Khoa học thuyết phục trong truyền thông xã hội

Mặc dù phương tiện truyền thông xã hội thường là khía cạnh bán hàng nhẹ nhàng, xây dựng cộng đồng trong hoạt động tiếp thị của bạn, nhưng về cốt lõi, nó vẫn đang cố gắng tác động đến khách hàng và những người ủng hộ thương hiệu tiềm năng để thích, chia sẻ và phản hồi tích cực cho các bài đăng của bạn.

Khi bạn nghĩ về cách làm điều đó, bạn phải nghĩ đến Robert Cialdini. Sáu nguyên tắc thuyết phục của ông đã trở thành phúc âm cho tất cả mọi người, từ nhân viên bán xe ô tô tại địa phương của bạn đến các tổ chức gây quỹ cho đến các công ty tiếp thị qua điện thoại.

Được xuất bản từ năm 1984, Ảnh hưởng: Tâm lý thuyết phục là trụ cột chính trên Thời báo New York danh sách doanh nghiệp bán chạy nhất và một trong những Vận may“75 cuốn sách kinh doanh thông minh nhất”. Ngày nay, các nguyên tắc mà ông nêu ra có thể được áp dụng cho mọi bước trong phễu bán hàng và tiếp thị của bạn, đồng thời là những kỹ thuật hữu ích để làm thế nào để ảnh hưởng và thu hút khán giả của bạn một cách hiệu quả.

Bài viết dưới đây của Trung An Corp sẽ cho bạn hiểu về Khoa học thuyết phục trong truyền thông xã hội và cách bạn có thể sử dụng sáu trụ cột ảnh hưởng của Cialdini trong chiến lược truyền thông xã hội của mình:

Có đi có lại

Có đi có lại về cơ bản là khái niệm “bạn gãi lưng cho tôi, tôi sẽ cào bạn”. Con người vốn dĩ cảm thấy cần phải trả ơn, trả nợ và đối xử với người khác theo cách bạn đối xử với họ. Thay vì chỉ phát đi các thông điệp về công ty của riêng bạn, hãy dành một chút thời gian để yêu thích, phản hồi và / hoặc viết lại những người có ảnh hưởng trong ngành hoặc mạng của bạn. Nếu bạn làm điều đó đủ thường xuyên, bạn sẽ đạt đến đỉnh điểm khi họ bắt đầu chú ý đến bạn và cảm thấy có xu hướng đáp lại sự ủng hộ khi sự tôn trọng lẫn nhau phát triển.

Đó là cùng một khái niệm về tiếp thị đẩy và tiếp thị kéo. Khiến họ muốn nói về bạn hoặc ít nhất là khơi gợi sự quan tâm của họ đủ để họ nỗ lực tìm hiểu bạn là ai và bạn là người như thế nào.

Xem thêm: 5 bài học mà các nhà tiếp thị video có thể học hỏi từ Andrew Schulz

Cam kết (và Nhất quán)

Rất nhiều blog và công ty đang sử dụng nguyên tắc cam kết dù họ có biết hay không bằng cách cung cấp các bản dùng thử miễn phí, sách trắng, khóa học trực tuyến hoặc mẹo dưới dạng sách điện tử hoặc tải xuống. Bằng cách cung cấp thứ gì đó có giá trị cho khách hàng tiềm năng, chỉ cần chấp nhận đề nghị của bạn, những người đó có nhiều khả năng trở thành khách hàng hoặc mua thứ gì đó sau này vì họ đã mua vào khái niệm của bạn.

Tuy nhiên, tính nhất quán cũng quan trọng như tính bổ sung. Bạn muốn đặt kỳ vọng của họ về những gì họ sẽ nhận được khi trở thành một phần của cộng đồng của bạn. Nó có phải là cuộc thi không? Công thức nấu ăn miễn phí? Những bức ảnh hay câu trích dẫn đầy khát vọng? Cho dù đó là đăng một lần một tuần hay một lần một ngày, bạn nên tạo thói quen để họ biết khi nào nên quay lại để biết thông tin mới và sử dụng một giọng điệu nhất quán.

Mặc dù luôn luôn là một ý tưởng hay khi thử nghiệm các loại hình ảnh, câu hỏi và các kỹ thuật tương tác khác, nhưng cuối cùng bạn muốn phát triển một phong cách mà khán giả của bạn đã quen, đó là cách tạo được sự tin tưởng.

Bằng chứng xã hội

Bằng chứng xã hội là khái niệm về “sự hài lòng về số lượng”. Cho dù chúng ta có muốn thừa nhận điều đó hay không, thì số lượng thích, theo dõi hoặc xem mà một kênh có được là sự thể hiện trực quan về sức mạnh và tầm ảnh hưởng của họ trong không gian. Là con người, chúng ta có xu hướng xem nội dung nào đó hơn nếu chúng ta thấy ai đó từ mạng cá nhân của mình thích nó và / hoặc một số lượng lớn người cho rằng nó đáng được chia sẻ. Tuy nhiên, một điều cần lưu ý là lượt thích từ những người trong ngành của bạn có giá trị hơn nhiều so với số lượng chung chung vì thông điệp sẽ được nhắm mục tiêu nhiều hơn.

