản bổ sung lớn về giá như vận chuyển và xử lý.
Nếu bạn trình bày giá sớm, khách hàng sẽ sẵn sàng hơn để chi tiêu số tiền đó.
Ngược lại, bạn có thể biến điều này thành cơ hội.
Cung cấp giao hàng miễn phí cho những người đăng ký làm thành viên hoặc tặng điểm thưởng có thể đổi thành phí vận chuyển có thể khiến khách hàng trung thành hơn, thúc đẩy đăng ký email và mang lại trải nghiệm người dùng thú vị.
Hãy nghĩ về những rào cản này và bạn có thể làm gì để phá bỏ chúng.
Logic này là chìa khóa để làm cho các kênh của bạn đúng.
Nói một cách cơ bản, phễu là một quá trình mà bất kỳ khách truy cập nào cũng thực hiện từ khi nhìn thấy sản phẩm của bạn đến khi mua sản phẩm đó. Điều này có thể đến từ quảng cáo Facebook, tìm kiếm không phải trả tiền hoặc tiếp thị trong nước.
Một nguyên tắc chỉ đạo trong lĩnh vực này là: giữ cho quy trình càng đơn giản càng tốt. Amazon là một tập đoàn thương mại điện tử khổng lồ và được biết đến với cách đặt hàng bằng một cú nhấp chuột. Sau khi khách hàng đã đăng nhập, họ có thể kích hoạt tài khoản của mình để chấp nhận đơn đặt hàng chỉ bằng một cái thả ngón tay.
Tại sao sau đó, trang web của bạn lại yêu cầu tên thời con gái của mẹ họ khi họ muốn mua một chiếc áo phông?
55% người mua sắm (khách hàng trả tiền tiềm năng) sẽ từ bỏ giỏ hàng của họ vì chỉ phải nhập lại thẻ tín dụng hoặc chi tiết thanh toán của họ.
Nếu bạn thực hiện các biện pháp để hợp lý hóa quy trình thanh toán của mình, loại bỏ bất kỳ yếu tố không cần thiết nào gây ra xích mích, bạn có thể giảm đáng kể tỷ lệ từ bỏ thẻ của mình. Trên thực tế, tối ưu hóa thanh toán có thể tăng chuyển đổi lên 35,62%.
Xem xét các bước mà khách hàng của bạn phải trải qua để mua sản phẩm của bạn từ mọi góc độ và tự hỏi bản thân: liệu tôi có đi mua sắm phức tạp ở đây không?
Xem thêm: 6 loại video SaaS để thúc đẩy chiến lược tiếp thị của bạn
Các công ty đang chiến thắng – Và tại sao
Khi bạn nghĩ về nơi bạn tiêu tiền trực tuyến, bạn có thể sẽ thấy rằng họ có những điểm chung tốt.
Dưới đây là một số người đang làm đúng:
Netflix
Màn hình đăng nhập của gã khổng lồ giải trí rất đơn giản. Nó tập trung vào sự đơn giản và đảo ngược rủi ro và có lời kêu gọi hành động rõ ràng.
Màn hình đăng nhập của gã khổng lồ giải trí rất đơn giản. Nó tập trung vào sự đơn giản và đảo ngược rủi ro và có lời kêu gọi hành động rõ ràng.
Một lần nữa, bản dùng thử miễn phí được nhấn mạnh, lời kêu gọi hành động rõ ràng và các USP được phác thảo rõ ràng cũng như ngắn gọn. Không có thông tin không cần thiết được thêm vào. Trang này hoàn toàn có thể tiêu hóa được, ngay cả trong nháy mắt.
Trang kế hoạch tự động làm nổi bật gói cao cấp. Kiến trúc lựa chọn này là thông minh bởi vì nó biết rằng hầu hết mọi người sẽ cho rằng lựa chọn được chọn trước là tốt nhất, ngay cả khi nó đắt nhất. Và một lần nữa, các USP và giá trị rất dễ nhìn thấy trong nháy mắt.
Sau đó, khách hàng được yêu cầu cung cấp địa chỉ email và mật khẩu – lần đầu tiên họ được yêu cầu làm nhiều việc hơn là nhấp chuột.
Trang đăng ký dùng thử miễn phí, bước cuối cùng, đơn giản, được sắp xếp hoàn toàn hợp lý và cung cấp lựa chọn không tham gia bất kỳ thông tin tiếp thị nào, điều này giúp xây dựng lòng tin. Lưu ý cách Netflix ít yêu cầu khách hàng tiềm năng của mình làm. Kể từ năm 2010, nó đã tăng người dùng từ ít hơn 20 triệu lên 192 triệu. Một kỳ tích không hề nhỏ trong cuốn sách tiếp thị của bất kỳ ai.
Trứng điên
Trang web tối ưu hóa trang web Crazy Egg đã tăng gấp đôi số chuyển đổi và doanh thu mỗi năm và kênh này là một phần quan trọng trong số đó. Đó là một ví dụ khác về sự đơn giản như vẻ đẹp.
CrazyEgg tạo ra lưu lượng truy cập từ giới thiệu, nội dung blog và quảng cáo. Tại cơ sở các mục blog của nó, bạn sẽ tìm thấy một tùy chọn để đăng ký nhận bản tin và ‘theo dõi.’. Và, ở góc trên cùng bên phải, có một nút CTA rõ ràng yêu cầu khách truy cập ‘bắt đầu dùng thử 30 ngày miễn phí của họ.’
Bằng cách nhấp vào nút CTA ‘dùng thử miễn phí’, bạn ngay lập tức được điều hướng đến một trang rõ ràng, ngắn gọn và cân bằng về mặt thị giác. Giống như Netflix, bạn có thể đăng ký nhanh chóng bằng một email và mật khẩu đơn giản và để tạo niềm tin, một lời chứng thực được đặt ở vị trí tốt nằm ở phía bên phải của trang. Nhanh chóng, sắp xếp hợp lý và hoàn toàn không có ma sát.
Bằng cách nhấp vào nút CTA ‘dùng thử miễn phí’, bạn ngay lập tức được điều hướng đến một trang rõ ràng, ngắn gọn và cân bằng về mặt thị giác. Giống như Netflix, bạn có thể đăng ký nhanh chóng bằng một email và mật khẩu đơn giản và để tạo niềm tin, một lời chứng thực được đặt ở vị trí tốt nằm ở phía bên phải của trang. Nhanh chóng, sắp xếp hợp lý và hoàn toàn không có ma sát.
Truy cập trang đăng ký dùng thử miễn phí (một trong những lộ trình hoặc hành trình chuyển đổi người tiêu dùng chính của CrazyEgg), bạn sẽ thấy tùy chọn cao cấp hoặc ‘Plus’ cũng được đánh dấu để tăng giá trị đăng ký tiềm năng trong khi định dạng các tính năng hoặc USP để quét trang nhanh chóng. Một thiết kế được xây dựng để tối ưu hóa quy trình thanh toán và giảm nguy cơ bỏ qua giỏ hàng.
Lấy những ví dụ này và xem cách bạn có thể triển khai chúng trên kênh của riêng mình.
- Bạn có thể loại bỏ bất cứ điều gì và làm cho quá trình trực quan hơn không?
- Bạn có thể thúc đẩy khách hàng mua hàng có giá trị cao hơn không?
- Bạn có thể làm cho trải nghiệm giống như lướt qua một quầy thanh toán trống rỗng tại một cửa hàng thực không?
Tiến hành kiểm tra hành trình của người dùng và xem tỷ lệ bỏ qua của bạn giảm xuống.
