Cách sử dụng thông tin chi tiết trên mạng xã hội để cải thiện nội dung thương hiệu của bạn

Với 4,75 tỷ mẩu nội dung được chia sẻ hàng ngày trên Facebook, 500 triệu tweet mỗi ngày và 95 triệu ảnh và video được chia sẻ qua Instagram mỗi ngày, việc khai thác lượng dữ liệu xã hội và thông tin chi tiết có thể gây khó khăn.

Các nhà tiếp thị cần chú ý đến các tín hiệu kỹ thuật số mà người tiêu dùng gửi qua các nền tảng xã hội để cung cấp nội dung phù hợp, hấp dẫn và được cá nhân hóa hơn cho khách hàng.

Khi các công ty phát triển thành những doanh nghiệp có kinh nghiệm, việc tận dụng những hiểu biết xã hội sẽ giúp họ thiết lập một kết nối cảm xúc với khách hàng của mình. Điều này cho phép các doanh nghiệp gửi nội dung phù hợp đến khán giả của họ vào đúng thời điểm, do đó tăng ROI và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.

Hiểu biết xã hội – khi được tận dụng một cách hiệu quả – có thể giúp các nhà tiếp thị hiểu đối tượng của họ và cuối cùng là cải thiện nội dung sáng tạo. Nó cũng giúp việc tạo và phân phối nội dung hiệu quả hơn vì nó trở nên phù hợp hơn với khán giả của họ.

Bào viết dưới đây của Trung An Corp là một số cách sử dụng thông tin chi tiết trên mạng xã hội để cải thiện nội dung thương hiệu của bạn

Xác định xu hướng trên mạng xã hội

Từ các sự kiện lớn như Super Bowl đến tin tức nóng hổi trên khắp thế giới, các nhà tiếp thị nội dung cần phải hiểu người tiêu dùng đang hướng về điều gì trên mạng xã hội.

Ví dụ: khi Steve Harvey chỉ định nhầm người chiến thắng trong Cuộc thi Hoa hậu Hoàn vũ 2016, Burger King đã tham gia vào cuộc trò chuyện với tweet thông minh này, “Tại BK, mọi người đều có thể giữ vương miện của mình.”

Bản chất thời gian thực của dòng tweet này đã giúp Burger King thu hút được sự tương tác ấn tượng – gần 100.000 lượt retweet, lượt thích và trả lời.

Dữ liệu xã hội giúp các nhà tiếp thị hiểu khán giả của họ – họ đang chú ý đến điều gì và họ đang thu hút ở đâu – và cuối cùng giúp thông báo cho nội dung mà họ đưa ra để đảm bảo nội dung đó kịp thời và gây được tiếng vang.

Bằng cách theo dõi những gì đang có xu hướng trong thế giới xã hội, các thương hiệu cũng có thể thiết lập mức độ liên quan trong các cuộc trò chuyện lớn hơn và thu hút một nhóm khách hàng tiềm năng mới.

Xem thêm: 5 trong số các công cụ Instagram tốt nhất cho thương mại điện tử

Hiểu điều gì đang xảy ra trên quy mô địa phương và toàn cầu

Các nhóm xã hội nên tận dụng mạng xã hội để nắm bắt thông tin về những gì đang xảy ra tại địa phương và toàn cầu, sau đó chia sẻ dữ liệu đó với nhóm tiếp thị nội dung để họ có thể cung cấp nội dung phù hợp và hấp dẫn.

Có lẽ có một sự kiện địa lý cụ thể mà một công ty có thể khai thác và cung cấp nội dung xung quanh để thu hút khán giả của mình.

Ví dụ, một công ty quần áo trẻ em có thể thu hút sự chú ý trên mạng xã hội và động lực tựu trường vào mùa thu và cung cấp nội dung của nó cho học sinh và phụ huynh.

Các nhà tiếp thị không nên để các nỗ lực tiếp thị nội dung trở thành một canh bạc tốn kém khi dữ liệu xã hội và thông tin chi tiết về những gì đang xảy ra trong cộng đồng của họ và trên toàn thế giới có thể thông báo cho các quyết định về nội dung của họ và tạo ra các chiến dịch có tác động.