Vì lý do đó, để tăng lượng người theo dõi trên mạng xã hội, tôi không chỉ làm theo các đề xuất chung chung trên Twitter. Thay vào đó, tôi xem những người có ảnh hưởng yêu thích của tôi đang theo dõi ai. Bằng cách đó, tôi đang theo dõi những người mà ngành của tôi cho là có thẩm quyền. Bạn càng có thể kết nối với những người trong thị trường ngách của mình, thì bạn càng có cơ hội trở thành một chuyên gia đáng kính trong cộng đồng của mình.

Thích

Rất đơn giản, chúng ta bị ảnh hưởng bởi những người chúng ta thích và tôn trọng. Nhưng điều gì khiến chúng ta thích một số người hơn những người khác? Chúng hấp dẫn và có giá trị tương tự. Nó có thể nông cạn, nhưng đó là bản chất của con người. Làm thế nào điều này có thể được áp dụng cho các thương hiệu? Bằng cách có các trang được thiết kế tốt với hình ảnh lớn, bóng bẩy, nơi chúng ta có thể hình dung mình đang sử dụng sản phẩm đó hoặc ghé thăm điểm đến tuyệt vời đó – đó là điều đầy khát vọng.

Một cách dễ dàng để kết nối với người dùng là chú ý thêm đến phần “Giới thiệu về chúng tôi” trên trang của bạn. Làm cho chúng trở nên cá nhân. Kể câu chuyện của những người sáng lập hoặc nhân viên đang đăng. Tôi thích khi các thương hiệu nói chính xác người đăng tweet của họ với các liên kết đến hồ sơ cá nhân của họ. Bất cứ điều gì để đặt một khuôn mặt cho một cái tên và cung cấp một số cá nhân hóa cho tổ chức.

Xem thêm: Phương tiện truyền thông xã hội thất bại: Cách không chạy chiến dịch của bạn

Thẩm quyền

Hãy là một chuyên gia về chủ đề bạn thuyết giảng, nhưng nếu bạn không phải là chuyên gia, hãy tìm người phát ngôn hoặc người nổi tiếng. Quyền lực là lý do Proactiv đã rất thành công khi sử dụng xác nhận của người nổi tiếng. Chúng tôi được dạy để tin tưởng các chuyên gia. Các quảng cáo y tế luôn có một bác sĩ đáng tin cậy túc trực để giải thích các lợi ích theo toa vì điều đó nghe có vẻ hợp pháp hơn so với một Joe bình thường ngoài đường.

Một cách tuyệt vời để thực hiện điều này trong chương trình truyền thông xã hội của riêng bạn là chạy chiến dịch hợp tác xây dựng thương hiệu với một người có ảnh hưởng trong lĩnh vực của bạn. Cùng nhau phát triển nội dung và bằng cách gắn tên của họ vào sách điện tử hoặc bài báo, họ sẽ có nhiều khả năng giúp chia sẻ nội dung đó hơn vì họ có hoạt động mua hàng cá nhân.

Sự khan hiếm

Nguyên tắc khan hiếm hoạt động tốt nhất cho các cuộc thi, khuyến mại và quà tặng ở chỗ chúng ta có nhiều khả năng hành động hơn nếu được thông báo rằng điều gì đó là cuối cùng hoặc ưu đãi đặc biệt sắp kết thúc. Cho đến nay, kỹ thuật thuyết phục nhất, bằng cách kéo dài một thỏa thuận trong một khoảng thời gian nhất định, mọi người có nhiều khả năng sẽ nhảy việc nếu họ biết rằng thỏa thuận đó sẽ không tồn tại mãi mãi.

Tuy nhiên, đây cũng là nguyên tắc dễ bị lạm dụng nhất. Bạn không nên giảm giá sai các mặt hàng hoặc chi phí di chuyển xung quanh vì nếu bạn bị bắt quả tang, đó là cách nhanh nhất để đánh mất lòng tin đối với người tiêu dùng của bạn. Danh tiếng là tất cả và mất bao lâu để xây dựng uy tín trực tuyến, nó không đáng để mạo hiểm.

Các dịch vụ đăng ký hàng tháng đã bị chỉ trích vì làm điều này – cung cấp các ưu đãi đăng ký giá rẻ hoặc miễn phí với phí hàng tháng ẩn trong bản in đẹp. Nhưng nếu điều gì đó hợp pháp là rất lớn (đặc biệt nếu nó chỉ giới hạn ở những người theo dõi bạn trên mạng xã hội), bằng mọi cách, hãy quảng bá nó.

Lời kết

Có thể bạn đang sử dụng rất nhiều nguyên tắc này mà không cần phải suy nghĩ nhiều về chúng. Hoàn thiện chiến lược truyền thông xã hội của bạn bằng cách tận tâm thử nghiệm một đến hai chiến thuật cùng một lúc để xem liệu nó có tạo ra sự khác biệt hay không. Hãy nhớ luôn minh bạch với khán giả của bạn và hãy nhớ rằng: dù chúng ta không muốn nghe nó nhưng thực sự không có lối tắt nào cả.