Nội Dung Chính Trong Bài Viết
Chúng ta đang ở giữa sự thay đổi công nghệ – mọi người ngày càng mệt mỏi với các ứng dụng, các dịch vụ nhắn tin trên mạng xã hội đã vượt quá tốc độ phát triển của mạng xã hội và người dùng đang yêu cầu quyền truy cập thông tin nhanh hơn mà không cần phải truy cập vào các trang kết quả của công cụ tìm kiếm truyền thống (SERPs) hoặc tương tác dựa trên văn bản.
Để phục vụ cho hành vi đang thay đổi này và để tạo điều kiện cho nhu cầu của người dùng dựa trên cuộc trò chuyện hiệu quả, chatbots – một chương trình máy tính mà bạn có thể tạo để tạo điều kiện và khuyến khích trò chuyện với mọi người trực tuyến – đã và đang lấp đầy khoảng trống, thúc đẩy một làn sóng tiếp thị và kinh doanh mới thành công gắn liền với giao diện người dùng trò chuyện.
Bài đăng này của Trung An Corp khám phá năm lý do cần kết hợp chatbots vào chiến lược truyền thông xã hội của mình.
1. Tận dụng tối đa các xu hướng mới nổi
Kể từ năm 2015, các ứng dụng nhắn tin đã vượt qua mạng xã hội và một yếu tố góp phần cho điều này là thực tế là mọi người hiếm khi tải xuống các ứng dụng mới, nhưng vẫn có nhu cầu nhân văn cơ bản trong cuộc trò chuyện khi nói đến phương tiện truyền thông xã hội.
Trên toàn cầu, 46% người tiêu dùng sử dụng thiết bị kỹ thuật số vẫn sử dụng mạng xã hội để mua hàng có thông tin, vì vậy việc triển khai chatbot cho phép bạn kết hợp xu hướng nhắn tin ngày càng tăng và phạm vi tiếp cận của phương tiện truyền thông xã hội hiện có để đạt được lợi ích kinh doanh lớn hơn.
Một số ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất bao gồm:
- tin nhắn Facebook
- Snapchat
- Viber
- BlackBerry Messenger
- Windows Live Messenger
- Yahoo Messenger
Người dùng có thể thấy sự phát triển của các ứng dụng nhắn tin đang hoạt động dưới đây:
Dịch vụ nhắn tin trên mạng xã hội
Các xu hướng mới nổi như dịch vụ nhắn tin trên mạng xã hội tạo ra cơ hội mới cho doanh nghiệp để trò chuyện với đối tượng tích cực của họ trong suốt quá trình tìm kiếm và mua thông tin của họ.
Bằng cách sử dụng các dịch vụ nhắn tin dựa trên chatbot, các doanh nghiệp có thể giúp giải quyết các vấn đề của người dùng, thúc đẩy hành trình của người dùng hướng tới kết quả dự kiến và trở thành một thương hiệu và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 24/7.
Giao diện Facebook Messenger có thể được truy cập bằng cách nhấp vào biểu tượng ‘Tin nhắn’ trong Facebook.
2. Truy cập thông tin nhanh hơn
Hãy xem xét sự thành công của những tiến bộ công nghệ như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), thiết bị di động, tìm kiếm bằng giọng nói và trợ lý cá nhân (chẳng hạn như Amazon và Alexa). Tất cả đều có một điểm chung: chúng giúp mọi người truy cập thông tin nhanh hơn.
Khi mọi người hoạt động trên các nền tảng truyền thông xã hội và các nền tảng tiểu blog như Twitter, các phiên (và khoảng thời gian chú ý) thường ngắn. Người dùng mạng xã hội thông thường không mong đợi ở lâu trên nền tảng trong một phiên duy nhất và thường “di chuyển” khi tiêu thụ nội dung.
Chatbots trao quyền cho doanh nghiệp của bạn quyền truy cập trực tiếp vào bất kỳ thông tin nào bạn muốn cung cấp mà không cần nhấp qua kết quả tìm kiếm, điều hướng trang web hoặc sử dụng chức năng tìm kiếm dựa trên văn bản.
Điều này có nghĩa là trình kích hoạt văn bản hoặc từ thoại có thể được sử dụng để tăng tốc quá trình từ tìm kiếm đến khám phá cũng như kiểm soát các biến bằng cách cung cấp nội dung mà người dùng sẽ thấy, trái ngược với nội dung mà họ có thể tự khám phá.
3. Cuộc trò chuyện trên mạng xã hội nhất quán & có thể kiểm soát
Mục đích chính của sự hiện diện của doanh nghiệp trên các kênh truyền thông xã hội là khả năng quản lý danh tiếng doanh nghiệp, trả lời các câu hỏi và phản ứng với các nhu cầu thay đổi dựa trên cuộc trò chuyện. Thông qua chatbots, các doanh nghiệp có thể hoàn thành các vai trò dịch vụ khách hàng cụ thể ở mức độ vượt trội so với phản hồi “có người lái” truyền thống.
Một chatbot tuân theo một sơ đồ quy trình / cây quyết định cụ thể và được quy định, được kích hoạt dựa trên các điều khoản và sự kiện kích hoạt, với khả năng được tinh chỉnh (hoặc dạy) với mỗi phần thông tin mới mà chatbot tiếp xúc.
Thực tế mà nói, điều này có nghĩa là chatbot sẽ luôn:
- Giữ tin nhắn
- Cung cấp thông tin ưu tiên / mới nhất / chính xác
- Sẵn sàng trợ giúp 24/7
- Hướng người dùng đến kết quả cuối cùng dự kiến
- Hãy nhất quán (và không bao giờ gắn cờ vào chiều thứ Sáu chẳng hạn)
- Giữ lại dữ liệu sẵn sàng để kết hợp lại và cải tiến quy trình (có thể là dịch vụ)
4. Tích hợp Truyền thông xã hội và Bán hàng
Một khía cạnh quan trọng của mọi quy trình bán hàng là giảm bớt các giai đoạn trong quá trình tìm kiếm thông tin và mua hàng, để tạo ra trải nghiệm hợp lý hóa từ sự quan tâm ban đầu đến lần mua hàng đầu tiên hiệu quả.
Một phương tiện truyền thông xã hội thông thường cho đến quá trình bán thương mại điện tử thường có thể bao gồm các bước sau:
Sự quan tâm ban đầu của người dùng được kích hoạt trên nền tảng xã hội> nhấp vào quảng cáo / khuyến mại> truy cập vào trang web được nhắm mục tiêu> tìm kiếm các sản phẩm liên quan> thêm mặt hàng vào giỏ hàng> tìm kiếm các tín hiệu tin cậy bao gồm đánh giá sản phẩm trước khi tiếp tục> tìm địa chỉ công ty và chi tiết liên hệ> hoàn tất tìm kiếm bổ sung so sánh các phạm vi rộng hơn và các tùy chọn giá> quay lại trang web được kích hoạt bởi quảng cáo trên mạng xã hội> xem xét thông tin vận chuyển> tiến độ thanh toán
Tất cả các giai đoạn sau yêu cầu người dùng khám phá có thể được hoàn thành bằng một cuộc trò chuyện chatbot duy nhất, người dùng có thể hỏi mọi thứ khác mà họ có thể đã không dành thời gian tìm kiếm câu trả lời:
- Truy cập trang web được nhắm mục tiêu
- Tìm kiếm các sản phẩm liên quan
- Tìm kiếm các tín hiệu tin cậy bao gồm các bài đánh giá sản phẩm trước khi tiếp tục
- Tìm địa chỉ công ty và chi tiết liên hệ
- Hoàn thành tìm kiếm bổ sung so sánh các phạm vi rộng hơn và các tùy chọn giá
- Quay lại trang web được kích hoạt bởi quảng cáo trên mạng xã hội
- Xem lại thông tin vận chuyển
Khả năng sử dụng chatbots để rút ngắn con đường mua hàng của bạn là điều quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào.
5. Trò chuyện thương hiệu không chính thức & giao tiếp giai đoạn đầu
Hình thức là kẻ giết người của cuộc trò chuyện. Rất ít người sẽ gọi điện đến một công ty để hỏi “những ưu đãi mới nhất là gì” hoặc gửi email cho một doanh nghiệp để tìm hiểu “xếp hạng sao của hoover x5000” hoặc “ai là cửa hàng pizza gần nhất”, nhưng thông qua tìm kiếm bằng giọng nói, trợ lý cá nhân kỹ thuật số và chatbot, mọi người luôn hỏi những điều này và hơn thế nữa.
Trên thực tế, một trong những lệnh thoại phổ biến nhất cho Amazon Echo là thêm một mặt hàng vào giỏ hàng:
Khi doanh nghiệp và thương hiệu của bạn có thể tích cực tương tác với khán giả của bạn (hiện tại và tiềm năng) thông qua các nền tảng truyền thông xã hội bằng cách sử dụng chatbots, bạn có thể trở thành một phần không thể thiếu của cuộc trò chuyện sớm hơn và thúc đẩy cuộc trò chuyện đó đạt được một số kết quả tiến bộ.
Là thương hiệu đầu tiên thu hút các vị trí của bạn các chuyên gia và quyền hạn trong thị trường ngách của bạn, nó cho phép công ty của bạn dẫn dắt cuộc trò chuyện và tham gia vào các giai đoạn khác nhau về giao tiếp từ giáo dục và tư vấn ban đầu, đến so sánh sản phẩm cuối cùng và cuối cùng là mua hàng.
Gì bây giờ?
Thực hiện những bước đầu tiên của bạn đối với chatbot và tích hợp phương tiện truyền thông xã hội có thể là một nhiệm vụ khó khăn nhưng nó không nhất thiết phải như vậy.
Bạn có thể bắt đầu bằng cách sử dụng một số dịch vụ nhắn tin trên mạng xã hội có sẵn sử dụng công nghệ chatbot. Ngoài ra, bạn có thể tạo chatbot của riêng mình để tích hợp với mạng xã hội và các giao diện người dùng khác.
Tạo Chatbot của riêng bạn
Ban đầu, bạn cần xác định phạm vi các loại vấn đề và cây quyết định liên quan và các quy trình mà bạn muốn “chatbot một” phục vụ. Điều này có thể đơn giản như cách tiếp cận có / không dẫn đến quyết định cuối cùng.
Đối với mỗi điểm giao tiếp, bạn có thể sẽ có một trang web hoặc tài nguyên thông tin cụ thể mà bạn muốn hướng người dùng đến (bao gồm điều này cùng một lúc).
Khi bạn có điều này, bạn sẽ có bản tóm tắt chatbot của mình. Sau đó, bạn sẽ cần nói chuyện với một nhà phát triển có kinh nghiệm tạo và tinh chỉnh (giảng dạy) chatbots. Tìm kiếm một cơ quan kỹ thuật số được thành lập có các nghiên cứu điển hình về chủ đề này và đang hoạt động trong không gian chatbot.
Từ đó, nó sẽ là một trường hợp của bất kỳ dự án phát triển điển hình nào.
Chúc may mắn với các dự án chatbot của bạn!