Tận dụng nội dung do người dùng tạo từ các kênh xã hội

Mọi người tin tưởng ý kiến ​​của đồng nghiệp của họ. Trên thực tế, những người mua sắm tương tác với nội dung do người tiêu dùng tạo có khả năng chuyển đổi với nhà bán lẻ cao hơn 97% so với những khách hàng không tương tác, theo một báo cáo gần đây của Bazaarvoice.

Nội dung do người dùng tạo có giá trị đối với các công ty vì nó cho phép họ thúc đẩy mức độ tương tác và nhận thức tốt hơn với những người bên ngoài cơ sở khách hàng hiện tại của họ bằng cách chia sẻ trải nghiệm khách hàng thực tế, đích thực.

Các nhà tiếp thị nên mở rộng phạm vi tiếp cận của nội dung do người dùng tạo từ mạng xã hội thông qua việc kết hợp nội dung đó vào các tài sản kỹ thuật số thuộc sở hữu của họ để thu hút khách hàng trong suốt hành trình của họ với thương hiệu.

Dữ liệu xã hội bắt nguồn từ nội dung do người dùng tạo cũng có thể giúp các nhà tiếp thị giải quyết các điểm khó khăn về nội dung và tương tác với người tiêu dùng trên các điểm tiếp xúc kỹ thuật số dọc theo hành trình của khách hàng.

Tích hợp dữ liệu xã hội vào chiến lược tiếp thị của bạn

Dữ liệu xã hội và thông tin chi tiết không nên được thu thập và quan sát một cách riêng lẻ, mà phải là một phần của chiến lược tiếp thị rộng lớn hơn. Các nhà tiếp thị cần phương pháp tiếp cận đa kênh – xem xét tổng thể dữ liệu trang web, email và mạng xã hội – để phát triển các chiến lược nội dung tổng thể.

Dữ liệu mạng xã hội không còn có thể được đưa ra bên lề nếu nó cung cấp những thông tin chi tiết tức thì về khách hàng và loại nội dung mà họ đang tương tác tại thời điểm này. Với dữ liệu xã hội trong tầm tay, các nhà tiếp thị có thể thu thập các xu hướng để mô phỏng cho nội dung và chiến dịch của riêng họ.

Mặc dù dữ liệu xã hội có thể thông báo cho các quyết định tiếp thị nội dung tối ưu, nhưng các thương hiệu cũng cần hiểu khán giả của họ đang tương tác với (các) mạng xã hội nào nhiều nhất và trong thời gian bao lâu. Các nhà tiếp thị cần hiểu loại nội dung nào sẽ giúp họ tiếp cận khán giả tốt nhất và nên sử dụng kênh nào.

Người tiêu dùng tương tác trên nhiều điểm tiếp xúc khi mua hàng với một thương hiệu và điều đó cần được xem xét khi tìm cách thúc đẩy mức độ tương tác và chuyển đổi.

Sự kết luận

Các nhà tiếp thị nội dung phải luôn tận dụng dữ liệu xã hội để hiểu rõ hơn về những gì khách hàng của họ đang nói đến tại bất kỳ thời điểm nào. Truyền thông tin đó vào chiến lược nội dung của họ sẽ tạo ra những trải nghiệm thuận lợi cho khách hàng.

Điều này không chỉ có nghĩa là cung cấp đúng thông điệp vào đúng thời điểm, mà còn sử dụng dữ liệu xã hội để hiểu đúng nội dung cần được truyền tải trong một tin nhắn để nó được cá nhân hóa, phù hợp và hấp dẫn.

Khi được phân tích cùng với các kênh tiếp thị khác, dữ liệu xã hội có thể giúp các nhà tiếp thị xác định xu hướng và tương tác với người tiêu dùng của họ trong thời gian thực trên tất cả các giai đoạn của vòng đời khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể.