Nội Dung Chính Trong Bài Viết
Video là một trong những hình thức truyền thông thương hiệu phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay. Mặc dù video có thể là một tài sản mạnh mẽ trong kho vũ khí tiếp thị của công ty, nhưng điều quan trọng là phải hiểu cách tận dụng phương tiện này để phát huy hết tiềm năng của nó.
Làm việc với hàng trăm khách hàng trong vài năm qua, tôi đã thấy một sai lầm phổ biến mà các doanh nghiệp mắc phải khi họ bắt đầu chiến dịch video.
Thông thường, một doanh nghiệp đầu tư vào phần giải thích hoặc video thương hiệu và sau đó quảng bá nó trên tất cả các kênh tiếp thị. Phương pháp này, ở một mức độ nào đó, có thể giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu; tuy nhiên, để chuyển đổi triển vọng, cần có một cách tiếp cận có hệ thống hơn.
Một chiến lược tiếp thị video hoàn chỉnh liên quan đến việc nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng của bạn bằng video trong suốt hành trình của người mua. Ở dạng cơ bản, điều này có nghĩa là kết nối với khách hàng tiềm năng của bạn bằng các dạng video khác nhau thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn theo thời gian. Sau đây là Cách xây dựng chiến lược video cho hành trình của người mua
Nhận thức về Thương hiệu
Trong giai đoạn đầu tiên của hành trình của người mua, bạn đặt thương hiệu của mình trước những khách hàng tiềm năng chưa bao giờ nghe nói về bạn trước đây. Một chiến lược tiếp thị video hoàn chỉnh sẽ bao gồm một video được thiết kế riêng cho giai đoạn nhận biết thương hiệu.
Mục tiêu của video này là giáo dục khách hàng của bạn và vạch ra lý do họ cần một sản phẩm hoặc dịch vụ ngay từ đầu. Mục đích của video này không phải để bán hàng; thay vào đó, nó cung cấp giá trị cho khách hàng tiềm năng của bạn và để lại ấn tượng về thương hiệu của bạn trong tâm trí họ.
Xem thêm: Cách thương hiệu giải quyết các vấn đề xã hội trên mạng xã hội
Sự xem xét
Trong giai đoạn này, chúng tôi đang nhắm mục tiêu lại những khách hàng tiềm năng đã xem qua thương hiệu của bạn trong giai đoạn trước và hiện đang xem xét các giải pháp khác nhau cho vấn đề của họ.
Video cho giai đoạn này của phễu bán hàng nên giới thiệu thương hiệu của bạn và giải thích lý do tại sao đó là lựa chọn phù hợp cho khách hàng tiềm năng của bạn.
Kiểu video này thường được gọi là video giải thích. Một người giải thích tốt nên phác thảo vấn đề mà khách hàng của bạn có thể gặp phải và sau đó trình bày sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn như một giải pháp phù hợp và giải thích những lợi ích của nó – lý tưởng là trong vòng chưa đầy hai phút.
Phán quyết
Giai đoạn này bao gồm những khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng đưa ra quyết định mua. Hầu hết mọi người, khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, hãy tìm kiếm những nhà cung cấp có danh tiếng đáng tin cậy.
Một cách tuyệt vời để xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng của bạn là chia sẻ các nghiên cứu điển hình và lời chứng thực từ những khách hàng trước đây của bạn.
Điều quan trọng cần lưu ý là lời chứng thực bằng video của khách hàng thực tế của bạn so với lời chứng thực bằng văn bản sẽ xác thực hơn. Loại nội dung này cung cấp cho mọi người bằng chứng xã hội mà họ cần trong quá trình ra quyết định.
Xem thêm: Cách xem lịch sử tên người dùng Instagram của ai đó
Hân hoan
Hành trình của người mua không kết thúc khi khách hàng tiềm năng của bạn đã mua hàng. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc có được một khách hàng mới có thể đắt hơn từ 5 đến 25 lần so với việc giữ chân một khách hàng.
Hãy ghi nhớ điều này, bạn nên sử dụng các nguồn lực để giữ cho khách hàng hiện tại hài lòng. Nếu bạn làm đúng, khách hàng của bạn sẽ trở thành những người ủng hộ thương hiệu.
Video giới thiệu hoặc video hướng dẫn là hoàn hảo cho giai đoạn này trong hành trình của người mua. Mục đích của những video này là cung cấp cho khách hàng minh chứng về cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoạt động và cách họ có thể sử dụng tốt nhất việc mua hàng của họ. Điều này giúp loại bỏ sự phỏng đoán cho khách hàng của bạn và giúp họ hài lòng sau khi mua hàng.
Cũng giống như việc cầu hôn người ấy trong lần tương tác đầu tiên có lẽ không phải là ý tưởng hay nhất, nhưng điều quan trọng là khách hàng tiềm năng của bạn phải cảm thấy thoải mái và tin tưởng bạn trước khi họ nói đồng ý.
Một chiến lược video được cân nhắc kỹ lưỡng kết hợp với các thuộc tính tự nhiên như sự kiên nhẫn là chìa khóa để thu hút nhiều khách hàng hơn và khiến họ yêu thích thương hiệu của bạn.
